4 تغييرات صغيرة يمكن أن تحقق زيادة كبيرة في مبيعات التجزئة

4 تغييرات صغيرة يمكن أن تحقق زيادة كبيرة في مبيعات التجزئة

التغيير

الشرح

1- تحسين تجربة العملاء

- يشعر العملاء بالسعادة حين يجدون متجرًا قريبًا منهم يقدم لهم المنتجات التي يريدونها بأسعار وخصومات جيدة، إلا أن تجار التجزئة يتجاهلون أمورًا أخرى مهمة.

- ومن بين الأمور التي يجب أن يضعها تجار التجزئة في اعتبارهم توفير مواقف للسيارات، إذ يشعر العملاء بالضيق إذا لم يعثروا على مكان يركنون به سياراتهم، وربما لن يجدوا فرصة للتجول في المتجر، مما يجعل التسوق الإلكتروني يبدو أكثر جاذبية بالنسبة لهم.
 

2- وجود متجر فعلي

- يمكن تخصيص جزء من الميزانية الخاصة بالشركة لتحسين تجربة العملاء في المتاجر الفعلية، فهذا يجعل العملاء مخلصين للعلامة التجارية.
 

- من نماذج الشركات التي تقوم بذلك شركة "نايكي" التي لديها برنامج لأعضاء "نايكي بلاس" لحجز مواعيد شخصية مع الخبراء في المتجر أو عبر التطبيق لتلقي الاستشارات أو النصائح من الخبراء.

3- توفير الأساسيات

- يمكن حل مشكلات العملاء المتعلقة بعدم وجود أماكن لركن السيارات أو عدم وجود وقت كاف لشراء ما يلزمهم من خلال توفير إمكانية توصيل المنتج إلى باب منزلهم خلال ساعة واحدة فقط.
 

- يمكن تحقيق ذلك من خلال الاستعانة بعمال يمكنهم توصيل المنتج إلى سيارة أجرة "أوبر" أو "ليفت" التي سيقوم سائقها بتوصيل المنتج إلى منزل العميل، ولا يتطلب الأمر سوى الاستثمار أكثر في تجربة العملاء ورحلة المنتج من المتجر إلى العميل.
 

4- تلبية توقعات العملاء

- إذا لم يتعلم تجار التجزئة الدروس اللازمة لتلبية توقعات العملاء، فمن الممكن ألا يتمكنوا من مواجهة منافسة الشركات الجديدة.
 

- فعلى سبيل المثال تتيح بعض الشركات إمكانية إرجاع المنتج، إلا أن متاجر التجزئة على الجانب الآخر لا توفر إمكانية إرجاع المنتجات، مما يفتح الباب لذهاب العملاء إلى العلامات التجارية الأخرى.

- كلما طبقت متاجر التجزئة سياسة الإرجاع بشكل أسرع ضمنت جذب المزيد من العملاء إليها.
 

- وإلى جانب النقاط السابقة يمكن لتجار التجزئة أن يقدموا تخفيضات وأن يبنوا علاقة طويلة الأجل مع المستهلك.