«اتصالات الاماراتية» دفعت 52 مليار درهم حق امتياز منذ التأسيس

صرح محمد عمران رئيس مجلس إدارة مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» أن المؤسسة قدّمت منذ تأسيسها في العام 1976 وحتى الآن 52 مليار درهم، «منها 5, 8 مليارات العام الماضي» كحق امتياز للحكومة الاتحادية. وأوضح في لقاء استضاف فيه عدداً من الصحافيين والكتاب جمعهم مع كبار المسؤولين التنفيذيين في أبوظبي أمس أن الحكومة استطاعت من خلال حق الامتياز دعم البرامج والمؤسسات الوطنية، ومن أهمها مؤسسة صندوق الزواج وبرامج الإسكان، مؤكداً أن «اتصالات» تحرص على دعم تلك البرامج لإيمانها بأنه أقل ما يمكن أن تقدمه من دعم اجتماعي.

وبشأن التساؤلات عن رسوم الامتياز التي يقدمها المشغل الثاني مقابل ما تدفعه اتصالات، وعن رد هيئة تنظيم الاتصالات حول طلب تقدمت به اتصالات سابقاً لخفض نسبة الامتياز بعد دخول مشغل آخر إلى السوق، إضافة إلى التساؤل عن الفترة المستقبلية لسداد حق الامتياز، وهل سيكون مقتصراً داخل الدولة أم سيشمل استثماراتها في الخارج، وعن إمكانية المساواة بينها وبين المشغل الثاني، أكد رئيس مجلس الإدارة أن الإجابة عن تلك الأسئلة من اختصاص هيئة تنظيم الاتصالات التي تمت مخاطبتها في هذا الشأن، إلا أنها لم تحصل حتى الآن على ردود أو توضيحات.

وفي موضوع آخر خلال اللقاء الذي استمع فيه مسؤولو اتصالات لملاحظات وتعليقات الكتّاب والصحافيين، قال خالد الكاف الرئيس التنفيذي لشركة «موبايلي» ذراع «اتصالات» في السعودية رداً على سؤال حول أسباب تأخير منح المشتركين أرقامهم في «موبايلي» إن الحصول على الأرقام من «موبايلي» والتي هي نفسها أرقام السعودية، حق من حقوق العميل، ولكننا لا ننكر التأخر في منح هذه الأرقام.

وقال إن هناك 60 ألف مشترك ينتظرون عملية نقل الرقم إلى موبايلي والأسباب في التأخير إدارية وفنية لا دخل ل«موبايلي» فيها، ومع ذلك تستمر موبايلي في التخاطب مع الجهات المسؤولة في السعودية من أجل إنهاء مشكلة التأخير، خاصة وأن عملية الحصول على الرقم في موبايلي يفترض ألا تتجاوز 6 أيام، حسب الاتفاق مع الجهات المعنية في السعودية، وهو ما يخالف الواقع. وقال إن خدمة الحصول على الرقم في شركة أخرى في هونغ كونغ مثلاً تتم في أقل من 24 ساعة.

أما صالح العبدولي الرئيس التنفيذي ل«اتصالات مصر»، فقال رداً على الملاحظات الخاصة بالتغطية إن اتصالات مصر استطاعت إلى الآن جذب 10 ملايين مشترك، وتغطية 98% من المنطقة، وتعتبر اتصالات مصر في آخر مؤشر هي المتقدمة على بقية الشركات، واستطاعت عمليات اتصالات مصر أن تختصر الخطة الزمنية الموضوعة للتشغيل في عامين ونصف بدلاً من خمسة أعوام كانت محل الاتفاق.

خدمات التسويق

عيسى الحداد الرئيس التنفيذي للتسويق في «اتصالات» قال رداً على التساؤلات حول الإيعاز إلى شركة خارجية تقوم بالتعامل مع المشتركين في خدمة البلاك بيري إن اتصالات اضطرت للموافقة على اختيار هذه الشركة بناء على اشتراك الشركة الأم الكندية. ولكن اتصالات في الوقت نفسه بصدد إعداد استراتيجية داخلية في الإمارات بموافقة الشركة الكندية للاستغناء عن الشركة التجارية التي تقدم خدماتها للعملاء في مجال صيانة أجهزة البلاك بيري وما يتعلق بها.

وعلى الرغم من استياء بعض المشتركين من مستوى خدمة صيانة البلاك بيري، إلا أن اتصالات تأتي في المرتبة الأولى في هذه الخدمة على منطقة الشرق الأوسط وتركيا.

وقال الحداد رداً على سؤال حول تراجع خدمة «101»، إن مركز اتصالات يستقبل يومياً 150 ألف اتصال، ويوجد لاستقبال هذه المكالمات 1300 موظف على 700 مقعد. وفسّر أسباب التأخر في الرد أحياناً على المشتركين إلى مكالمات تتصل بالخدمات الجديدة التي تقدمها «اتصالات» والتي يرغب المشتركون من خلالها الاطلاع على هذه الخدمات، موضحاً أنه سيكون هناك حل من خلال تحويل كل مكالمات الترويج إلى خط مجاني لتقليل الضغط على الموظفين .

وأكد أحمد جلفار الرئيس التنفيذي للعمليات على أن «اتصالات» تقوم باختيار مكالمات عشوائية يتم تسجيلها لتقييم الخدمات التي تقدم للمشتركين، وستقوم «اتصالات» بطرح آليات جديدة في المستقبل كالرسائل النصية التي يسجل فيها مرجع الشكوى أو الملاحظة التي تقدم بها إلى مركز «101. وفي الموضوع نفسه قال محمد الفهيم نائب الرئيس لخدمة العملاء إن الشكاوى والملاحظات التي يتم تلقيها من خلال «101» سيتم تحويلها إلى الأقسام والإدارات المعنية.

وقال عبد العزيز الصوالح الرئيس التنفيذي للموارد البشرية إن نسبة التوطين في الإدارات العليا في اتصالات 95% و32% هي نسبة الفنيين الإماراتيين . وقال إن اتصالات تقدم برامج لتأهيل الفنيين من حملة البكالوريوس والدرجة الأقل وتتطلع إلى زيادة نسبتهم خلال السنوات المقبلة.

وأكد على أن الرواتب التي تقدمها «اتصالات» والامتيازات الأخرى والمكافآت السنوية وقروض الإسكان متناسبة مع أسعار السوق ولا تقل عنها، ومع ذلك فقد خسرت اتصالات بعض أبنائها ممن تتلمذوا فيها واكتسبوا الخبرات والمهارات لصالح مؤسسات وشركات أخرى بالغت في الرواتب التي تقدمها للموظفين والتي تضاعف ما تقدمه «اتصالات» كمؤسسة حكومية ملزمة بتحقيق التوازن بين أهداف المؤسسة وواجباتها ومتطلبات السوق وظروفه.

ومع ذلك تفخر «اتصالات» بأنها استطاعت تقديم نماذج ناجحة من موظفيها لخدمة مؤسسات وشركات أخرى في الدولة. وقال إن المديرين وكبار المسؤولين في «اتصالات» يبلغ عددهم ما يقارب 75 مواطناً في أكثر من 17 دولة وأثبتوا أنهم قادرون على تحمل المسؤولية بدليل المتواجدين منهم في أفغانستان والذين يمارسون عملهم بشكل طبيعي رغم الظروف التي تكتنف المنطقة، وهو ما ينطبق بطبيعة الحال على نيجيريا ودول أخرى لم يرفض أي من موظفي «اتصالات» العمل فيها.

خدمة «181»

وحول خدمة طلب الأرقام «181» ووجود شكوى من عدم معرفة الموظفين بكثير من أسماء المناطق والشركات في الدولة، أكدت «اتصالات» على أن السبب في ذلك يعود إلى وجود مركز استقبال قطاعات في مصر والذي لا يستطيع فيه بعض الموظفين استيعاب اللهجة الإماراتية. لكن رئيس مجلس الإدارة محمد عمران أكد أن عدم اتقان اللهجة المحلية ليس مبرراً لتراجع خدمة العملاء، بل ينبغي تأهيلهم وتدريبهم قبل إسناد تلك المهام إليهم ووعد بتجاوز هذه المشكلة في القريب وتزويد مركز طلب المعلومات بالعدد الكافي من الموظفين .

العلاقة مع الإعلام

أبدى بعض الصحافيين حاجتهم الملحة للتواصل مع المسؤولين في «اتصالات» في حال طلب بعض المعلومات والإجابة على بعض الاستفسارات، ووعد محمد عمران رئيس مجلس الإدارة بأن «اتصالات» من خلال أحمد بن علي نائب الرئيس للاتصال سيعمل على تزويدهم بكل ما يحتاجونه من معلومات بالتنسيق مع مختلف الإدارات، ووجه فوراً بعقد لقاءات مع الصحافيين بشكل دوري.

التخطيط الاستراتيجي

وقال علي الأحمد الرئيس التنفيذي لاستراتيجية المؤسسة رداً على سؤال حول كيفية تعامل «اتصالات» مع المعوقات المفروضة عليها في الأسواق الجديدة إن المؤسسة تعمل مع هيئة تنظيم الاتصالات على دراسة طلبات الترخيص وأوضاع الأسواق وجدوى الاستثمار فيها، مع الأخذ في الاعتبار كافة المعوقات والوسائل الممكنة للتغلب عليها في الوقت الحاضر والمستقبل، وتراعي في ذلك أفضل الممارسات الصالحة التي لا تتنافى مع قوانين وأنظمة دولة الإمارات وحقوق الموظفين العاملين فيها كمؤسسة، ولا شك أن هناك الكثير من المعوقات التي تم تجاوزها والبعض الآخر التي في طور تخطيها وتجاوزها بحلول إدارية زمنية لا تقلل من الفوائد المرجوة من تلك الاستثمارات.

وذكر على سبيل المثال دخول «اتصالات» إلى سوق أفغانستان، حيث استطاعت اتصالات تأمين أفضل خدمة للمشتركين من خلال موظفين يتواجدون في أفغانستان تحرص المؤسسة على سلامتهم، وهو ما بدا واضحاً خلال الانتخابات الأخيرة التي قامت فيها «اتصالات» بإخضاع الموظفين لإدارة العمليات.