أروب مخوباداي رئيس خدمات الأفراد في "أبوظبي التجاري" لـ"الخليج": الظروف تفرض منتجات مالية جديدة تبث الروح في الأسواق

قال أروب مخوباداي، “رئيس قطاع الخدمات المصرفية للأفراد” في بنك أبوظبي التجاري في حوار مع “الخليج” إن الظروف الاقتصادية الحالية سلطت الأضواء على القطاع المصرفي باعتباره أحد أعمدة الاقتصاد بعد أن كانت البنوك متهمة دائماً بأنها أقل اندماجاً عن غيرها من القطاعات في دورة الحياة الاقتصادية، وأوضح إمكانية الاستفادة من ممارسة بعض وسائل التسويق المختلفة وزيادة الإنفاق عليها في أثناء فترات الركود والأزمات الاقتصادية، مما يؤدي إلى التفوق على المنافسين في السنوات التالية، وأشار إلى أن هذا الوقت بالذات يتميز بالحاجة الماسة لوجود المنتجات والبرامج المفيدة لبث الروح في الأسواق المالية .وفي ما يلي نص الحوار:


* كيف تربطون بين الطموح وتحقيق الثروات؟
- يتمثل تحقيق الثروات في أكثر نواحيه مادية في الاستحواذ على المال وحيازة الممتلكات، ولكن هذا ليس هو الغرض من حملة يحيا الطموح، فبالرغم مما تقوله الحملة بأنه مهما كان طموحك فإن هناك فرصة كبيرة أن ينطوي هذا الطموح على المال ولكن بالنسبة لبنك أبوظبي التجاري فان الطموح فيما يتعلق بتحقيق الثروة ينطوي على التمكين من تحقيق أسلوب حياة أفضل وهو شيء أكبر بكثير جداً من مجرد الاستحواذ على المال بالرغم من أنه في كثير من الأحيان يكون المال هو الوسيلة . إن الطموح شيء شخصي جدا يدفع كلاً منا إلى تحقيق أهدافه في الحياة وهذا هو المفهوم الذي نسعى إلى نشره واتباعه عند مساعدة عملائنا على تنمية ثرواتهم .

* لماذا قمتم بطرح هذه الحملة في هذا التوقيت بالرغم من الظروف الاقتصادية السائدة حالياً؟
- لأسباب كثيرة، إن الأسلوب التقليدي يدعو المرء إلى أن يتأنى ويحافظ على مكانته في السوق في ظل الركود الاقتصادي ولكن الأسلوب التقليدي غالباً ما يقود إلى إضاعة الفرص كما أثبتت التجارب، في حين أظهرت الدراسات أن الشركات التي تحافظ على ميزانياتها الإعلامية أو حتى التي تقوم بإنفاق المزيد على أعمال التسويق أثناء فترات الركود والأزمات الاقتصادية تتفوق على منافسيها في السنوات التالية . فالفرص الحقيقية لا تنتظر إلى الأبد . نحن ننتهز هذه الفرصة لإعادة طرح وتقديم خدماتنا المالية بهدوء وصوت يملؤه الأمل والطموح في هذا الوقت الذي يتميز بالحاجة الماسة لبث هذه الروح في الأسواق المالية وغيرها، حيث إن الظروف الحالية سلطت الأضواء على القطاع المصرفي باعتباره أحد أعمدة الاقتصاد بعد أن كانت متهمة دائما بأنها أقل اندماجاً عن غيرها من القطاعات في دورة الحياة الاقتصادية، مما يتيح المجال أمام الخدمات المالية والمصرفية المختلفة، خاصة في دولة الإمارات التي تعتبر مركزاً ديموغرافياً جاذباً فضلاً عن الاقتصاد القوي الذي يميزها عن باقي دول العالم .


350 ألف عميل للخدمات المصرفية للأفراد لدى “أبوظبي التجاري”

* كم يبلغ عدد عملاء قطاع الخدمات المصرفية للأفراد لدى بنك أبوظبي التجاري؟
- يتمتع قطاع الخدمات المصرفية للأفراد لدينا بقاعدة عملاء كبيرة تضم أكثر من 350 ألف عميل، ونحن نفخر بأن قاعدة عملائنا قد تضاعفت خلال السنوات الثلاثة الماضية ومازالت تشهد نمواً مطرداً هذا العام بالرغم من الظروف الاقتصادية السائدة حالياً . ودأب بنك أبوظبي التجاري على اتباع استراتيجية أعمال تركز على تقديم خدمات مصرفية أساسية ترتكز على منتجات مبتكرة وتعدد قنوات الاتصال بالعملاء والبنية التحتية لتقنية المعلومات وإدارة المخاطر بطريقة علمية حيث يظل الاعتماد دائماً على كادر مؤهل ومتفانٍ من الموظفين العاملين تحت إشراف الأفراد المتميزين من فريق الإدارة العليا بالبنك، وأعتقد أن هذه هي الأسباب الرئيسية التي أدت إلى هذا النمو الاستثنائي في قاعدة عملائنا حيث استطعنا بناء واحد من أكبر قطاعات الخدمات المصرفية للأفراد وأكثرها ربحية . وقد جاء تقدير العديد من المؤسسات الدولية الكبرى العاملة في مجال تصنيف وتقويم البنوك شاهدا على هذا الامتياز حيث حصل البنك على جائزة “البنك الأفضل في مجال الخدمات المالية والمصرفية للأفراد” في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي لعام 2008 من مجلة “آسيان بانكر” بعد أن كان قد حصل على نفس الجائزة على مستوى دولة الإمارات عام 2007 .

وبالرغم من ضخامة قاعدة عملائنا واحتوائها على أكثر من 350 ألف عمل، فإننا نبذل قصارى جهدنا لمعاملة كل عميل بصورة فردية تلبي احتياجاته وتفي بمتطلباته المصرفية وتساعده على تحقيق طموحاته الشخصية، إذ نسعى لتحقيق رضا كافة عملائنا بعد الاستماع لآرائهم والتعرف على متطلباتهم من خلال استطلاع سنوي للرأي تنظمه جهة مستقلة . وفي آخر هذه الاستطلاعات عبر أكثر من 80% من العملاء عن رضائهم عن أداء البنك ووعد أكثر من 42% منهم بتزكية بنك أبوظبي التجاري كشريك مصرفي لأحد الأصدقاء أو الأقارب أو الزملاء .

* هل لكم أن تشرحوا لنا عن بعض من منتجاتكم؟ وما هي أكثر تلك المنتجات رواجا بين عملائكم؟ كما نرجو إلقاء بعض الضوء على ما تقدمونه من منتجات لإدارة الثروات؟
- يقدم بنك أبوظبي التجاري مجموعة شاملة من الخدمات المالية للعملاء حيث يطرح البنك حسابات متميزة تنطوي على الكثير من المكافآت والجوائز من خلال بطاقات الخصم المباشر ودفاتر الشيكات المجانية والودائع الثابتة وبرنامج ودائع أحلام المليون دولار والقروض الشخصية وقروض تمويل السيارات والقروض المخصصة لأغراض خاصة مثل تسديد مصاريف المدارس ودفعات الإيجار وغيرها بالإضافة إلى قروض التمويل العقاري وبطاقات الائتمان ومنتجات الاستثمار الخاصة بالبنك وتلك التي تقدمها أطراف أخرى ومنتجات التأمين المصرفي والتأمين على الحياة من خلال منتجات التوفير، كما أن بنك أبوظبي التجاري يولي اهتماماً خاصاً بقطاع العملاء من أصحاب الدخول الكبيرة حيث طرح البنك، مؤخراً منتدى عملاء التميز من بريفيلج علاوة على ما تقدمه مجموعة إدارة الثروات من خلال “إكسيلنسي” لعملاء النخبة من أصحاب الثروات . وبالطبع، لم نغفل قطاع العملاء من سكان شبة القارة الهندية غير المقيمين بالدولة، حيث دخلنا في تحالفات استراتيجية مع بنك أكسيس وكوتاك ماهيندرا بنك أوف انديا للوفاء بالاحتياجات الخاصة بهؤلاء العملاء .

وتشتمل مجموعة منتجات الاستثمار الخاصة ببنك أبوظبي التجاري على صناديق استثمار تدار بواسطة البنك وصناديق استثمار أخرى مفتوحة المدة ورأس المال لتتبع أداء مؤشرات الأسهم والسندات الدولية فضلاً عن منتجات التأمين والمنتجات المهيكلة وخدمات الوساطة في تداول الأوراق المالية المحلية . ويقوم البنك أيضاً بإدارة صندوقي استثمار بطريقة حيادية لتتبع أداء مؤشرات MSCI وهي صناديق تهدف إلى مساعدة المستثمرين الذين يسعون إلى الاستثمار في الأسواق المحلية والإقليمية دون التعرض لأي من المخاطر الإضافية التي تنشأ عن إدارة صناديق الاستثمار بطريقة إيجابية، على تحقيق عوائد مجزية وبتكلفة منخفضة، كما يتمتع عملاء بنك أبوظبي التجاري بإمكانية الوصول إلى آلاف صناديق الاستثمار المدارة بواسطة أطراف ثالثة في جميع أنحاء العالم وذلك من خلال منصة الاستثمار المفتوحة التي يوفرها لهم البنك، حيث نتأكد من أن استثمارات كل عميل تتماشى مع مدى استعداده للمغامرة ووضعية وتنوع استثماراته . واستطعنا من خلال علاقاتنا المتميزة مع مجموعة من كبريات شركات التأمين العالمية مثل زيورخ انترناشيونال لايف وأليكو وعُمان للتأمين تقديم منتجات توفير واستثمار وخطط للاستثمار والحماية مصممة بطريقة مبتكرة للوفاء باحتياجات كل عميل على حدة .

وفي شهر سبتمبر من العام الماضي، طرح بنك أبوظبي التجاري مجموعة كاملة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية من خلال دائرة الصيرفة الإسلامية تحت عنوان “ميثاق” حيث تشتمل هذه المنتجات على مجموعة متنوعة من الحسابات الجارية وحسابات الادخار ومؤخرا تم طرح بطاقة الائتمان الجديدة بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر يتبرع البنك من خلالها بمبلغ معين إلى الهيئة كل مرة يتم استخدام البطاقة فيها .

وتأتي جميع هذه المنتجات والخدمات مدعومة ببنية تحتية متعددة القنوات تشتمل على 45 فرعاً و156 جهاز صراف آلي ومركز اتصال يعمل على مدار الساعة و7 أيام في الأسبوع علاوة على إمكانية تنفيذ المعاملات المصرفية عبر الانترنت والخدمات المصرفية الهاتفية .

كما أن أكثر المبادرات تفردا لبنك أبوظبي التجاري خلال الفترة الأخيرة المتمثلة في برنامج ولاء العملاء المتميز، حاصد الجوائز العالمية، برنامج مكافآت بلا حدود “تاتش بوينتس”، فخلافاً لبرامج الولاء العادية التي تمنح العملاء مكافآت عن منتج واحد أو بصفة عامة عما ينفقونه من أموال باستخدام بطاقات الائتمان، يحصل عملاء بنك أبوظبي التجاري في كل مرة يختارون فيها التعامل مع أو من خلال منتجات البنك على مكافآت ونقاط تاتش بوينتس . وخلافاً أيضاً لمعظم برامج الولاء الأخرى يأتي الاشتراك في برنامج مكافآت بلا حدود تلقائياً، حيث يمكن الحصول على نقاط تاتش بوينتس بمجرد الاحتفاظ برصيد دائم في الحساب وعند زيادة هذا الرصيد وكذلك عند دفع قيمة المشتريات باستخدام بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان الصادرة من بنك أبوظبي التجاري وأيضاً عند الاشتراك في برامج وخطط الاستثمار والتأمين من خلال البنك أو الحصول على قرض شخصي أو قرض لتمويل السيارات أو قرض تمويل عقاري أو حتى عند تنفيذ أي معاملات من خلال الخدمات المصرفية عبر الانترنت . ويمكن استبدال نقاط تاتش بوينتس بمنتجات من أرقى الماركات العالمية في المحلات الكبرى بالإضافة إلى أميال سفر مجانية من طيران الإمارات ضمن برنامج سكاي واردز .

* حملة “يحيا الطموح”، من تستهدف وما سر اختيار هذا الشعار للبنك خلال هذه المرحلة؟
- أفادت جميع استطلاعات الرأي والأبحاث التي أجريت خلال العام الماضي أن الطموح هو القاسم المشترك الذي يجمع بين جميع المقيمين في هذه الدولة الفتية، الطموح إلى تحقيق النجاح في الأعمال، والطموح إلى تحقيق أسلوب حياة أفضل، وطموح للأفضل لا يقتصر على المادة فقط وإنما طموح يشمل جميع مناحي الحياة وهذا هو المفهوم الذي نحاول التعبير عنه من خلال حملة “يحيا الطموح”، فنحن نشارك الناس طموحاتهم ونساعدهم على تحقيقها .

أما فيما يخص هذا الشعار، فإن لكل من الأسماء التجارية العظيمة وجهة نظر تتخطى وظيفة المنتج وتحدد العميل المستهدف ونحن نعتقد أن شعار يحيا الطموح يحقق هذا الهدف للبنك وسوف يساعدنا على تأكيد المكانة البارزة التي يحظى بها البنك وتعزيز ولائهم لمنتجاتنا وخدماتنا .

* إن الوعود التي يبذلها البنك من خلال هذه الحملة كبيرة جداً، هل لكم أن تلقوا لنا الضوء على الكيفية التي سوف تحققون فيها تلك الوعود؟
- يستطيع المرء أن يلمس بسهولة مدى الطموح الذي يميز مواطني دولة الإمارات والمقيمين على أرضها وأن هذا الطموح يمثل القاسم المشترك بينهم جميعاً ويدفعهم لمزيد من التخطيط لمستقبل زاهر، وهو الأمر الذي ساهم في تحقيق ما نشهده اليوم من نجاح باهر لدولة الإمارات خلال فترة زمنية قصيرة، وانطلاقا من إيماننا الراسخ بما يمكن للطموح تحقيقه نستثمر هذا القدر الكبير من الجهد والمال لتعزيز قدرتنا على إنجاز ما نسعى إليه .

وتتوزع هذه الحملة المتكاملة على مراحل مختلفة وتتنوع أساليبها ما بين وسائل الإعلام المرئي والمسموع والمقروء بالإضافة إلى حملة علاقات عامة تمتد طوال عام 2009 ويتمثل أحد المعالم البارزة لهذه الحملة في اللوحات الإعلانية المتميزة الممتدة على الطرق السريعة بين أبوظبي ودبي وبقية الإمارات . إن الأسلوب التقليدي الذي يدعو إلى التأني ومجرد الحفاظ على المكانة المحققة في السوق في أوقات الركود الاقتصادي، غالباً ما يؤدي، كما أثبتت التجارب إلى إضاعة الفرص كما أن التخطيط الجيد هو سر نجاح مثل هذه الحملات .

إن الاستثمار في عملية التسويق شأنه شأن الاستثمار في أي أنشطة أو أعمال أخرى، إذا تم التخطيط له بشكل جيد ومناقشته بطريقة سليمة وتوجيهه لتحقيق أهدافه المحددة، يؤتي ثماره ويحقق أفضل النتائج والعوائد وهو ما بذلنا قصارى جهدنا لينعكس على حملتنا .