في حوار خاص مع مدير دائرة التقنية والتكنولوجيا «الوطنية للاتصالات»: هل نفقد الأمل في تأسيس هيئة اتصالات مستقلة؟

اشتدت حدة المنافسة في السوق الكويتي بين شركات الاتصالات بعد دخول شركة الاتصالات الثالثة (يا) حيز التشغيل، ما انعكس بالإيجاب على مصلحة المشتركين في شركات الاتصالات الثلاث، حيث انهالت الشركات على تقديم اكبر قدر من العروض والخدمات لجذب اكبر عدد من المشتركين، وتبقى التنافسية هي أساس الإبداع وتقديم كل ما هو جديد و يصب في مصلحة المستخدم.

الوطنية للاتصالات هي احدى الشركات الثلاث التي سعت منذ التأسيس في ديسمبر 1999 كشركة خاصة هي الأولى في الكويت، إلى تشكيل منعطف مهم في سوق الكويت لخدمات النقال، حيث كان لها الدور الريادي في زيادة نسبة الاختراق في استخدامات النقال إلى ما يفوق الـ 93 في المائة، وهي النسبة الأعلى على صعيد المنطقة، واليوم وفي ظل الخدمات الجديدة التي تطرحها الشبكة ومنها خدمة Wnet، كان لـ «القبس» حديث خاص مع مدير دائرة التقنية والتكنولوجيا في الشركة هشام سبليني الذي أوضح مميزات خدمة الانترنت في الشركة الى جانب الخدمات المقرر طرحها قريبا في سبيل تقديم خدمة أفضل للعملاء، وفي الحوار جاء التالي:


*مع دخول شركة الاتصالات الثالثة (يا) حيز التشغيل اشتعلت حدة المنافسة في السوق الكويتي، كيف عززت «الوطنية» موقعها في ظل المنافسة؟
 المنافسة بالنسبة لنا قوية حتى قبل دخول يا، لكن دخولها زاد من حدة المنافسة، لكن الوطنية تعمل في 4 اتجاهات تعزز من تواجدها و تميزها عن الآخرين وهي:

1- تقديم خدمات سهلة الاستعمال للعملاء، فعلى سبيل المثال هناك خدمة wnet المقدمة من قبلنا تمتاز بسهولة الاستعمال وعدم حاجتها إلى أي إضافات او تعريفات قد تكون تعجيزية في بعض الأحيان على العملاء.

2- أما الاتجاه الثاني فيتمثل في مزودي خدمة الشبكة، وفي هذا الجانب تسعى الوطنية دوما إلى التعامل مع اكبر وأفضل المزودين في العالم مثل «اريكسون ونوكيا وسيمنز وسيسكو» ما يجعل الشبكة مواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية في العالم.

3- أما من الناحية الثالثة فنعمل دوما على تقديم خيارات ومنتجات متنوعة للعميل بحيث تتناسب مع متطلباته ومتطلبات السوق بشكل عام.

وأعطى سبليني مثالا حول تنوع الخيارات في الوطنية حسبما يناسب العملاء، قائلا: «هناك أيضا اشتراكات البلاك بيري، فالخدمة مؤمنة من خلال الوطنية عبر خدمة الدفع المسبق او الآجل، ونحن الوحيدون في السوق الكويتي ممن نقدم هذه الخدمة بطريقة الدفع المسبق».

4 أما بالنسبة للاتجاه الرابع الذي تنافس من خلاله الوطنية، فهو قسم خدمة الزبائن، اذ تمتلك الوطنية اكبر قسم خاص لخدمة الزبائن في الكويت و المنطقة، من خلال 300 خبير يعملون كل أيام الأسبوع لتأمين الدعم الكامل و الخدمة الكاملة للعملاء.

واشار سبليني إلى أن الشركة خصصت جزء من خدمة العملاء لحل مشاكل wnet، كي تكون الحلول دائما موجودة بأسرع وقت بين أيدي العميل، خاصة ان 90 في المائة من المشاكل التي تأتي من قبل wnet تعود للنظام المشغل لكمبيوتر العميل، او مشاكل بسيطة قد تكون في طريقة الاستخدام.

وأضاف: «هذا الفريق الذي تم تخصيصه لهذا الجانب لا يقتصر عمله على حل المشاكل هاتفيا فقط، بل الذهاب إلى مكان العميل و إصلاح ما لا يمكن حله عبر الهاتف».

*طورت زين اخيرا شبكتها إلى 21.6 ميغابايت في الثانية، فهل من نية عند الوطنية لتطوير الشبكة أيضا؟
 قال سبليني: «يجب التفرقة بين السرعة التي تتحملها الشبكة والسرعة المقدمة للمشترك. فسرعة الشبكة عند زين هي 21.6 ميغابايت في الثانية، لكن من المستحيل أن تكون هذه السرعة هي نفسها المقدمة للعميل، خاصة ان بطاقة المعلومات المتوفرة في السوق حاليا لا تخدم سرعة 21.6 ميغابايت في الثانية، لكن هذا ليس السبب الرئيسي».

وأكمل سبليني واصفا هذه السرعة بالنظرية، لكي تؤمن للعميل عليه أن يكون على مسافة أقصاها 20 مترا من محطة الإرسال، وان يكون العميل الوحيد على الشبكة. موضحا أن الوطنية تصمم الشبكة و سرعتها بناء على عدد المشتركين وبشكل ثابت كل الشبكات بسرعة 14.4 ميغابايت في الثانية، وبأن الوطنية تضمن للعميل سرعة 1 ميغابايت في الثانية وتعد بـ 2 ميغابايت في الثانية قريبا، لافتا إلى أن شبكتهم تقدم في اغلب الأحيان 2 ميغابايت للعميل الواحد في الثانية لكن لا يمكن ضمان ذلك في الوقت الراهن.

وختم حديثه حيال السرعة مؤكدا على أن 21.6 ميغابايت في الثانية لا يمكن تأمينها سوى في المختبرات التي تكون أجهزة الإرسال مخصصة لها وحدها وبجانب المختبر.

*اشتكى المصطافون هذا العام من سوء الشبكة خلال التجول، ما تعليقكم على ذلك؟
 النقطة الأساسية للتجوال هي الاتصالات الدولية، التي يشتكي منها أيضا من هم بداخل الكويت من عملائنا وعملاء الشركات المشغلة الأخرى، وحقيقة الأمر تكمن في طريق عبور الاتصال الدولي الذي يعبر عن طريق الوزارة وحدها. خاصة أنها تمتلك حتى الآن شبكة الاتصالات الدولية، أي بصيغة أخرى، الاتصالات الدولية للشركات الثلاث المشغلة في الكويت عليها أن تمر عبر شبكة الوزارة، وهذه نقطة سوداء في قطاع الاتصالات الكويتي، أننا لا نتحكم في الاتصالات الدولية وفي عبورها، وهذا السبب الرئيس في معاناة المصطافين من خدمة التجوال.

وأضاف: «يمكن أن تكون المشكلة أيضا من الشبكة التي ينتقل إليها المصطافون خلال التجوال، لكن بنسبة اكبر، تكمن المشاكل في شبكة الوزارة».

*هل قراراتكم بالتوسع اليوم تعود لكم أم لـ «كيوتل»؟
 قال سبليني: «نحن نمتلك فريقنا الخاص في مجال الشبكة والتسويق والنشاطات المحلية، لكننا نبقى جزءا من كيوتل. وما نقوم به هو إعداد الدراسات والمقترحات، لكن تبقى الموافقة الأخيرة لـ «كيوتل».

*هل فقدتم الأمل في تأسيس هيئة اتصالات مستقلة؟
 لم نفقد الأمل في تأسيس هيئة مستقلة، ووفق ما نسمعه اليوم هناك بوادر تأسيس قريبة لهذه الهيئة التي تضمن المنافسة الحقيقية في البلد، وتزود بإحصاءات ونتائج مثل عدد المشتركين في كل شبكة، ما يعزز من الشفافية في القطاع.

*هل تشجع على دخول مستثمر أجنبي إلى «زين» كما دخلت كيوتل على الوطنية؟
 نشجع دخول مستثمر أجنبي على أن تبقى روح المنافسة في البلاد، وأن تبقى الخدمة جيدة في البلاد ولخدمتها.

* ماذا اضاف إليكم دخول كيوتل؟
قال سبليني: «من الجيد أن نكون جزءا من هذه المجموعة، خاصة وان لديها اتفاقيات مع مزودين عالميين مثل نوكيا وسيمنز واريكسون وغيرها من الشركات العالمية، ما يسهل عمل الوطنية.

وأضاف بدلا من أن تكون الشركة منعزلة، هي اليوم مدعومة من كيوتل التي تمتلك أكثر من 70 مليون مشترك، ما يعطينا قوة دفع كبيرة في التفاوض مع المزودين والشركات العالمية.

*ما يميز الوطنية عن غيرها من شركات الاتصال؟
 قال هشام سبليني: هناك نقطتان أساسيتان لعمل الوطنية، الأولى تركز على معدات ومحطات شبكتها، ومصادرها العالمية في ذلك، والثانية هي نسبة الانقطاع والاختراق اللذين يميزانها.

وأكمل إن نسبة الانقطاع في شبكة الوطنية تقل عن 0.06 في المائة فيما نسبة الاختراق تزيد عن 99 في المائة.

*هل هناك برامج وخدمات جديدة تعدون عملاءكم بها؟
أكد سبليني أن الشركة تعمل حاليا على برنامج يخول العملاء تحويل دقائق التخابر إلى أي بلد في العالم، أي تحويل دقائق بين مشترك وطنية وأي مشترك في العالم من شركة اتصالات أخرى.

وأضاف تعمد الشركة على وضع العاب جديدة على الموقع الالكتروني تتوافق مع كل أجهزة الموبايل، وعن جديد الوطنية، قال: سنوسع خدمة التجوال الخاصة بمشتركي الدفع المسبق لتشمل 350 شبكة اتصال في العالم تتوزع على أكثر من 200 دولة، في الوقت الذي تصل اتفاقيات التجوال لمشتركي الدفع المسبق اليوم إلى 40 شبكة. مشيرا إلى أن خدمة التجوال لمشتركي الدفع الآجل متوافرة حاليا مع 350 شبكة اتصال عالميا.

ومن إحدى الخدمات التي تسعى الوطنية إلى تزويد عملائها بها هي برنامج خاص للتحدث عبر الانترنت موبايل، شبيه بالماسنجر، سوف يوضع بمتناول العملاء على الموقع الخاص بالوطنية قريبا.

أما عن اشتراكات البلاك بيري، فلفت سبليني إلى انه تم بيع 6 آلاف قطعة خلال شهرين، خاصة ان الوطنية تنفرد في تقديم الخدمة بطريقة الدفع المسبق.


200 الف مشترك في خدمة net

اشار هشام سبليني إلى أن عدد المشتركين في الخدمة wnet وصل إلى ما يزيد عن 200 ألف مشترك، وأوضح أن الاشتراك في الخدمة مسألة سهلة جدا خاصة ان الخدمة تمتاز ببساطة الاستخدام ويمكن التجوال فيها في كل مكان.

ولفت إلى أن السرعة لمشتركي wnet basic كانت 212 ، لكن الشركة عملت على مضاعفة السرعة إلى 512 دون أي تكلفة إضافية على المشترك، فيما wnet high speed فإن الحد الأدنى للسرعة هو 1 ميغابايت في الثانية.

 

 واضاف تتوافر الخدمة من خلال الدفع المسبق او الدفع الشهري. وأن خيارات الدفع المسبق توفر الخدمة إلى يوم او ثلاثة أيام او شهر، فيما خيارات الدفع الآجل هناك 3 باقات من الاشتراكات الشهرية وهي 9 او 13 او 25 دينارا، تختلف فيما بينها من حيث السرعة، فيما تسمح الثلاثة بخاصية التحميل نفسها.