في زمن "كورونا" والضغط على الإنترنت.. ماذا يمكن لرواد الأعمال فعله لو زادت الطلبات الرقمية؟

يجب على كل رائد أعمال أن يظل متواصلاً مع جميع العملاء والرد عليهم في وقت الاستفسار عن أي شيء، وهو ما يفرض بدوره ضرورة توفير الاستراتيجيات والخطط اللازمة لتنفيذ المهام وتقديم الخدمة في أفضل شكل ممكن.

وفي نفس الوقت، هناك ضغوط على الإنترنت وأنشطة التصفح والتنزيل على مستوى العالم مما يشكل تحدياً أمام الشركات ورواد الأعمال الذين يسعون لاستمرار العمل في زمن "كورونا".

التوازن مع الإنترنت

- من المفترض أن رواد الأعمال حول العالم يحتاجون المساحة الكافية للتخطيط لاستراتيجياتهم المستقبلية وخططهم للتطور أو للصمود في مواجهة "كورونا"، وفي هذا الصدد، ربما يكون من الصعب على البعض وجود وسائل الاتصال المستمرة.

- يتطلب الأمر تحقيق التوازن بين استمرار تقديم الخدمة والعمل على النحو الأمثل وفي نفس الوقت تحقيق الاتصال باستمرار.

- لكن بالطبع، ستكمن الصعوبة في كثرة الاستخدام وكثافة التنزيل والتصفح عبر الإنترنت من مختلف دول العالم بسبب بقاء مئات الملايين في منازلهم؛ نتيجة إجراءات العزل الصحي والقلق من الإصابة بالفيروس التاجي.

- على أثر ذلك، يحتاج رواد الأعمال المزيد من الوقت والمساحة للتفكير في إدارة أنشطتهم وشركاتهم خلال الأزمة التي تفرض على الكثيرين العمل من المنازل والرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمحادثات النصية الواردة بكثافة شديدة.

- يحتاج رواد الأعمال أيضا للبحث عن وسائل أفضل لإدارة أعمالهم خلال الأزمة والتعامل مع العملاء والرد عليهم بشكل مباشر وفوري دون الانقطاع عن أي وسيلة اتصال.

- ربما يكون من الأفضل للكثير من رواد الأعمال تقليل الأتمتة والعودة إلى الطرق التقليدية في تشغيل الخدمات والرد على العملاء.

- أيضاً من الأفضل التعامل بشكل مباشر عبر تطبيقات الفيديو مثل "زوم" و"سكايب" كي يتم تحقيق المراد من التواصل مع العملاء والتفاعل على نحو أفضل مع ردودهم وإبداء ردة فعل على طلباتهم.

أدوات فاعلة

- من بين الأدوات المقترحة لتحسين أداء رواد الأعمال في إدارة مهامهم خلال أزمة "كورونا" اقتناء وسائل ذكية وأكثر فاعلية كالساعة الذكية مثلاً من أجل تقليل التواجد على الإنترنت قدر الإمكان.

- تظهر فاعلية أداة مثل الساعة الذكية في الرد بشكل فوري وتنفيذ بعض المهام وجدولتها وتنظيمها على نحو أفضل بدلا من البقاء على وسائل التواصل كالبريد الإلكتروني ومراجعتها لوقت طويل.

- تسهم أيضاً خطوة تنظيم الأدوات والاعتماد على أكثرها فاعلية في عدم تشتيت الانتباه والتركيز بأكثر من رسالة واردة عبر أكثر من وسيلة اتصال بالإضافة إلى تقليل تطبيقات التواصل قدر الإمكان.

- هناك أيضا الإخطارات المزعجة من مختلف التطبيقات وأدوات الاتصال كالبريد الإلكتروني وتطبيقات التواصل الاجتماعي، يجب تقليلها أيضا وعدم تشغيل جميع الإخطارات إلا للضرورة.

- من الممكن كذلك عدم تصفح وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" و"تويتر" إلا في أوقات محددة وقليلة لإضفاء المزيد من التركيز على العمل.

- أما الاجتماعات الدورية، فبالطبع، ستكون عبر وسائل وتطبيقات شهيرة مثل "زوم" و"سكايب"، من الضروري جدولتها بما لا يتعارض مع استمرار تنفيذ المهام.

المصدر: وول ستريت جورنال