"بريد قطر" يطلق خدمات جديدة خلال العام الجاري

أكد السيد فالح بن محمد النعيمي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة القطرية للخدمات البريدية «بريد قطر» إطلاق خدمات جديدة خلال العام الجاري لتلبية لاحتياجات السوق وطلبات العملاء.

وكشف في حوار لـ الراية الاقتصادية عن سعي البريد خلال الربع الثالث من العام الجاري لإطلاق خدمات نوعية تشمل توصيل الأدوية والمواد الصيدلانية بالتعاون مع قطاع الصحة العامة بالدولة، و نقل الأثاث والمكاتب، وخدمة Qatar Priority، و توصيل التأشيرات للسفارات، منوها بتحديث خدمات غرفة البريد الرقمية والشحن الدولي و التغليف.

وقال النعيمي إن بريد قطر حقق زيادة سنوية تبلغ 10% في توصيل البطاقات المنجزة عبر مطراش، و10% نموًا على مستوى مشتركي خدمة التوصيل إلى المنازل، فضلاً عن إبرام شراكات مع المجلس الأعلى للقضاء ومؤسسة حمد الطبية، وكلية المجتمع، وكارفور وفودافون وأسباير لوجيستكس، لافتاً إلى أن خدمات بريد قطر تغطي أكثر من 200 دولة حول العالم.

وأضاف أن العمل جار حالياً على تجربة إضافة منتجات محلية من خلال Turkish Souq و Qatar Post eShop، لتكون سوقاً مصغرة للشركات القطرية لبيع منتجاتها عبر الإنترنت، لافتاً إلى سعي البريد إلى تلبية احتياجات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

* بداية ما الخدمات الجديدة التي يستعد بريد قطر لإطلاقها؟

- يسعى بريد قطر دائماً لأن يكون الأقرب لعملائه، من خلال تقديم خدمات متكاملة وفعالة تناسب احتياجات كافة العملاء، ولذلك سيتم التركيز خلال العام الجاري على عدد من الخدمات التي سوف تُحدث نقلة نوعية في بريد قطر، في مقدمتها، حلول التخزين، وتقديم خدمة توصيل عربات التسوق للمنازل الخاصة بعملاء سلسلة هايبر ماركت العالمية (كارفور) عند التسوق في المتجر أو التسوق عن طريق الإنترنت «أونلاين»، وأيضا تقديم خدمات التوصيل للشركات المحلية العاملة في مجال التجارية الإلكترونية.

كذلك يسعى بريد قطر خلال الربع الثالث من العام الجاري، إلى إطلاق خدمة توصيل الأدوية والمواد الصيدلانية، وذلك بالتعاون مع قطاع الصحة العامة بالدولة، إلى جانب إطلاق خدمات النقل، «نقل المكاتب والأثاث»، وخدمة Qatar Priority، التي تشمل خدمة التوصيل في نفس اليوم، وهناك أيضاً خدمة توصيل التأشيرات للسفارات، وغرفة البريد الرقمية، والشحن الدولي، وخدمات التغليف.

* إلى أي مدى ترى أن أسعار خدماتكم تمتلك تنافسية بالسوق المحلي؟

- أسعارنا لم تتغير منذ العام 2016 ونقوم بالإعلان عن الكثير من العروض الترويجية والخصومات لتشجيع عملائنا وتقديم خدمات تتسم بصبغة تنافسية، لذلك من يتابع أسعار منتجات وخدمات بريد قطر يكتشف أنها الأقل تكلفة مقارنة بنظيرها من خدمات السوق، خاصة أن ما يقدمه بريد قطر من خدمات إضافية للخدمة الرئيسية تجعله الأكثر جذباً للجمهور، ومن ذلك على سبيل المثال خدمة تجميع الشحنات، والتخزين لمدة 21 يوم مجاناً.

* وماذا عن خططكم خلال 2020؟

- بحلول الربع الثاني من العام الجاري 2020، سوف يُكمل بريد قطر أعمال التحول الرئيسية بنسبة 100%.

وسيتم تجديد جميع منافذ البيع بالتجزئة، وأكشاك البيع لتقوم بالعمل بكامل طاقتها، كما أسس برنامجنا للتحول التكنولوجي بُنية تحتية جديدة مدعومة من شركة «ميزة»، حيث استطعنا الحصول على أفضل مزود خدمات تكنولوجيا معلومات في دولة قطر، بينما ستكتمل عملية ترقية نظامنا البريدي الأساسي بحلول شهر أبريل من العام الجاري.

كذلك تم إطلاق نظامنا الرقمي الجديد، ما يُسهل على العملاء التعامل معنا أينما كانوا، إلى جانب أن خدمة العملاء وخصوصاً جودة الخدمة التي يتم قياسها إلكترونياً من قِبل الاتحاد البريدي العالمي، كانت دائماً فوق المستهدف على مدار العام، مدعومة بالتكنولوجيا الجديدة التي تم تطبيقها، حيث نستخدم تكنولوجيا RFID ونظام المساعد الرقمي الشخصي PDA من أجل منح العملاء رؤية واضحة حول الأصناف الخاصة بهم.

خدمة المنازل

* إلى أي مدى ترى نجاح خدمة التوصيل للمنازل ؟

- لقد حققنا خلال العام 2019 نمواً يفوق 10% على مستوى مشتركي خدمة التوصيل إلى المنازل، حيث أصبحت الخدمة تنتشر أكثر فأكثر بين مستخدمي صناديق البريد، فهي خدمة آمنة ومضمونة حيث يستلم العميل البريد مختوماً عند باب المنزل، وفي حالة تغيير عنوان المنزل يبقى عنوان صندوق البريد كما هو، وبالتالي لن يتأثر العميل بانقطاع البريد مع تغيير العنوان.

* إلى أين وصلت عمليات تجديد فروع البريد ؟

- سيتم الانتهاء من تجديد شبكة بريد قطر للبيع بالتجزئة بحلول نهاية الربع الأول من 2020، أي في نهاية الشهر الجاري، وذلك بتجديد ما مجموعه 21 منفذاً في مختلف أنحاء قطر، وقُمنا أيضاً بتركيب 6 أكشاك بيع بالتجزئة في متاجر الميرة وغيرها من المواقع الحيوية مثل جامعة قطر لتحسين الوصول إلى خدماتنا وتوفير أعلى معدلات الراحة لعملائنا، بالإضافة إلى أن التصميمات الجديدة لمنافذ البيع بالتجزئة تركزعلى منح العملاء تجربة استثنائية.

* وكم عدد الدول التي تصلها خدمات بريد قطر حاليًا ؟

- خدمات بريد قطر تغطي أكثر من 200 دولة حول العالم، وتشمل الرسائل والطرود، كما نتطلع دائماً إلى إضافة وجهات جديدة لخدمة البريد العاجل، وفيما يتعلق بالخطط المستقبلية، فإننا نهدف إلى زيادة تنوع الخدمات، وتقليل مدة التوصيل من أجل توسيع قاعدة عملائنا، بالإضافة إلى ذلك

لدينا التزام تام بدعم جميع سكان قطر، والاستمرار في تقديم الخدمة الشاملة، وهذا يعني أننا بحاجة إلى مكاتب فرعية وعمليات في المناطق التي لا يتواجد فيها منافسونا، وبالتالي يتطلب الأمر تكلفة أكبر للتواجد في تلك المناطق، لذلك، نحتاج إلى مواصلة مسيرة التطور والتحديث المستمر وتطوير قدراتنا على المنافسة من خلال خدمة متميزة وبأسعار في المتناول.

تحويلات مالية

* وماذا عن تطوير قطاع التحويلات المالية في البريد؟

- يُقدم البريد خدمة تبادل الحوالات المالية الإلكترونية دولياً عبر نظامIFS ، وذلك تحت مظلة الاتحاد البريدي العالمي، ما يعني أن هذه الخدمة تُقدم فقط بين المؤسسات العاملة في قطاع البريد، حيث تشمل حالياً، الفلبين وبنغلاديش وتونس والمغرب وجيبوتي وموريتانيا والسودان وصربيا، كما يعمل البريد على توسيع أعماله في هذا الإطار لتشمل عدة بلدان أخرى نذكر منها الهند وأندونسيا والنيبال وسريلانكا وباكستان وتركيا.

وسعياً لتطوير خدمة الحوالات المالية والارتقاء بها إلى مستويات أعلى، فإن بريد قطر يتطلع للحصول على ترخيص من قبل مصرف قطر المركزي لمزاولة هذا النشاط بشكل أكبر حتى تشمل الخدمة جميع الدول كما هو الشأن بالنسبة للشركات العاملة في هذا المجال.

* إلى أي مدى ترى نجاح شراكات بريد قطر مع الجهات الحكومية ؟

- يواصل بريد قطر في هذا الصدد العمل عن كثب مع الجهات الحكومية، ويوفر خدمات التوصيل الآمنة لجوازات السفر وترخيص الإقامة «الهوية»، ورخصة القيادة، وكذلك توصيل الإخطارات القانونية، وخدمات «حكومي»، كما يعمل البريد في مجال الشحن الجوي والبحري لعدد من الوزارات والهيئات العامة.

كذلك هناك شراكة بين بريد قطر وعدد من البنوك الرئيسية العاملة في قطر حيث يُوفر خدمات شخصية وآمنة، وأيضاً شراكته مع مؤسسات القطاع الصحي الرئيسية، حيث نجمع ونوصل التقارير الطبية والمستلزمات الطبية المهمة للمرضى، مع خطط لتقديم خدمات توصيل الأدوية والوصفات الطبية للمنازل، كما أنه لا تزال عمليات النقل والإمداد والشحن تمثل قصة نجاح كبيرة لبريد قطر بالإضافة إلى تنفيذ العديد من المعاملات الهامة في القطاع الحكومي والمختلط.

* وما أبرز نتائج الشراكة بين بريد قطر ووزارة الداخلية ؟

- من خلال شراكتنا الاستراتيجية مع وزاره الداخلية نعمل لتوصيل المعاملات الحكومية إلى جميع الأفراد والمؤسسات في دولة قطر لتسهيل جميع المعاملات عبر خدمات التوصيل للمنازل، وقد تم توصيل 1,627,549 بطاقة منجزة عبر مطراش خلال العام 2018، وكذلك 1,448,888 بطاقة منذ بداية العام الماضي وحتى أكتوبر من العام نفسه، ليبلغ الإجمالي المتوقع 1,750,000 بطاقة في العام 2019، أي بمعدل زيادة سنوية 10% مقارنة بالعام الماضي.

* وماذا عن إدراج منتجات قطرية ضمن السوق التركي؟

- نعمل حالياً على تجربة إضافة المنتجات المحلية من خلال Turkish Souq و Qatar Post eShop، من خلال الموقع الإلكتروني www.turkishsouq.com وكذلك من خلال موقعنا الإلكتروني www.qatarpost.qa، كما ستكون هذه السوق المصغرة متاحة لجميع الشركات القطرية لبيع منتجاتها عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني، وإضافة إلى ذلك فإن بريد قطر يبحث دائماً عن أفضل حلول وممارسات التجارة الإلكترونية المُتاحة لتقديمها إلى عُملائه.

الشركات الصغيرة

* ألا تخططون لاستقطاب الشركات الصغيرة بخدماتكم؟

- في الحقيقة إن أحد أهم أهدافنا هو تلبية احتياجات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء، ولكن مع اختلاف متطلبات هذه المؤسسات، فإننا نسعى إلى مواجهة هذه التحديات من خلال تصميم منتجات وخدمات تُناسب احتياجات عملائنا، وأحد الأمثلة على ذلك يظهر جلياً في الدعم الذي نقدمه للشركات الناشئة التي تندرج تحت مظلة بنك قطر للتنمية، بالإضافة إلى المزيد من الشركات الناشئة المستقلة، ومعظمها تعمل في قطاع التجارة الإلكترونية، حيث نُقدم لهم خدمة توصيل منتجاتهم محلياً وعالمياً.

شراكات جديدة

* ما أهم الشراكات التي تم إنجازها؟

- خلال العام 2019، نجحنا في إبرام شراكات مع مجموعة من المؤسسات الحكومية والخاصة منها على سبيل المثال، المجلس الأعلى للقضاء، مؤسسة حمد الطبية، كلية المجتمع في قطر، كارفور، فودافون، أسباير لوجيستكس، إضافة إلى أننا نُقدم الخدمات المتعلقة بالشحن الخاصة بوزارة الخارجية والسفارات والقُنصليات القطرية في جميع أنحاء العالم بالتعاون مع الخطوط الجوية القطرية.

وخلال العام الجاري 2020، هناك خطط لضم جهات أخرى إلى شبكة شركاء بريد قطر، في مقدمتها مركز الرعاية الصحية الأولية، وكذلك التوسع في الشراكات مع مؤسسة حمد الطبية، إلى جانب تقديم حلول أكثر للشركات الناشئة وصغار التجار.

* إلى أين وصلت مراحل بناء مركز الفرز والمقر الرئيسي للبريد؟

- تم تحديد الموقع والانتهاء من إعداد تصاميم المباني، وقد تسلمتها بالفعل «هيئة الأشغال العامة» من أجل إدارة مراحل البناء وبدء المشروع، وحينما يتم الانتهاء من البناء سيتم تدشينه بشكل رسمي.