غراهام لـ "الشرق": "كيوتل" أربكت العملاء وخدماتنا أسهل وأرخص

كشف السيد غراهام مار - الرئيس التنفيذي لفودافون - أن التعاون جار مع شركة اتصالات قطر "كيوتل"، حيث ان هناك مفاوضات تجري حالياً بشأن استخدام كيوتل لأحد ابراج فودافون الجوالة كجزء من الشراكة، وأشار في تصريحات خاصة لـ"الشرق" الى أن العملاء قد تعودوا على طريقة حسابية معقدة في السابق مما يصعب عليهم معرفة الطريقة الحسابية لفودافون والتي خلقت نوعا من الارتباك لدى العملاء، واصفا خدمات فودافون بأنها أسهل وأرخص من "كيوتل" بكثير، ونوه بأن الفرق سوف يظهر خلال شهر واحد فقط من استخدام باقات (Flexi).

وأوضح السيد غراهام خلال افتتاح أول فروع شركة فودافون في مجمع اللاندمارك صباح أمس، بحضور السيد راشد النعيمي عضو مجلس إدارة فودافون قطر وعدد من وسائل الإعلام المحلية والاجنبية، أن فرع اللاندمارك يعد الأول من نوعه على مستوى العالم، حيث يستطيع العميل من خلاله الاشتراك بباقات (Flexi) والدفع نقداً، أو عن طريق تسجيل حسابه البنكي من بنك قطر الوطني، حيث سيتم السداد تلقائياً، مشيراً إلى أن "فودافون" تسعى إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها وبتكلفة أقل، وأن المساعي جارية بشأن التعاون مع البنوك الأخرى لتسهيل عملية الشراء لبقية العملاء.

"فروع جديدة"
ومن جانبه أكد السيد راشد النعيمي - عضو مجلس إدارة فودافون قطر - عقب افتتاحه أول فروع شركة فودافون، أن هذا الفرع يعد باكورة (15) فرعا سيتم افتتاحها مع نهاية العام 2009، وأوضح أن افتتاح الفرع يعد انجازا بحد ذاته لشركة فودافون التي تقدم خدمات مميزة لعملائها، مشيداً بجهود جميع العاملين بالشركة الذين ساهموا بشكل كبير في توفير المناخ الملائم للعملاء.

"خصائص مبتكرة"
وتحدث السيد دانيال هوران - مدير وحدة أعمال المستهلكين بفودافون - قائلاً "إن فرع اللاندمارك يتمتع بخصائص مبتكرة وتصاميم والتي تتميز بها فودافون في قطر، حيث ان نسبة القطريين العاملين في الفرع بلغت (10)% في حين يمثل باقي الموظفين (16) جنسية من مختلف دول العالم"، منوها بأنه سيتم خلال الفترة القليلة القادمة افتتاح (6) فروع لفودافون في كل من مشيرب والخور واللولو وفيلاجيو وسيتي سنتر.

وأضاف دانيال أن مع (Flexi) سيحصل العميل دائما على أكثر مما يدفع، وإن التعرفة الجديدة 35 Flexi و55 Flexi تأتي مع رصيد إضافي ودقائق مكالمات مجانية، كما سيحصل على زيادة تصل إلى 68% في وقت المحادثة مع تعرفة Flexi، وذلك أكثر من القيمة التي تحصل عليها في العروض الأخرى مثل "هلا"، وأوضح أن مع افتتاح فروع فودافون الجديدة سيتمكن العملاء من الدفع نقداً لقاء حجز الأرقام وباقة الترحيب، بالإضافة إلى الهواتف والمشتريات،كما سيتمكن العميل من تسجيل حسابه البنكي من بنك قطر الوطني حيث سيتم السداد تلقائياً لقيمة تعرفة Flexi الجديدة، مؤكداً أن فودافون تقدم عرضا حصريا للعملاء ولفترة محدودة، حيث سيحصلون على خصم قيمته (50) ريالا قطريا، يمكنهم استخدامه لشراء الهواتف والمشتريات أو الاكسسوارات، في حين إذا انضم ثلاثة أشخاص أو اكثر إلى فودافون في نفس الوقت سيحصل كل منهم على قسيمة (100) ريال يمكنهم انفاقها للشراء من الفرع.

وقال دانيال هوران في ختام حديثه "سيتمكن العملاء أيضا من شراء أي من الهواتف المتاحة التي تصل إلى (22) نوعا بالإضافة إلى اكسسواراتها مثل (نوكيا، سوني اريكسون، سامسونج)، فضلاً عن (7) أنواع حصرية صممت خصيصاً لفودافون، وبأسعار في متناول الجميع ابتداء من (100) ريال فأكثر"، لافتا إلى أنه سيتم طرح أجهزة" BlackBerry Storm"و" iPhone" خلال السنة القادمة، وموضحاً أن الفرع يضم (100) خوذة سباق يدوية الصنع وقع عليها بطل الفورمولا لويس هاملتون ويبلغ سعر الواحدة منها (30) ألف ريال.

"خدمة Flexi"
هذا وقدم السيد مايكل بورتز - رئيس التسويق في فودافون - لمحة تعريفية عن خدمة (Flexi) التي انطلقت في السابع من الشهر الجاري لكافة الجمهور، وذلك ضمن باقة من الخدمات والعروض الخاصة التي توفرها فودافون، قائلاً"لدينا في فودافون الآن عدة عروض لكافة الاشخاص، وهي عروض مناسبة وبقيمة مالية مناسبة أيضاً للجميع، ويشتمل العرض على برنامج Flexi، وFreedom، والأرقام والباقة الترحيبية، ويمكن استخدام تعرفة Flexi لإجراء المكالمات المحلية والدولية، والرسائل القصيرة بالإضافة إلى التجوال والانترنت الجوال، كما يشتمل Flexi على اربعة خيارات، وهي إما الحصول على باقة بـ110 ريالات يحصل من خلالها العميل على 130 ريالا، وذلك بعد اضافة 20 ريالاً من قبل الشركة الى جانب 110 دقائق مجانية تضاف للدقائق المتوافرة، وتوفر هذه الباقة اجراء نحو 370 دقيقة للمكالمات المحلية، فضلاً عن أن Flexi باقة بقيمة 220 ريالاً مقابل الحصول على 250 ريالاً قطرياً بعد اضافة 30 ريالاً من قبل الشركة، الى جانب باقة بقيمة 330، و550 ريالاً قطرياً،مع امكانية تنقل العميل بين هذه الخيارات الاربعة دون رسوم او غرامات، علماً ان القيمة المالية المدفوعة ستكون سارية المفعول لمدة ثلاثين يوماً الى جانب منح ثلاثين يوماً اضافية في حال لم يستخدم المبلغ المدفوع، وعملية التسعير لدى الشركة هي عبارة عن معدل قيمة ثابتة لجميع المكالمات المحلية وفي كافة الاوقات سواء عبر جهاز الموبايل أو الهاتف الارضي، وهو ذاته ما ينطبق على المكالمات الدولية، فالتسعيرة واحدة لجميع الدول العربية والأجنبية والبالغة 2،50 ريال فقط". موضحاً أنه قد تمت إضافة باقتي (35) و(55) ضمن خدمات (Flexi).

وقارن بين باقات (Flexi) وخدمة (هلا) مسبقة الدفع، حيث أشار إلى أن عند شراء باقة (35) يحصل العميل على (109) دقائق مجانية بينما في خدمة هلا يحصل على (64) دقيقة أي زيادة بنسبة 17%، في حين من يشتري باقة (55) يحصل على (175) دقيقة أي زيادة بنسبة 75%، أما (110) تكون الزيادة بسبة 68%، و(220) تكون الزيادة بنسبة 95%، في حين من يشتري باقة (330) يحصل من خلالها على ضعف القيمة، أما باقة (550) فتتميز بزيادة بنسبة 25%.

"حساب Freedom"
وتحدث مايكل عن كيفية إعداد حساب (Freedom) الشهري عبر الموقع الإلكتروني، موضحا أن العملاء بإمكانهم الدخول عبر الموقع الالكتروني للشركة لحجز الأرقام واختيار الباقة التي يرغبون في الحصول عليها سواء من الفئة المميزة أو من الفئة العادية، قائلاً "هي طريقة الدفع الشهري الجديدة لعروض ومنتجات فودافون وهي عبارة عن اتصال دائم، بمعنى أنه حالما ينتهي الرصيد فإنه يتجدد تلقائياً من قبل الشركة، ويتم انشاء حساب Freedom عبر دفع قيمة Freedom تلقائياً من خلال بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي سيتم من خلاله استقطاع المبلغ، وفي ما يتعلق باختيار الأرقام فإنه عند انضمام العميل إلى فودافون سيتمكن من اختيار أي رقم في حال توافره بالإضافة إلى أرقام Star المميزة التي تتراوح أسعارها بدءاً من 1000 ريال قطري وتصل الى عشرة ملايين ريال، فعلى صعيد الارقام فهناك ثلاثة أنواع من الارقام وهي النجوم (Star) وهي عبارة عن ارقام مميزة، وبإمكان العملاء حجزها عبر الموقع الالكتروني، والثانية هي "أرقامي الخاصة" وهي ارقام تمثل للعميل أرقاماً خاصة قد تحمل يوم ميلاده، او رقم مركبته، او رخصة قيادته، أو الرقم نفسه التابع لكيوتل مع تغيير الرقم الاول بـ7 وذلك مقابل 500 ريال فقط، اما الارقام المجانية فهي متوافرة بدون أي رسوم أو أجور فهي أرقام عشوائية بإمكان العميل اختيار أحدها، ومن ثم البطاقة الترحيبية وهي عبارة عن الرقم الخاص بالمستخدم ويبلغ ثمنها 50 ريالاً، ويمكن الحصول عليها مجاناً عبر أرامكس التي يقوم مراسلوها بتوصيل الخدمة للمنازل في غضون خمسة او سبعة ايام، في حين يمكن الحصول عليها في غضون يومين او يوم واحد من خلال الذهاب الى احد فروع الشركة المتوافرة حاليا في المجمعات التجارية، الى جانب المتجر المتوافر على الموقع الالكتروني للشركة، هذا بالاضافة الى الحملة الترويجية التي بدأت منذ السابع من يوليو الجاري، التي تتمثل في حجز "ارقامي الخاصة" مجاناً وذلك لمدة محدودة لم تحددها الشركة، وذلك بعد ان كانت تتاح بـ 500 ريال منذ اعلان الشركة عن طرح أسهمها، الى جانب الاعلان قريباً عن توفير برنامج خاص للأشخاص الذين يجرون مكالمات دولية كثيرة.

 

وختاما أوضح السيد مايكل أن فودافون توفر ميزة مختلفة عن الآخرين وهي الدفع الفوري بعيداً عن نظام الفواتير والوقوف في طوابير الانتظار للدفع.