كيف يمكن للمدير إدارة النزاعات بين موظفيه؟

4 طرق فعالة لإدارة النزاعات بين الموظفين

الطريقة

الشرح

1- اختيار التوقيت المناسب

- يثير العديد من الأشخاص عادة نزاعات لا داعي لها، لذلك من المهم أن يختار المدير التوقيت المناسب لإدارة مثل هذه النزاعات.

- أفضل توقيت لاتخاذ إجراء خاص بأحد النزاعات هو عندما يتوافر دليل قوي على أن أحد الموظفين لديه سجل حافل من الأخطاء التي تؤثر سلبًا على أداء الآخرين، واتخاذ الإجراء المناسب لإيقاف ذلك.

- إذا شعر الموظفون بأن المدير يتخاذل عن اتخاذ إجراء ضروري، فحينها سيفقد احترام الآخرين له، وسيفقدون الثقة به كقائد، لأن مهام القائد الأساسية تتمثل في اتخاذ الإجراءات، ومواجهة المشكلات قبل فوات الأوان.

2- اعرف حدودك

- يمكن أن تصبح النزاعات معقدة للغاية إذا لم يعرف القائد حدوده وحدود موظفيه، فكل شخص يتعامل مع النزاع بشكل مختلف، لذلك من المهم أن يتعامل القائد أيضًا عند إدارة النزاع بشكل مختلف حسب طبيعة الموظفين.

- من المهم أن يلفت القائد نظر موظفيه حينما يكونون على وشك تجاوز الحدود من خلال إبداء ملاحظات دقيقة، وأن يحدد الميول السلوكية التي قد تتسبب في إثارة المشكلات.

- يمكن أن يتم ذلك خلال جلسات تدريب يحدد فيها القائد توقعات الأداء الخاصة بكل موظف، بالإضافة إلى وضع معايير تساعد على منع نشوب النزاعات.

- يتعامل القادة الذين يشاركون في جلسات تدريب الموظفين مع نزاعات أقل بكثير مقارنة بغيرهم من القادة الذين يتجنبون مواجهة المشكلات من الأساس.

3- احترام الاختلافات

- يضم مكان العمل أشخاصًا من خلفيات ثقافية واجتماعية مختلفة، ومن المهم أن يحترم القائد الاختلافات بين الأشخاص، وأن يتعلم رؤية الأمور من وجهات نظر مختلفة، حتى يتمكن من فهم كيفية تجنب الصراعات في المستقبل بشكل أفضل.

- رغم أن معظم الأشخاص يشعرون بالراحة أكثر عند التعامل مع أشخاص يثقون بهم، إلا أن القادة يجب أن ينظروا لكل موظف باعتباره يمثل فرصة فريدة للنمو والتطور المهني، وإذا لم يتعامل القائد على هذا النحو، فإنه سيتسبب في خلق التوتر بينه وبين الموظفين الذين لا يشعر بالراحة تجاههم.

4- مواجهة النزاعات

- يمكن أن يؤدي ترك النزاعات دون حلها إلى تعقد المشكلات وصعوبة إدارتها، لذلك من المهم مواجهة النزاعات والعمل على حلها قبل أن تتفاقم الأمور.

- يعرف القادة الناجحون أن العلاقات القوية مع موظفيهم أو عملائهم أو شركائهم لا يمكن بناؤها حقًا حتى يواجهوا شكلاً من أشكال التوتر والنزاع معهم، لذلك فهم ينظرون إلى النزاع باعتباره فرصة لنمو العمل، والتطور المهني للأشخاص.