3 أشياء يجب أن تهتم الشركات بها تجنبًا لخسارة العملاء

3 أشياء يجب أن تهتم الشركات بها تجنبًا لخسارة العملاء

النقطة

الشرح

1- صوت موظف خدمة العملاء في الهاتف مهم للغاية

- إذا كانت الشركة ستتيح لعملائها الحاليين والمحتملين التواصل معها عبر الهاتف، فمن المهم أن تدرك جيدًا أن موظف خدمة العملاء الذي يتلقى المكالمة هو أول نقطة للتواصل مع العميل، وعلى أساس هذا التواصل يتحدد انطباع العميل تجاه الشركة.
 

- لا يتوقف الأمر هنا على مدى كفاءة موظف خدمة العملاء في الرد على أسئلة العميل فقط، بل يتوقف أيضًا على نبرة صوته وطريقته في الرد، فقد يكون العميل المُحتمل متحمسًا للغاية ويأتي صوت موظف خدمة العملاء متضايقًا أو غير مرحب، مما يحبط العميل ويجعله ينهي المكالمة ويصرف النظر عن الشراء أو التعامل مع الشركة مرة أخرى.

- من المهم أن تخصص كل شركة وقتًا لتدريب موظفي خدمة العملاء لديها، لأن آخر شيء تريده أي شركة هو تقديم تجربة سيئة للعملاء وتغيير الصورة الجيدة التي كانت لدى العملاء عن الشركة قبل إجراء المكالمة مع موظف خدمة العملاء.
 

2- المصطلحات تمثل حاجزًا في التواصل

- من المهم أن يكون موظفو خدمة العملاء مدربين على التواصل مع العملاء بلغة سهلة بعيدًا عن المصطلحات الخاصة بالصناعة التي قد لا يفهم العميل معناها، وتحتاج إلى إهدار وقت لشرح معناها.
 

3- تجنب نماذج العمل المزعجة والمرهقة للعملاء

- من المهم أن تلقي الشركة نظرة على العمليات التي تقوم بها بما في ذلك كيفية تلقي موظفي خدمة العملاء للطلبات، وكيفية إجابتهم على المكالمات الهاتفية، وكيفية توزيع الشركة للمنتجات.
 

- بغض النظر عن نوع نموذج العمل الخاص بالشركة، يحتاج رائد الأعمال أن يعيد التفكير به ليضمن ما إذا كان هذا النموذج مريحًا لعملائه ولشركته أم لا.
 

- على سبيل المثال إذا كانت الشركة تستخدم الفاكس لقبول الطلبات وإتمام عملية الدفع، فمن الممكن أن تخسر عملاء محتملين لم يعودوا يستخدمون الفاكس، وأيضًا إذا كانت الشركة تحاول تقديم تجربة سفر فاخرة للمسافرين العصريين على سبيل المثال في حين أنها تستخدم أجهزة تكنولوجية قديمة فسوف يسبب ذلك إزعاجًا لعدد كبير من عملائها.