طيران الإمارات ترفد طواقمها بألف «تابلت»

كشف كيفن غريفيث، نائب رئيس أول في طيران الإمارات لأطقم الخدمات الجوية، عن أن الشركة اعتمدت طلبية 1000 تابلت لتستخدم على متن طائراتها، وأنها طورت مجموعة تطبيقات مخصصة للعمل تحت مظلة نظام ويندوز 8 أطلقت عليها اسم "نوليدج دريفن إنفلايت" تعمل من خلال أجهزة "إتش بي إيليت 900" اللوحية، الأمر الذى يمكن طيران الإمارات من الاستمرار في تقديم خدماتها المتميزة للمسافرين، تمكّن طواقم العمل من تقديم خدمات لا تتوافر على رحلات الناقلات الأخرى.

وقال إن طيران الإمارات تواصل اعتماد جميع المبادرات التقنية التي تسهم في خفض استهلاك الورق، إذ بدأت الناقلة بتوفير هذه الأجهزة منذ يناير الماضي ولديها حتى الآن 70 جهازاً على أن يتم وضع الأجهزة الـ1000 التي طلبتها على الطائرات خلال الأشهر الستة المقبلة.

وأوضح أن صفحة طيران الإمارات على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك استقطبت 1.4 مليون زائر عقب مرور عام واحد على إطلاقها، مرسخة بذلك دور الناقلة الريادي كواحدة من أسرع الشركات تطوراً في مجال التواصل الاجتماعي.

وأشار غريفيث إلى أن طيران الإمارات استقطبت عبر صفحتها في فيسبوك يوم 25 مارس الماضي تزامناً مع انطلاق حملتها العالمية الجديدة "أهلاً بالغد" وخلال الأسابيع الثلاثة الأولى من تدشينها ما يزيد على 300 ألف زائر.

كما احتلت الناقلة المرتبة الأولى على موقع فيسبوك من بين شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وأن طيران الامارات أطلقت صفحتها الرسمية على موقع غوغل بلاس، حيث استقطبت أكثر من 250 ألف معجب خلال ثلاثة أسابيع فقط.

تطوير أنظمة تشغيل خاصة

قال كيفن غريفيث، نائب رئيس أول في طيران الإمارات لأطقم الخدمات الجوية، إن الناقلة طورت مجموعة تطبيقات مخصصة للعمل تحت مظلة نظام ويندوز 8 وأطلقت اسم "نوليدج دريفن إنفلايت" عليها وتعمل من خلال أجهزة "إتش بي إيليت 900" اللوحية.

وأوضح ان مبادرات طيران الإمارات التقنية بدأت في عام 2004 وللمرة الأولى استخدام جهاز لمساعدة مسؤولي أطقم الخدمات الجوية أثناء الرحلات على التواصل وإدارة علاقات العملاء.

مشيرا إلى أن مجموعة تطبيقات KIS التي تم الإعلان عن تطويرها فتعمل من خلال أجهزة ElitePad 900 اللوحية، الأمر الذى يمكن طيران الإمارات من الاستمرار في تقديم خدماتها المتميزة للمسافرين والعملاء.

الخدمات عبر الأجهزة

وأضاف غريفيث: "نحن نقدم أفضل تجربة سفر جوي في العالم، ونستثمر بشكل دائم في أفضل الطائرات والمنتجات والخدمات.

ولكي ندعم أطقم العمل، قمنا بإنشاء تطبيق يعمل على نظام ويندوز 8 ويزود أفراد الطاقم بكل المعلومات المطلوبة ليتمكنوا من تقديم خدمة أفضل تلبي متطلبات العملاء.

وقال:" تمنحنا منصة ويندوز 8 التي تعمل على أجهزة "إتش بي" هذا الخيار، حيث تسمح بتشغيل تطبيق KIS الذي يمكّن طواقم العمل لدينا من تقديم خدمات لا تتوافر على رحلات الناقلات الأخرى.

وتفصيلا قال: "يستخدم المشرفون على أطقم الرحلات الجوية تطبيق KIS لإخطار فريق العمل بملخص المعلومات عن الركاب قبل كل رحلة لكي يتعرفوا على المطلوب منهم لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل راكب وتقديم أفضل خدمة شخصية.

ويمنح التطبيق الطاقم الفرصة لإجراء عمليات الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات، برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين، بالإضافة إلى تسجيل ملاحظات الركاب التي يتم إرسالها على الفور إلى المقر الرئيس للناقلة بمجرد الهبوط على الأرض".

استهلاك الورق

شدد غريفيث على أن طيران الإمارات ستواصل اعتماد جميع المبادرات التقنية التي تسهم في خفض استهلاك الورق والتي تنصب ضمن جهودها في الحفاظ على البيئة.

وقال: باعتبارها أول زبون دولي لجهاز ElitePad 900، حصلت طيران الإمارات على تصميم جهاز KIS اللوحي بمميزات خفة الوزن، وجاذبية الشكل والعمر الطويل للبطارية بحيث يكون مثاليا في الرحلات المباشرة الطويلة.

وقد تم تصميم هذا الجهاز خصيصا لخدمة قطاع الأعمال.

ومع واجهة المستخدم، التي تعمل باللمس مع نظام ويندوز 8 وكذلك إمكانية استعراض المعلومات المهمة بسرعة من خلال خاصية Live Tiles، فإن طاقم العمل سوف يتمكن من توفير المزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء بطريقة فريدة وفعالة وبعيدة عن استخدام الأوراق.

تفعيل عمل الأجهزة

أوضح غريفيث أن طيران الإمارات بدأت توفير هذه الأجهزة منذ يناير الماضي ولديها حتى الآن 70 جهازاً على أن يتم وضع الأجهزة الـ1000 التي طلبتها على الطائرات خلال الأشهر الستة المقبلة، وأنه سيستخدمها مسؤولو أطقم الخدمات الجوية.

التواصل الاجتماعي

استقطبت صفحة طيران الإمارات على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك 1.4 مليون زائر عقب مرور عام واحد على إطلاقها، مرسخة بذلك دور الناقلة الريادي كواحدة من أسرع الشركات تطوراً في مجال التواصل الاجتماعي.

وكانت طيران الإمارات قد نشرت صفحتها على موقع فيسبوك يوم 25 مارس الماضي تزامناً مع انطلاق حملتها العالمية الجديدة "أهلاً بالغد".

وقد استقطبت الصفحة خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من تدشينها ما يزيد على 300 ألف زائر.

كما احتلت الناقلة المرتبة الأولى على موقع فيسبوك من بين شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وفي خطوة منها لتعزيز وجودها في عالم وسائل الإعلام التواصل الاجتماعي، أطلقت طيران الامارات صفحتها الرسمية على موقع "غوغل بلاس، حيث استقطبت أكثر من 250 ألف معجب خلال ثلاثة أسابيع فقط.

وتتيح الصفحة الجديدة لمحبي طيران الإمارات البقاء على اطلاع على أخبار الناقلة من خلال ما يحبونه من هوايات مثل التصوير الفوتوغرافي والسفر.

وتهدف طيران الإمارات من وراء التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وغوغل بلاس، إلى دعم جهود تطورها من مجرد شركة طيران إلى علامة تجارية لأسلوب حياة عالمي راق.

كما تساهم هذه الصفحات في تعزيز العلاقات مع محبي الناقلة وعملائها الحاليين وتشجيع المزيد على الانضمام والتواصل.

حلول الهواتف النقالة

قطعت طيران الإمارات أشواطا طويلة في تبني الأفكار والحلول ما جعلها من الشركات الرائدة في تبني وتطوير الحلول التقنية لتعزيز تنافسيتها وتقديم أفضل الخدمات.

وتعمل طيران الإمارات بشكل متواصل على جعل تجربة السفر أكثر سهولة وكفاءة أمام عملائها من خلال الخدمات والتطبيقات المتنوعة التي توفرها وآخر هذه التطبيقات يتجلى في إتاحة خيار استلام بطاقات الصعود إلى الطائرة على أجهزة الهاتف النقالة المزودة بخدمة الانترنت.

وتأتي هذه الخدمة لتقدم للعملاء تجربة سفر مريحة بعيدة عن الانتظار وحمل أية وثائق ورقية.

الحجز والتأكيد عبر الموبايل

ويمكن للمسافرين أيضاً استخدام الأجهزة النقالة المزودة بخدمة الانترنت لإجراء العديد من المهام، بسهولة ويسر عاليين، بما في ذلك ترتيب الحجوزات، وإدارة الرحلات، وإنهاء إجراءات السفر عن طريق الموبايل، والبحث عن الرحلات والتأكد من حالتها وكذلك الاطلاع على وسائل الراحة التي توفرها رحلات معينة، علماً أنه وبمجرد دخول العميل إلى الموقع www.emirates سيتم نقله تلقائيا إلى نسخة الموقع الخاصة بالهواتف النقالة الذكية.

شروط فنية

توفر طيران الإمارات خيار استخدام الهواتف المتحركة بموجب إرشادات وأحكام للمحافظة على الهدوء واحترام خصوصية الركاب، إذ لا يمكن استخدام الهواتف المتحركة إلا بعد أن تصل الطائرة إلى الارتفاع الملائم.

ويملك أفراد أطقم الخدمة سيطرة كاملة على النظام، بما في ذلك القدرة على وقف إرسال وتلقي المكالمات في أوقات معينة، خاصة خلال الرحلات الليلية التي ينام فيها غالبية الركاب.

وهناك تحديد لعدد المكالمات التي يمكن إجراؤها.