الاتصالات السعودية: النظام الجديد وراء تراكم فواتير بعض العملاء

في الجزء الثاني من ردود شركة الاتصالات السعودية على الأسئلة التي طرحها الكاتب الصحفي الزميل محمود الصباغ يسلط نائب رئيس الشركة لخدمات القطاع السكني المهندس سعد ظافر الضوء من جديد على نظام الفوترة الجديد وما صاحبه من لغط، وحقيقة ما يقال عن الصعوبات التي يواجهها العملاء في التواصل مع الشركة عند الاعتراض، وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء، وتكرار أعطال DSL وأسعار الإنترنت مقارنة بدول المنطقة، وخدمات القطاع السكني وقضايا أخرى مهمة.

ويؤكد ظافر في حواره مع "الوطن" أن العميل يظل في سلم أولويات الشركة، لافتا إلى الحرص على الرد على جميع مكالمات العملاء دون انتظار، ولذلك تمت الاستعانة بوسائل أخرى للرد وتقديم الدعم الفني.

إلى التفاصيل..


* ما الذي هدفتم إليه من نظام الفوترة الجديد، وما تعليقكم على المشكلات التي أثارها مع العملاء؟
- كما أسلفنا فإن قطاع الاتصالات قطاع ديناميكي ومتطور، وشركة الاتصالات السعودية تسعى جاهدة من أجل مواكبة هذا التطور باستمرار، ومن بين الخدمات الجديدة التي قامت الشركة بتقديمها نظام الفوترة الجديد الذي أطلقت عليه "تواصل" لتبسيط الإجراءات على العملاء في حصولهم على الخدمات وربط جميع الخدمات التي يحصل عليها العميل بحساب واحد وفاتورة واحدة وسهولة التحصيل، إلى جانب أن النظام يهدف إلى تحقيق مصلحة كبرى للعميل بحصوله على خدمات مدمجة باشتراك واحد، وهذه ميزة تنفرد بها الشركة باعتبارها المشغل الوحيد الذي يقدم خدمات متكاملة، وقد بدأ تطبيق هذا النظام، ونظرا لتنامي عدد عملاء الشركة، حيث بلغوا أكثر من 29 مليون عميل فقد نتج أثناء عملية التطبيق والتحول من النظام القديم إلى الجديد وإعادة هيكلته تداخل محدود وتراكم لفواتير بعض العملاء والتي تم حلها مباشرة بشكل نال رضا واستحسان العملاء.


الحضور شخصيا

* لماذا تشترطون حضور العميل شخصيا لإلغاء خدمة الهاتف الثابت مع أن ذلك محل شكوى كثير من العملاء؟
- يعتبر العميل في سلم أولويات الشركة، وهي تعمل دائماً على تلبية رغباته وتحقيق تطلعاته في الحصول على أفضل الخدمات بكل سهولة ويسر، ولذلك وفرت الشركة العديد من المنافذ للتعامل مع العملاء وتنفيذ طلباتهم، وفيما يتعلق بإلغاء الهاتف الثابت يتطلب الأمر الحضور شخصياً لخصوصية الهاتف الثابت والذي يعتبر أحد المقتنيات بالمنزل، ولا يحق لأي شخص التصرف به إلا صاحبه، لأن الهاتف مسجل باسمه، ولذلك لا يتم الإلغاء إلا من قبل مالك الهاتف شخصياً، وفي ذلك مصلحة للعميل حتى لا يتم استخدام الهاتف من شخص آخر وتتراكم عليه فواتير، أو يتم إلغاؤه عن طريق شخص آخر غير المستخدم الفعلي. لذلك فإن دواعي طلبنا حضور العميل شخصياً هي حرصنا على التأكد من شخصية صاحب الطلب على الرغم من حرجنا الشديد حيال تكبد عملائنا مشقة الحضور رغم توفر مكاتبنا في جميع أنحاء المملكة، ولكن لا يمكن لنا أن نتعرف على شخصية صاحب طلب الإلغاء عبر الهاتف فقط.


العميل أولاً

* لماذا يعاني أغلب العملاء من التواصل مع الشركة في حل اعتراضاتهم؟
- تسعى شركة الاتصالات السعودية دائماً إلى تقديم خدمات متميزة تحقق رضا واستحسان العملاء، وتبذل كافة الجهود من أجل أن ينال كل عميل يدفع مبلغا للشركة خدمة موازية مقابل هذا المبلغ وبأكمل وجه، ولكن في حال حدوث ضرر لأي عميل فقد خصصت الشركة قسماً خاصاً للاعتراضات، وفي حال إثبات تضرر العميل بسبب خطأ من الشركة تتم تسوية ذلك في فاتورة العميل وتعويضه فوراً، حيث تحرص الشركة على الاستجابة العاجلة والفورية لاستيضاحات العملاء، وقد خصصت رقما خاصا لقسم المتابعة. وقد تكون شركة الاتصالات السعودية هي الشركة الوحيدة في السوق التي خصصت رقما هو (8002444455) لاستلام طلبات العملاء لمتابعة أي استيضاحات بهذا الخصوص.

كما أن شركة الاتصالات السعودية من خلال مكاتبها المنتشرة في جميع أنحاء المملكة تقدم كافة الخدمات لعملائها، وأعتقد أن أي موظف في هذه المكاتب قادر على إيجاد حل لمشكلة العميل وإرشاده إلى الخطوات الصحيحة التي يجب أن يتبعها إذا كان للعميل أي مشكلة جراء خدمة معينة أو فواتير.

كما تتيح الاتصالات السعودية لعملائها الاعتراض على أي خدمة من خلال الاتصال بمراكز عناية العملاء 907 و902، ونؤكد لعملائنا الكرام أن جميع الاعتراضات يتم التعامل معها بكل جدية وحزم من أجل الوصول لحل يؤدي إلى استفادة العميل من الخدمة وتحقيق الرضا له، وهناك متابعة منا ومن أعلى القيادات الإدارية بالشركة، إلا أن هناك بعض الحالات من الاعتراضات تحتاج التأكد والرجوع لعدة أنظمة فنية ومالية لكي يتمكن الباحث من الوصول للإجابة الشافية للعميل وللشركة والخروج بحل يرضي العميل أولاً والشركة ثانياً.


برنامج سخيّ

* بعض العملاء يرى أن الفائدة الأقل هي التي تعود عليهم من برنامج قطاف وقسائم الشراء، ما تعليقكم؟
- اكتسب برنامج قطاف سمعة مميزة بين عملائه أولاً ثم على مستوى المحافل الدولية حيث يصنف حالياً من أكبر برامج الولاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من حيث عدد العملاء البالغ عددهم أكثر من 17 مليون عميل، وكذلك من حيث عدد شركاء النجاح البالغ عددهم 28 شريكاً استراتيجياً لهم أكثر من 3 آلاف منفذ بيع توفر مختلف احتياجات العملاء مثل المواد الغذائية والملابس والعطور والأجهزة المنزلية والحاسبات الآلية وبرامج التقنية والسفر والسياحة والصحف والبنوك وغيرها، وأن الوصول إلى هذه الأعداد يعد إنجازاً حقيقياً، لأن قوة البرنامج ونجاحه يكمنان في عدد الشركاء الذين نجح في استقطابهم، خاصة أن اختيار هؤلاء الشركاء يتم بدقة وعناية فائقة تراعي تلبية رغبات مختلف شرائح العملاء، مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج قطاف الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى مجموعة كبيرة من شركاء النجاح يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية.

ويعتبر برنامج قطاف برنامجا سخيا، حيث تم صرف ما يقارب ملياري نقطة لعملاء البرنامج استبدلت بخدمات ودقائق مجانية على الجوال والهاتف والإنترنت، وليس هنالك برنامج على الإطلاق في شركات الاتصالات قام بصرف هذا الكم الهائل من النقاط المجانية لعملائه، حيث تبادل البرنامج والعملاء الثقة، فكان هذا السخاء منقطع النظير من البرنامج لعملائه. برنامج قطاف يتميز بمشاركته وتواجده الدائم مع عملائه في مختلف المناسبات بخدمات وعروض متميزة مثل: عودة المدارس وأعياد الفطر والأضحى والعطل الصيفية وفي كل المناسبات بتقديم حملات متميزة يستفيد منها العملاء مع شركاء النجاح بصفة مستمرة ومتواصلة.

كما يتميز البرنامج بأنه البرنامج الوحيد الذي يضمن للعملاء حسابا واحدا لكافة خدمات الشركة ويتيح لهم تبادل وإهداء النقاط فيما بينهم للاستفادة منها بخدمات مجانية بالشركة أو تحويلها إلى قسائم شرائية لقضاء احتياجاتهم مجاناً لدى شركاء النجاح، وبذلك يقوم برنامج قطاف بدفع مئات الملايين من الريالات لخدمة عملاء الشركة وهذه المبالغ تعود على عملاء قطاف بخدمات حقيقية وملموسة يستفيدون منها بصورة مباشرة.


حلول للانتظار.. والأعطال

* ما زال الكثيرون يشكون طول الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء، وخصوصا طالبي خدمات النطاق العريض، ماذا فعلتم تجاه ذلك؟
- تبذل شركة الاتصالات السعودية جهوداً جبارة للرد على جميع مكالمات العملاء بدون انتظار، ومواجهة الطلب المتزايد على خدمات النطاق العريض عبر خدمة DSL التي تشهد إقبالاً كبيراً في جميع أنحاء المملكة. ولذلك قامت الشركة بإنشاء العديد من المراكز لتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء من بينها إنشاء أكبر مركز دعم لخدمات (البرودباند) على مستوى الشرق الأوسط في الرياض لتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء، وتلقي الشكاوى والعمل على حلها بسرعة قصوى باستخدام أحدث الطرق والوسائل العلمية والتقنية المتطورة وعلى مدار الساعة.

كما أطلقت الشركة رقما موحدا جديدا (906) لمركز العناية بالعملاء لخدمة عملاء (البرودباند) من خلال تلقي مكالمات العملاء الخاصة بطلب الخدمة وتقديم الدعم الفني ومختلف أوجه المساعدة لهم بالسرعة المطلوبة، وتمت تهيئة المركز وتجهيزه بأفضل الوسائل التقنية العالمية المتطورة، ويضم نحو 800 موظف من المهندسين والفنيين الذين تم تدريبهم وتأهيلهم لتقديم كافة خدمات الدعم الفني بكفاءة عالية لعملائنا على مدار الساعة، فضلاً عن أن المركز يركز على تطبيق مؤشرات الأداء من خلال قياس رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وجودة الأداء وربط المركز بالفنيين في الميدان.

* هناك ملاحظات من بعض عملاء النطاق العريض من تكرر أعطال DSL، ما سبب ذلك؟
- حقيقةً لا ندعي الكمال ولكننا نعمل بكل جد وباستمرار للتغلب على ملاحظات العملاء التي تجد منا كل عناية واهتمام، ونؤكد أن عملية متابعة ملاحظات العملاء هي الركيزة الأساسية التي نعتمد عليها لتطوير أعمالنا وخدماتنا، ولكن قد تبرز في الغالب مشكلات خارج نطاق سيطرة الشركة لتكرر أعطال DSL، مثل التسليك الداخلي للمنازل.. فلا تزال البنية التحتية للمنازل السعودية (التسليكات الداخلية في المنزل) غير مهيأة لانتشار أوسع للإنترنت وللحصول على خدمة أفضل، نحتاج إلى أن يكون هناك ''كود للبناء'' نبني عليه أعمالنا.

ومن هنا وعبر هذا المنبر الإعلامي الهام أدعو الإدارات المختصة في الجهات الحكومية ذات العلاقة لوضع معايير تساعد المواطنين على اختيار الأسلاك الهاتفية ذات الجودة العالية الخاصة بالإنترنت وتطبيقات الإعلام الجديد وتوصيلها بالمنازل بطرق صحيحة، حيث تهدر حالياً مئات الملايين من الريـــالات على كوابـــل وعمالة ذات جودة ومواصفات رديئة ولا تتواكــب مـع المواصفات العالمية.

أما شكاوى العملاء فتتعامل معها الشركة – كما أسلفت - من خلال مركز لدعم أعمال النطاق العريض (906) هو الوحيد والأكبر على مستوى منطقة الشرق الأوسط، يعمل على مدار الساعة لخدمة عملاء الإنترنت وتقديم الدعم الفني مجاناً لهم بمراحل خطوط دفاعية مختلفة، بأفضل الأنظمة والتقنيات من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في هذا الشأن.

كما قامت الشركة بتقديم مودم حديث مطور صنع خصيصاً لعملائها بأفضل المواصفات والمعايير العالمية لتفادي مشاكل المودم الرديء الذي يتسبب في مشاكل للعملاء، فضلاً عن تقديم الشركة خطوات ميسرة وسهلة للعملاء لمساعدتهم في إعدادات الخدمة عبر توزيع برنامج (فاحص) مجاناً الذي يشرح للعميل بالصورة والصوت وبشكل مبسط كيفية إعدادات الخدمة والاستفادة المثلى منها، إلى جانب تقديم خطوات سهلة لاسم المستخدم وكلمة السر من أجل التغلب على ملاحظات العملاء وإيصال أفضل الخدمات لهم.


الأقل سعراً والأكثر جودة

* متى نرى السرعات العالية لخدمات النطاق العريض متاحة لجميع العملاء؟
- استطاعت شركة الاتصالات السعودية تمديد أكثر من 80 ألف كيلو متر من شبكة الألياف الزجاجية في المملكة وتركيب أكثر من 4 آلاف كبينة إلكترونية متطورة "إمسان MSAN" لتوفير خدمات الإنترنت عالي السرعة لجميع العملاء في كافة أنحاء المملكة بجودة عالية وأسعار تنافسية، وذلك لأن الشركة تعلم أنه سيأتي يوم نحتاج فيه إلى تمرير ملايين البيانات في وقت واحد عبر هذه الشبكات.

ويمكنني التأكيد أن شركة الاتصالات السعودية هي الشركة الوحيدة في العالم العربي والمنطقة التي لديها خطة متكاملة سميت خطة النطاق العريض Broadband الحقيقي في السعودية، وهذه الخطة أخذتها مدينة مدينة، بدءا من مدينة الرياض وجدة والشرقية، ونوفر سرعات تصل إلى 20 ميجا عن طريق شبكة "Broadband" ولذلك نقدم سرعات عالية وحقيقية للإنترنت يتمتع بها عملاء الشركة دون غيرهم، وقد أكد عدد من الدراسات العالمية أن تقنية الـDSL هي الأفضل والأكثر استخداماً في العالم.

وخدمة الإنترنت التي تقدمها الشركة اليوم لعملائها لا تقارن بالسابق من حيث السرعة والموثوقية، واستطعنا خلال فترة قصيرة أن نوفر للعملاء سرعات عالية، والآن لدينا أكثر من عشرة آلاف عميل يتمتعون بـ16 ميجا، كل هذه التحديثات في خطة النطاق العريض أحدثت نقلة لمستوى الإنترنت في المملكة.

وتقوم شركة الاتصالات السعودية بتوفير سرعات عالية لعملائها بأسعار تنافسية ضمن جهودها البارزة لنشر خدمات "Broadband" في المجتمع السعودي، وتقديم أفضل الخدمات لهم لإضفاء قيمة مميزة على حياتهم والاستفادة من كافة خدمات الإنترنت الجديدة والمبتكرة كخدمة التلفزيون الرقمي (IPTV)، وخدمة التعليم الإلكتروني (e-learning) والكشف الطبي وغيرها، حيث أتاحت الشركة للعملاء إمكانية مضاعفة السرعة ثماني مرات من 1 ميجا إلى 8 ميجا بزيادة قدرها 55 ريالاً فقط وهي بذلك تعد الأقل سعراً والأكثر جودة مقارنةً بأي خدمة إنترنت أخرى في السوق السعودية.

كما استطاعت الشركة ولله الحمد بقدرات شباب الوطن أن تطلق في الأسبوع الماضي باقة فريدة وسرعة إنترنت غير مسبوقة وهي 100ميجا/بت سوف تكون متاحة لأكثر من 10 آلاف منزل في الأحيـــاء المختلفـــة في كــل من الرياض وجدة والدمام وسوف تقدم الشركة تطبيقات لأفراد العائلة تناسب جميع الشرائح والأفراد بالمنزل.


العميل قبل المنافسة

* يلاحظ أن عروض المشغلين تنحصر فقط بالأسعار مقابل السرعات المقدمة، فهل هذا الطرح يعكس الواقع برأيكم؟
- نحن في شركة الاتصالات السعودية نركز على عاملين مهمين لكسب ثقة العملاء هما الجودة والأسعار، وبصراحة شديدة فإن المنافسة في السوق السعودية عامل رئيس في نمو خدمات شركة الاتصالات السعودية، وزيادة ثقة العملاء بها، لأن العملاء لديهم حرية التقييم الآن، العميل قبل المنافسة، مهما يقدَّم من خدمات لا يمكن أن يقيم الخدمة إلا بعد أن يقيسها ويقارنها بخدمات أخرى، والحمد لله وجد العملاء الآن الفرق فطرحوا ثقتهم بشركة الاتصالات السعودية، وهي صاحبة الانتشار الواسع في المملكة والخدمات على مدار الساعة وكذلك الخدمات المتكاملة وعمليات التحديث والتطوير المستمرة فضلاً عن أسعارنا التنافسية.

ولذلك أؤكد أن شركة الاتصالات السعودية استطاعت كسب ثقة العملاء حيث تشهد خدمة آفاق DSL شامل انتشاراً واسعاً وطلباً متزايداً وهي الخيار الأول والأفضل للعملاء من ناحية الجودة والسعر وفقاً للعديد من الدراسات ومن بينها دراسة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وذلك لتميّز الخدمة بالموثوقية والاعتمادية وسرعاتها العالية والحقيقية والمتعددة ولذلك كانت خيار العملاء، وعندما لا يتمكن العميل من الحصول عليها يبدأ بالبحث عن بدائل أخرى لخدمات الإنترنت.

* كيف ترون أسعار الإنترنت وخاصة السرعات العالية مقارنة بدول المنطقة؟
- نقوم في شركة الاتصالات السعودية بمراجعة دائمة لأسعار الخدمات لتكون دائماً الأفضل والأرخص في السوق السعودية وعلى مستوى دول المنطقة، ولعل أكثر ما يميز شركة الاتصالات السعودية عن غيرها أنها تقدم كافة العروض والخدمات بشفافية ومصداقية ووضوح الأمر الذي أكسبها ثقة العملاء وجعلها خيارهم الأول.

وعلى سبيل المثال إلى جانب العروض المجانية العديدة أطلقت الشركة ولأول مرة بالشرق الأوسط باقات التوفير المنزلية المفتوحة بسعر ثابت غير متغير (Flat rate) (برودباند جود، وبرودباند جود بلس) توفر لعملائنا مكالمات بلا حدود (للهاتف ولأي جوال بالمملكة مجاناً) وخط إنترنت مفتوحا بسرعات عالية جداً تصل إلى 4 ميجا بفاتورة شهرية ثابتة.

كما أطلقت الشركة باقة (برودباند لايت) بأقل سعر: 55 ريالاً فقط لتكون في متناول أي شخص انطلاقاً من دور الشركة الوطني في نشر خدمات الإنترنت في المجتمع، وكذلك تقديم أعلى سرعات الإنترنت لعملائها 4 ميجا و8 ميجا بأسعار مغرية تعد الأقل على الإطلاق على مستوى دول المنطقة، وذلك لمواكبة احتياجات العملاء المختلفة ومساعدتهم في إنجاز جميع الأعمال عبر الإنترنت بفاعلية وبسرعة عالية وأسعار تنافسية، حيث يمكن للعميل مضاعفة السرعة أربع مرات من 1 ميجا إلى 4 ميجا بزيادة قدرها 33 ريالاً فقط وهي بذلك تعد الأقل سعراً في السوق السعودية.
نقلة نوعية

* بصفتكم المسؤول عن خدمات القطاع السكني.. ما أبرز الخدمات التي قدمتها شركة الاتصالات السعودية لعملاء النطاق العريض (الإنترنت) والهاتف الثابت؟
- بكل تأكيد أحدثت شركة الاتصالات السعودية نقلة نوعية في خدمات الهاتف الثابت بابتكار خدمات متجددة ومتطورة، واستحداث باقات فريدة وغير مسبوقة، حيث بادرت الشركة ولأول مرة على مستوى دول المنطقة والشرق الأوسط بإطلاق باقات التوفير المنزلية المفتوحة التي توفر لعملائها المكالمات الهاتفية الداخلية والمحلية والإنترنت بسرعة 4 ميجا مجاناً، وكذلك المكالمات لأي جوال بالمملكة مجاناً في جميع الأوقات وطوال اليوم من خلال فاتورة شهرية ثابتة، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الجديدة والمبتكرة وفي مقدمتها خدمة المعلومات (سمّعني) والتي تتم من خلال تقنية التميز الصوتي، وخدمة (موجود الهاتف)، و(خدمة اتصل بي)، مما يؤكد التحول الملحوظ الذي حققته الشركة في تغيير مفهوم الخدمات الصوتية الثابتة لتلبية احتياجات المجتمع وتحقيق تطلعاته، ومواكبة التطور التقني المتسارع الذي يشهده العالم اليوم في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.

وتأكيداً لأهمية التطور والابتكار الذي تقوده الشركة للارتقاء بكافة خدماتها الصوتية أطلقت الشركة خدمة المعلومات (سمعني) التي تعتبر بوابة صوتية متكاملة بمحتوى متميز، حيث نجحت الخدمة في تحقيق رغبات العملاء في الحصول على مختلف المعلومات بواسطة تقنية الصوت التي استخدمتها الشركة لأول مرة في الشرق الأوسط لتتيح لعملائها الحصول على المعلومات المطلوبة في مختلف المجالات (الأخبار والثقافة والاقتصاد والمنوعات وغيرها) من خلال الاتصال على الرقم (1400) من الهاتف أو الجوال في أي وقت ومن أي مكان على مدار الساعة.

كما أتاحت الشركة التواصل مع الهاتف المنزلي باستمرار حتى في حالة تواجد العميل خارج المنزل من خلال خدمة (موجود الهاتف) التي حظيت بإقبال كبير لدورها في إطلاع العملاء على جميع مكالماتهم الهاتفية المفقودة بإشعار العميل بالمكالمات الواردة إلى هاتفه بالمنزل في حالة عدم الرد أو انشغال الخط برسالة قصيرة (SMS) تصل إلى جواله تتضمن رقم المتصل واسمه ووقت الاتصال، وكذلك خدمة (اتصل بي) التي تمكن العملاء من مواصلة اتصالاتهم مجـاناً بدون صفر من خلال إدخال الرقم 1411 ثم رقم الجوال أو الهاتف المراد الاتصال به والذي تصله رسالة (SMS) لمعاودة الاتصال، مما ساهم في تعزيز التواصل بين العملاء وساعد الأسر في البقاء على اتصال دائم بدون أي تكلفة أو رسوم شهرية.


وداعا للمكالمات الصوتية

* هل تعتقد أن المكالمات الصوتية ستختفي وتكون الصورة والصوت البديل؟
- في ظل التطور المتسارع لخدمات البرودباند والسرعات العالية للإنترنت التي تتيح للعملاء سرعات عالية في التصفح ونقل البيانات وتحميل البرامج وكافة المعلومات المطلوبة بسرعة فائقة لا شك أن الخدمات الصوتية ستبدأ في التلاشي بشكل كبير مما يتطلب من شركات الاتصالات البحث عن بدائل، فهنا يكون البديل خدمات (البرودباند) والتطبيقات ذات العلاقة، لأن التواصل عبر الإنترنت سيكون هو الأكثر انتشاراً في هذا العصر الذي يعتبر الإنترنت فيه بديلاً لكل وسائل العصر الناقلة للمعلومات بأشكالها المختلفة، ويتيح للمتلقي الحصول على (النص، الصور، الصوت، الرسم، الرقم وغيرها) في أي وقت ومن أي مكان في العالم.

وستقدم الشركة خدمات متكاملة من الجوال والهاتف والإنترنت بأسعار موحدة وفاتورة موحدة.


بطاقة

•سعد بن ظافر القحطاني.
•خريج جامعة الملك فهد للبترول والمعادن تخصص هندسة.
•ماجستير إدارة أعمال تخصص تسويق، جامعة الملك سعود.
•التحق بشركة الاتصالات السعودية منذ أكثر من 18 عاماً، وتدرج في عمله حيث شغل منصب مدير عام الاتصالات بالمنطقة الوسطى، ثم مدير عام الشؤون الإعلامية، ثم نائب الرئيس للتسويق والمبيعات وخدمات العملاء.
•يشغل حالياً منصب نائب الرئيس لخدمات القطاع السكني.
•حاصل على عدة دورات متقدمة في مجالات الاتصالات والتسويق والإدارة في عدد من الجامعات والمعاهد الدولية.
•عضو مجلس إدارة شركة تيرك تيلكوم وشركة آفيا التركيتين وكذلك شركة المحتوى بدبي.
•حاز العديد من الجوائز وشهادات التقدير منها جائزة أفضل مدير عام تسويق عام 2005 حسب تصنيف (اريبيان بزنس) والتي تسلمها من نائب أمير منطقة الرياض صاحب السمو الملكي الأمير سطام بن عبدالعزيز.