«بيتك»: جهوزية عالية لاستمرار تقديم الخدمات المصرفية للعملاء

قال نائب المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي (بيتك) - خالد السبيعي، ان البنك يواصل جهود خدمة العملاء في ظل الظروف الاستثنائية التي تمر بها دولة الكويت والعالم، وذلك عبر 7 فروع مصرفية، الى جانب قنوات الخدمة الالكترونية، وفروع KFH Go الذكية، والخدمة الهاتفية، وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة للرد على استفسارات العملاء.

وأضاف السبيعي خلال مقابلة مع تلفزيون الكويت بالتعاون مع اتحاد المصارف، ان «بيتك» يقدم خدماته المصرفية للأفراد في 6 فروع، وهي: فرع الصباحية، وفرع القصر، وفرع الأندلس، وفرع الفيحاء، وفرع صباح السالم، وفرع مبارك الكبير.

ولخدمة قطاع الشركات، لفت السبيعي الى ان «بيتك» خصّص فرع صبحان لاستقبال مندوبي الشركات وتقديم الخدمات المصرفية الاساسية لهم مثل السحب والايداع والتحويل، مبينا انه بالامكان الاستفادة من الخدمات الالكترونية للشركات عبر E-Corp، وبطاقة المندوب التي تقدم العديد من المزايا للعملاء.

وعن الاجراءات الاحترازية، اوضح السبيعي ان «بيتك» يتخذ كل الاجراءات الوقائية بالشكل الأمثل حسب الارشادات والتعليمات الرسمية تماشيا مع قرار مجلس الوزراء وبنك الكويت المركزي وتعميم اتحاد المصارف بهذا الشأن، منوها بأن البنك قام بتزويد كل الموظفين والعملاء في الفروع بالقفازات الطبية والكمامات والمطهرات والمعقمات. ومن ضمن الاجراءات الوقائية ايضا توفير طاقم تمريضي عند مدخل كل فرع للقيام بقياس درجة الحرارة للعملاء وتنفيذ الاجراءات اللازمة.

واوضح ان «بيتك» يحرص على تنظيم حركة العملاء داخل الفروع تجنبا للازدحام، مشيرا الى ان البنك يوفر خدمة Skiplino الأولى من نوعها على مستوى القطاع المصرفي في الكويت لحجز المواعيد الكترونيا عبر الهواتف الذكية لزيارة الفروع المصرفية، حيث يعتبر Skiplino نظام إدارة انتظار يسمح لـ«بيتك» بالتعامل مع انتظار العملاء بشكل ذكي وسريع.

واكد جهوزية «بيتك» العالية لضمان استمرار تقديم الخدمات المالية الأساسية اللازمة للعملاء من دون انقطاع ضمن أعلى معايير السرعة والكفاءة والأمان، مع تغذية أجهزة الصرف الآلي المستمرة بالأوراق النقدية الكافية لتلبية احتياجات الجمهور، وضمان استمرار الخدمات المصرفية عبر القنوات الإلكترونية ونقاط البيع وفروع KFH Go الذكية التي تتيح خدمات شاملة وامكانية اجراء مكالمة فيديو مع موظف البنك.

وقال السبيعي: «نظرا لزيادة عدد العملاء حسب التقارير اليومية، ثمة توجه بزيادة عدد الفروع لتلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، لا سيما أن ادراج الرواتب سيكون على الأبواب قريبا».