“اتصالات” تخدم 150 ألف عميل يومياً

أولت مؤسسة الإمارات للاتصالات - "اتصالات" مراكز خدمة عملائها جل اهتمامها وعملت على تطويرها وتعزيز أدائها بشكلٍ يعكس حرصها على مكانتها البارزة كرائدةٍ لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنطقة وتمتلك "اتصالات" واحداً من أكبر مراكز خدمة العملاء في المنطقة وأكثرها تميزاً في تقديم الخدمات لعملائها بسرعة واحترافية والرد على استفساراتهم بدقة وفاعلية وتعمل "اتصالات" بشكل مستمر لتعزيز ريادتها في مجال خدمة العملاء من خلال إجراء الدراسات الاستقصائية الدورية بغية الوصول إلى أرقى المعايير العالمية في خدمة عملائها .

أشار خالد الخولي الرئيس التنفيذي للتسويق في مؤسسة "اتصالات" إلى أن المركز يضم حالياً 1958 موظفاً، منهم 1078 موظفاً في الإمارات ويتمثل الدور الرئيس لمركز خدمة المتعاملين بالرد على المكالمات الواردة من المتعاملين، سواء كانت مكالمات الاستعلام أو الإبلاغ عن الأعطال أو طلب الدعم الفني الخاص بإحدى خدمات "اتصالات" . يقع مركز خدمة العملاء الرئيسي في عجمان، إضافة إلى مركز آخر في العاصمة أبوظبي، وهو تابع للمركز الرئيسي، ومركز ثالث في الشارقة، والذي يعد داعماً لمركزي عجمان وأبوظبي في حال حدوث أي مشكلة تقنية أو ظروف طارئة .

وتفصيلاً، قال الخولي أن مركز خدمة عملاء "اتصالات" تلقى حتى شهر نوفمبر من عام 2013 ما يقرب من 49 مليون مكالمة، بمتوسط 150 ألف مكالمة يومياً .

ويتعامل المركز مع عدد كبير من المكالمات يصل إلى 5 .4 مليون مكالمة شهرياً، تأتي الغالبية العظمى منها على الرقم 181 إذ يستقبل مركز خدمات الدليل والاستعلام أكثر من 3 ملايين مكالمة، ونحو 5 .1 مليون مكالمة على الرقم 101 تشمل الاستفسارات المتعلقة بخدمات المساعدة والدعم الفني، تلقي وتسجيل شكاوى المتعاملين، والاستفسارات العامة، والعروض والأسعار، وغيرها من الخدمات الأخرى التي تلبي احتياجات العملاء وتجيب عن استفساراتهم .

وأضاف الرئيس التنفيذي للتسويق أن المركز يوفر إضافة إلى اللغة العربية عدة لغات للرد على استفسارات المتصلين كالإنجليزية، والأوردو، الماليالام، ويبلغ عدد الموظفين الذين يتحدثون اللغة العربية 1350 موظفاً .

وقد خصصت "اتصالات" 13 رقماً مجانياً للإجابة عن استفسارات العملاء منها رقمان مجانيان (800ROMO و8005800) مخصصان للاستفسارات حول العروض والباقات والخدمات الجديدة، وذلك بهدف فصل الخدمات التسويقية عن خدمات المتعاملين الأخرى، كما حرصت المؤسسة على توفير فريق عمل خاص بالشركات والمؤسسات الحكومية، بما يتوافق مع طبيعة وتنوع الخدمات الخاصة بهذه المؤسسات عن طريق رقم خاص من دون الحاجة إلى التصفح في اختيارات عدة .

من جهة أخرى أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" عن إطلاقها حصرياً جهاز نوكيا لوميا 1520 الجديد في الإمارات . لينضم إلى قائمة الأجهزة المتحركة الذكية التي تطلقها "اتصالات" حصرياً لعملائها .

يتميز الجهاز الجديد الذي يصنف على أنه هاتف لوحي بأكبر شاشة عالية الدقة ضمن عائلة الأجهزة التي تعمل بنظام ويندوز بقياس 6 بوصات، وبالإضافة إلى المزايا التكنولوجية العديدة لهذا الجهاز فهو يأتي محملاً بالعديد من التطبيقات العملية الهامة كتطبيق "HERE Maps" وتطبيقات Microsoft Office .

يمتلك الهاتف اللوحي نوكيا لوميا 1520 كاميرا "PureView" ذات الدقة العالية (20 ميغابيكسل) والتي تعمل بالتكامل مع تطبيق "Here Map" للخرائط مما يسمح بعرض الصور مع معلومات الموقع الذي التقطت فيه وتوقيت التقاطها على شكل "رحلة زمنية" على الخريطة . وعند تصغير الخريطة يتم الكشف عن النقاط المثيرة للاهتمام الموسومة على الخريطة مع معلومات الاتصال وكيفية الوصول إليها . ويحصل العملاء عند شراء هذا الجهاز على غطاء واق وقسيمة شراء من متجر مايكروسوف للتطبيقات بقيمة 20 دولاراً .