اتصالات تؤكد اهتمامها بالاستثمار في إفريقيا

أكدت اتصالات أنها تسعى للاستفادة من الفرص الاستثمارية المتوافرة في القارة الأفريقية. وقالت إن توفر خدمات الاتصالات والموجة العريضة بأسعار أقل وسرعة أكبر بالإضافة إلى خدمات الموجة العريضة المتحركة يوفر الفرصة للدول الواقعة في شرق أفريقيا سد الفجوة الرقمية التي تعاني منها. وتلعب اتصالات دوراً رئيسياً في تقديم خدمات الموجة العريضة من خلال شركاتها التابعة في هذه الدول واستثماراتها في مجال الاتصالات الدولية ونظم الكابلات البحرية.

وحدة الخدمات

ناقش علي أميري، نائب الرئيس التنفيذي لوحدة الخدمات والمشغلين التابعة لاتصالات رؤية اتصالات فيما يتعلق بمستقبل قطاع الاتصالات الدولية في القارة الأفريقية وذلك خلال ندوة شارك فيها مجموعة من كبار المشغلين حول العالم ضمن فعاليات مؤتمر أسبوع الاتصالات الدولي 2009 الذي افتتح أعماله أمس الاثنين في واشنطن.

وأوضح أميري خلال حديثه إمكانية التطور الذي ستتيحه نظم الكابلات البحرية الجديدة لقطاع الاتصالات بشكل عام والاتصال عبر الانترنت بشكل خاص. وجاء في كلمته: اعتمدت قارة أفريقيا بشكل عام ومنطقة شرق أفريقيا تحديداً على خدمات الموجة العريضة محدودة الوصول عبر الأقمار الصناعية على مدى سنوات عديدة، وتوشك القارة الآن أن تشهد نقلة كبيرة في خدمات الاتصالات بفضل نظم الكابلات البحرية الثلاثة التي يتم تنفيذها حالياً.

وتساهم اتصالات في تمديد نظامين منها وهما نظام شرق أفريقيا البحري الذي يصل شواطئ كينيا والدول المحيطة بشواطئ الفجيرة بدولة الإمارات العربية المتحدة، موفراً بذلك خدمات الاتصالات والانترنت لآسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية.

بالإضافة إلى نظام للكابلات البحرية. وأضاف أميري: نحن سعداء بالدور الذي نلعبه بهدف المساهمة في التنمية الاقتصادية في أفريقيا من خلال أعمال شركاتنا التابعة هناك، وبالإضافة إلى هذا فقد أثبت مقسم انترنت الإمارات قدرته على توفير حلول اتصالات اقتصادية حتى في أوقات أزمات الاتصالات الناتجة عن انقطاع الكابلات البحرية. وإننا متفائلون بقدرتنا على المساهمة في مساعدة دول شرق أفريقيا لتأمين مستقبل اقتصادي أكثر اشراقاً عن طريق توفير الحلول التكنولوجية التي تلبي احتياجات العملاء في هذه المناطق.

الحدث الدولي

يعتبر مؤتمر أسبوع الاتصالات الدولي 2009 الذي ينعقد تحت رعاية اتصالات، أكبر حدث دولي متخصص في قطاع الاتصالات، ويشارك فيه أكثر من 3500 ممثلاً عن ما يقارب 1000 مشغل من أكثر من 130 دولة حول العالم، حيث يناقشون مواضيع تتعلق بالخدمات الصوتية والبيانات والسعة.

وتعتبر اتصالات واحدة من أكبر المشغلين حول العالم، وتعمل في 17 سوقاً في الشرق الاوسط وآسيا وأفريقيا، وتقدم خدماتها لأكثر من 80 مليون مشترك في رقعة جغرافية يسكنها أكثر من 7, 1 مليار نسمة. وتوفر اتصالات خدمات المشغلين والمبيعات في المنطقة وتتمتع ب520 اتفاقية تجوال دولي مع 185 دولة لتشغيل خدمات بلاك بيري، والجيل الثالث والصوت. كما تمتلك مراكز ارتباط في كل من نيويورك ولندن وأمستردام، وفرانكفورت، وباريس، وسنغافورة.

كما توفر اتصالات أفضل مستويات الخدمات لعملائها عبر 80 مركزاً للأعمال ومنفذاً للبيع موزعة في مختلف مناطق الدولة، بالإضافة إلى مركز اتصال لتلقى الدعم الفني على مدار الساعة، مراكز خدمة العملاء التي تعمل عل مدار الساعة.

كما توفر اتصالات 11 خياراً لدفع الفواتير تضمن من خلالها المحافظة على راحة عملائها من بينها الدفع الإلكتروني، وعبر البريد وبطاقات الائتمان مثل الدفع التلقائي والدفع عبر الهاتف المتحرك، وآلات اتصالات للدفع، والدفع الإلكتروني عبر الانترنت والدفع عن طريق البنوك وبريد الإمارات، والدفع عن طريق الحساب البنكي مباشرة، والدفع عن طريق الشيكات والدفع عن طريق صناديق الجمع.

وتتيح خدمات اتصالات الإلكترونية للعملاء إمكانية إدارة حساباتهم عبر الانترنت، ويستطيع العملاء مشاهدة وإدارة ودفع جميع فواتير خدمات اتصالات، بما في ذلك خدمات الهاتف المتحرك والخط الثابت، ورؤية الإمارات، والانترنت.

كما يستطيع العملاء الاشتراك في الخدمات الجديدة عبر الموقع الالكروني الخاص باتصالات وتغيير العنوان الذي ترد إليه الفواتير وإبداء آرائهم بالخدمات المتوفرة حالياً. كما أطلقت اتصالات مؤخرا خدمة الدعم الإلكتروني المجاني بهدف تعزيز أداء شبكة الانترنت لخدمات الشامل أو الدايل اب او بزنس ون الخاصة بالأعمال والحد من المشاكل التقنية دون اللجوء إلى مركز خدمة العملاء. وتأتي هذه المبادرة تأكيداً على التزام اتصالات الدائم بتحسين جودة خدماتها وتعزيز استخدام مشتركيها في خدمات الانترنت.

وحصلت اتصالات على جائزة أفضل مشغل لخدمات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط لست مرات متتالية خلال السنوات الثلاث الأخيرة، كما حازت على جائزة أفضل ناقل عالمي لخدمات الاتصالات ضمن جوائز عالم الاتصالات الدولية خلال العام الماضي.

ونالت اتصالات جائزة الأفضل في دبي عن فئة خدمة العملاء من بين المؤسسات العاملة في إمارة دبي خلال الحفل السنوي الثاني لتوزيع الجائزة الذي تنظمه وتديره مجموعة آي تي بي للنشر. وتسلم الجائزة خليفة الشامسي، نائب الرئيس للتسويق في اتصالات خلال حفل أقيم في فندق جروسفينور هاوس بدبي.

وقال خليفة الشامسي: يسرني أن أستغل هذه الفرصة لأتوجه بالشكر إلى جميع المقيمين في إمارة دبي بالنيابة عن اتصالات، حيث تسعى المؤسسة إلى توفير أعلى مستويات الخدمات لعملائها، الذين يكافؤوننا باستمرار من خلال تقديرهم لخدماتنا مما يساعدنا على استثمار جميع ما نملك من امكانيات للمحافظة على رضاهم.

وتأتي هذه الجائزة لتضاف إلى قائمة الجوائز التي حصلت عليها اتصالات في مجال خدمة العملاء، ويعد هذا التكريم هو الثاني من نوعه الذي تحصل عليه المؤسسة خلال العام 2009، حيث نالت مؤخراً جائزة الشرق الأوسط الثالثة للعناية بخدمة العملاء.

مركزان جديدان للبيانات

أعلنت اتصالات أمس افتتاح مركزي بيانات جديدين في دبي ومدينة العين تبلغ مساحتهما 10 آلاف قدم مربع، ومجهزين ببنية تحتية متطورة ليصبح إجمالي عدد مراكزها المزودة بشبكة ألياف بصرية عالية السرعة تغطي كافة أنحاء الدولة، وبروابط اتصال دولية سريعة عبر شبكتها العالمية الواسعة ومقسم إنترنت الإمارات إلى 8 مراكز بمساحة استضافة تجارية إجمالية قدرها 50 ألف قدم مربع، وهي الأكبر في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. وتعتزم اتصالات مضاعفة مساحة مراكز بياناتها مستقبلاً وإضافة 100 ألف قدم مربع إلى هذه المساحة في غضون الأعوام الثلاثة القادمة.