المدير التنفيذي للشركة في حوار مع الخليج: ياسر شرف: 10 % نمو مبيعات “ شرف دي .جي” 2010

أكد ياسر شرف المدير التنفيذي لسلسلة “شرف دي جي” أن حجم المنتجات لديهم بلغ 30 ألف منتج من 1500 علامة تجارية يحتويها 20 فرعاً هي إجمالي متاجر “شرف” المنتشرة بمختلف إمارات الدولة، مشيراً إلى أنه يوجد فقط بفرع “تايم سكوير” ما يزيد عن 25 ألف منتج من 700 علامة تجارية عالمية .

وأشار شرف إلى أن الشركة تستحوذ على 10% من حجم سوق الإلكترونيات في الدولة، وأن خطتها المستقبلية تستهدف افتتاح فروع جديدة في المناطق الحرة في جميع مطارات منطقة الشرق الأوسط والهند وإفريقيا، فضلاً عن افتتاح فروع جديدة في مصر ولبنان بعد دراسة السوق هناك .

أوضح شرف أن السلسلة بدأت بمحل واحد في ،2005 لدينا الآن 20 فرعاً منهم فرع خارجي في البحرين، ولدينا خطط توسعية محلية وإقليمية منها افتتاح ستة فروع ل “شرف دي جي” داخل الدولة في ،2011 فضلا عن توسعات في منطقة الخليج في قطر والسعودية خلال ،2011 كما أن هناك دراسة لأسواق مثل مصر ولبنان .

وأوضح المدير التنفيذي ل “شرف دي جي” أن الأزمة العالمية لم تلغ أياً من مشروعاتنا ولكننا أجلنا افتتاحها بسبب تعثر المطورين العقاريين، مؤكداً ان هذه الأزمة لم تنل من تحقيق شرف لنمو كبير بلغت نسبته 10% خلال 2010 بفضل زيادة عدد المحلات والمنافذ واتباع سياسة تسويقية وخدمة العملاء بشكل مميز .


* بداية ما ملامح الخطة التوسعية الخاصة ب “شرف دي جي”؟
- على مستوى الدولة هناك خطة لافتتاح 6 فروع جديدة في ،2011 فرعان منها أقرب فرع “أبوظبي مول” بإمارة أبوظبي وهو المتوقع أن يتم افتتاحه في شهر مارس/ آذار المقبل، مرجعاً التأخر في الدخول ل أبوظبي بسبب قلة مراكز التسوق الكبيرة المتوفرة في الإمارة، حيث إن المساحات الكبيرة غير موجودة، لكننا مؤخراً حصلنا على موقع ب “أبوظبي مول”، وفي الإمارات الشمالية لدينا فرع واحد في الشارقة وجاري افتتاح فروع في “العين” و”رأس الخيمة” و”الفجيرة”، ويعتبر هذا جزء من سلسلة متاجر جديدة بدأناها منذ فترة والتي تم افتتاح 5 محلات دفعة واحدة في 2009 بمناطق بر دبي، وبني ياس في ديره وميركاتو والجميرا وابن بطوطة والعربي سنتر .

* هل هناك توجهات نحو افتتاح فروع جديدة في المنطقة؟
- بالفعل هناك اتجاه لفتح فروع جديدة في منطقة الشرق الأوسط والهند وإفريقيا، كما أنه سوف يتم افتتاح العديد من الفروع داخل منطقة الخليج منها فرعان، واحد في السعودية وآخر في قطر وهو الموقع الذي تم الحصول على الموافقة قبل فوز دولة قطر بحق تنظيم كأس العالم ولكن بلا شك في أن هذا الفوز سوف يساهم ويسرع بهذه الخطوة، كما أن لدينا فرعاً في البحرين، وهناك اتجاه لفتح فروع جديدة بالدول العربية مثل مصر ولبنان .

* هل ألغت الأزمة أياً من المشاريع المستقبلية ل “شرف دي جي”؟
- الأزمة لم تلغ أياً من مشاريعنا، وكل ما في الأمر أن هناك تأخيراً من المطورين العقاريين، حيث إننا مستعدون للافتتاح مع تسليم المشروعات من قبل المطورين، حيث إن الأزمة أبطأت الخطط والمشاريع بالنسبة للمطورين العقاريين .

* كيف تأقلمتم مع الأزمة وخاصة أنكم تبيعون سلعاً مرتبطة بالقوة الشرائية للأفراد؟
- زادت “شرف دي جي” من عروضها الترويجية والتي ظهرت في معرض “جايتكس شوبر”، حيث حققت “شرف” زيادة 50% في مبيعاتها، فضلاً عن عروضها الترويجية الأخرى، بالشراكة مع علامات تجارية ومع شركات الاتصالات في قطاع الهواتف، وهذه العروض مستمرة طوال العام، بالإضافة لتحسين الخدمة لدينا فنحن لدينا من مراكز التسوق القلائل التي لديها مركز تدريب لمندوبي المبيعات، فنحن منذ اندلاع الأزمة، نجحنا في اجتذاب عروض أفضل للعملاء، وتطوير خدمة العملاء في محلاتنا قبل وبعد البيع، كذلك اتبعنا سياسة جديدة مع العملاء، ففي حال عدم الوفاء بتلبية طلب منتج معين من قبل العميل نعطيه نفس المنتج مجاناً في حال توفره فوراً، شريطة أن يكون للمنتج وكيل داخل دولة الإمارات .

* ما الصعوبات التي تواجه السلاسل التجارية لبيع المنتجات والتي يمثل “شرف دي جي” إحداها؟
- أهم الصعوبات التي تواجه مراكز توزيع المنتجات الإلكترونية والمنزلية هي حصرية الوكيل التجاري، حيث لا يمكننا أن نستورد المنتج من دون موافقة الوكيل، وفي الغالب يكون الوكيل بطيء الحركة بالنسبة للمنتجات الجديدة وبخاصة في قطاع الهواتف، حيث إن هذا القطاع يمتاز بسرعة تغير الأذواق المستمر، فضلاً على أن المنتجات ترتفع تكلفتها بسبب مرور عملية البيع على أكثر من وسيط، فإزاحة حصرية الوكالات التجارية تتيح مرونة الحركة لمراكز المبيعات في خدمة عملائها على أكمل وجه .

* ما نسبة نمو “شرف دي جي” خلال 2010؟
- رغم تداعيات الأزمة العالمية على مختلف القطاعات داخل وخارج الإمارات، إلا أن متجر “شرف دي جي” شهدت نمواً بنسبة 10%، بالمقارنة ب،2009 وهذا يعود لأسباب منها زيادة عدد الفروع وبالتالي زيادة عدد منافذ التوزيع، مع التركيز على العروض التسويقية، التي كان لها دور في جذب أكبر عدد من المستهلكين .

* هل لديكم شراكات مع علامات تجارية عالمية؟
- نحن لدينا 30 ألف منتج يضم 1500 علامة تجارية داخل متاجر “شرف”، ولدينا شراكات مع الكثير من هذه العلامات التجارية، فضلاً على أننا وكيل لبعض العلامات التجارية .

* كم تبلغ حصتكم السوقية داخل الدولة؟
- حصتنا السوقية 10% من إجمالي سوق الإلكترونيات المنظمة وغير المنظمة داخل الدولة، حيث إننا لدينا فروع في مناطق ذي مستوى عالي وفروع أخرى في مناطق ضمن نطاق الأسواق الشعبية .

* وماذا عن تأثيرات الأزمة في قطاع تجارة التجزئة وبخاصة في “الإلكترونيات”؟
- لا شك في أن تأثيرات الأزمة طالت مختلف القطاعات، بما فيها تجارة الإلكترونيات، نظراً للارتباط الوثيق بين تجارة الإلكترونيات ومستويات الرفاهية، الأمر الذي أدى لتراجع في الطلب على الإلكترونيات خلال الفترة المقبلة بسبب انخفاض القوة الشرائية للأفراد بسبب الأزمة .

ويمكن القول إن الأزمة كان لها دور كبير في انخفاض الأسعار بنسبة تتراوح بين 10 و15% .

* وهل تتوقعون بداية انتعاش في العام 2011؟
رغم أنه كان هناك انخفاض في القوة الشرائية للأفراد في ،2009 ولكن بدأت الأمور تتحسن فتلمسنا في الربع الأخير من 2010 ارتفاعاً في المبيعات، حيث زادت مبيعاتنا بشكل كبير خلال هذه الفترة، وهو ما يعطي مؤشرات قوية للعام الجديد 2011 .

* هناك شكاوى من ارتفاع نسبي في الأسعار ب “شرف دي جي”؟
- بالنسبة لمسألة السعر فنحن، ومراكز التجزئة الكبيرة المنافسة أسعارنا واحدة لسبب أننا موقعون مع الوكيل على البيع بسعر واحد، أما الاختلافات فتكون في طريقة عرض وبيع المنتج .

فهناك انطباع خاطئ وأن الأسعار لدينا مرتفعة نسبياً مرجعه التنظيم والشكل والمواقع التي يتم بها عرض البضائع في سلسلة متاجر “شرف دي جي” .

كما أن من بين السياسات التسويقية التي نتعامل بها داخل محلات “شرف دي جي” سياسة ضمان أفضل سعر .

بمعنى أنه لو جاء العميل لشراء منتج ما ووجده لدينا بسعر مرتفع عن المحلات الكبرى داخل الدولة نقوم بتعويضه بضعف فرق السعر بين المنتجين، وذلك حال تقديمه فاتورة شراء للمنتج من المحل الآخر .