• New
ENG
الاشتراك
الدخول
search Loader

نتيجة البحث

عرض جميع نتائج البحث

الدخول

×
مستخدم جديد هل نسيت كلمة السر؟

هل نسيت كلمة السر؟

×

  • الأخبار
    • مقابلات أرقام مختارات أرقام الاسواق العالمية تقارير أرقام القطاع العقاري الإفصاحات صندوق الاستثمارات العامة ألفا بيتا فيديو
  • قطاعات
    • البنوك التأمين الإسمنت البتروكيماويات الصحة الإتصالات وتقنية المعلومات الصناديق العقارية المتداولة (ريتس) التطوير العقاري الفنادق والسياحة السلع والمعادن المنتجات البتروكيماوية إحصائيات الإسمنت
  • معلومات الشركات
    • الأسعار بيانات السوق المفكرة مراقبة احجام التداول المستثمرون حسب الجنسية المشتقات ملكية المستثمرين الأجانب الاندماج والاستحواذ الأسهم الشرعية الأسهم الحرة أرقام 100 قائمة كبار الملاك الصفقات الخاصة
  • البيانات المالية
    • القوائم المالية النتائج المالية بالتشارت النتائج المالية محدث‎ عرض المستثمرين محدث‎
  • المؤشرات المالية
    • تحليل الشركات المتقدم مكرر الأرباح العائد على حقوق المساهمين القيمة الدفترية الخسائر المتراكمة المبيعات والربحية توزيعات الارباح النقدية
  • المحللون
    • آراء المحللين توقعات المحللين الأبحاث والتقارير آراء المستثمرين المناقشات
  • الاكتتابات
    • متابعة الاكتتابات تحليل الاكتتابات نشرات الاصدار
  • الصناديق
    • متابعة الصناديق إحصاءات الصناديق تحليل الصناديق
  • المشاريع
    • تحليل المشاريع متابعة المشاريع
  • رسوم بيانية
    • خريطة الرسوم البيانية مؤشرات السوق المؤشرات المالية المؤشرات العالمية المنتجات البتروكيماوية الصناديق السلع السايبور السلع المحلية منصات النفط النقل البحري الريبو الفائدة الأمريكية
  • Argaam tools ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
Argaam Tools أدوات أرقام ×
video link button
مساعدة

ما المفهوم الذي طبقه ماكدونالدز في مطاعمه للتغلب على انخفاض المبيعات؟

2022/01/16 أرقام
share loader
ملخص بالذكاء الاصطناعي

ملخص المحتوى: Argaam AI

جارٍ تحميل البيانات...

تحليل التعليقات:

إيجابي: 0%
محايد: 0%
سلبي: 0%
ملخص التعليقات:جارٍ تحميل البيانات...
يرجى ملاحظة أن هذا الملخص الإخباري تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي، لذا ينصح بمراجعة المصادر الأصلية للحصول على التفاصيل الكاملة والتأكد من دقة المعلومات.
شارك انسَخ رابِط المَقالْ

في عام 2015 عانت سلسلة مطاعم "ماكدونالدز" من تحديات عديدة، إذ انخفضت مبيعاتها في أوروبا بنسبة 1.4% خلال السنوات الست الماضية، كما انخفضت مبيعاتها في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 3.3%، وبنحو 10% في أفريقيا والشرق الأوسط.

 

ولم يكن الحل المتاح أمام "ماكدونالدز" لمواجهة التحديات التي يواجهها أن يخفض أسعار وجباته الأساسية، مثل "بيج ماك"، ولكن أن يزيد وتيرة الشراء، وهوامش الربح من خلال المنتجات الجديدة.

 

لكن هذا كان بمثابة تحد آخر، حيث أظهرت دراسات عديدة أن الأشخاص يميلون إلى الالتزام بالخيارات التي يختارونها عادة، بغض النظر عن عدد الخيارات المتاحة، فعندما يكون العميل على سبيل المثال معتاداً على طلب "بيج ماك" مع "ميلك شيك" شوكولاتة على مدى 20 عاماً، فكيف يمكن أن يدفع "ماكدونالدز" هذا العميل لإنفاق دولار واحد إضافي.

 

استجاب "ماكدونالدز" لهذا التحدي والتحديات الأخرى، بتطبيق مفهوم جديد، مما ساعد على نمو مبيعاته مرة أخرى.

 

1- الوصول والدخول

 

 

بمجرد أن يصل العميل إلى أي مطعم من مطاعم "ماكدونالدز"، سيرى صوراً جذابة لمجموعة ساندوتشات "signature"، بدون أي معلومات عن الأسعار.

 

تعتمد "ماكدونالدز" في ذلك على الأبحاث التي تشير إلى أن الخيارات الأولى التي يراها الشخص، عادة ما تكون الخيارات التي يتخذها، ومن ثم لكي يقوم "ماكدونالدز" بإحداث تغييرات في عادات الشراء لدى العملاء، كان عليه التحكم في الخيار الأول من وجباته.

 

ورغم أن إنفاق الأموال أمر مؤلم، إلا أن الترويج لوجبات "ماكدونالدز" من خلال صور جذابة، بدون أسعار حتى، يجعل العملاء يتخذون قرار الشراء بسهولة دون التفكير في خسارة الأموال.

 

2- قائمة طعام "ماكدونالدز" وواجهة المستخدم الشهيرة

 

 

يبلغ عدد الأشخاص الذين يتناولون وجبات "ماكدونالدز" شهرياً 2.3 مليار، وفي مقابل هذا العدد الكبير من العملاء هناك عدد قليل من التحليلات الخاصة بواجهة المستخدم التي تحوي قوائم طعام "ماكدونالدز".

 

ويستثمر "ماكدونالدز" بشكل جيد في شاشاته الرقمية، والتي تحتوي على إشارات متحركة للفت الانتباه إلى عناصر محددة، مما يساعد على توجيه انتباه الأشخاص لعناصر جديدة ربما لم يفكروا بها من قبل.

 

ونظراً لأنه يمكن الاحتفاظ بسبعة عناصر في الذاكرة العاملة، فمن المهم أن تملأ العلامة التجارية الذاكرة العاملة لدى العملاء بالخيارات الصحيحة، إذا ما أرادت دفع الأشخاص للتخلي عن سلوكهم المكتسب.

 

لذلك يحرص "ماكدونالدز" على أن تحتوى القوائم الرئيسية على 6 أو 7 عناصر فقط، ومن بينها عنصر واحد فقط يمثل خياراً تقليدياً، مما يزيد احتمالية اختيار وتجربة العناصر المتبقية.

 

3- طلب الطعام والحصول عليه

 

 

أعاد "ماكدونالدز" تصميم تجربة طلب الطعام في مطاعمه، من خلال تقسيم التجربة، وتقديم أدوات جديدة، ففي النظام القديم كان الأشخاص يطلبون الطعام ويدفعون ويحصلون على وجباتهم من نفس المكان.

 

الآن يتم تقسيم التجربة، بحيث يكون هناك مكان مخصص لطلب الطعام، وآخر للحصول على الوجبات، مما يحسن الكفاءة التشغيلية، ويجعل العميل ينتظر وقتاً أقل، ويشعره بأن عملية طلب الطعام تتم على نحو سريع.

 

وعلاوة على ذلك يستخدم "ماكدونالدز" الآن نظام التذاكر، مما يساعد الأفراد على معرفة أرقامهم في الطابور، ويقلل من قلق عدم معرفة مدة الانتظار، وهذا يوفر تجربة انتظار أفضل من الناحية النفسية.

 

ساهمت الخدمة الذاتية في تحسين تجربة المستخدم، فبدلاً من أن يشعر الشخص بأنه مضطر للإسراع في اختيار الوجبات والدفع، لأن هناك آخرين خلفه في الطابور، أصبح بإمكانه أن يختار ما يريده دون تعجل من خلال أجهزة الخدمة الذاتية.

 

4- تقديم خدمة عملاء أفضل

 

 

تتيح إمكانية طلب الطعام عبر الهاتف للعملاء أن يطلبوا وجباتهم قبل وصولهم إلى المطعم، مما يقلل من وقت الانتظار أيضاً، ويشعر العملاء بأن عملية طلب الطعام من "ماكدونالدز" صارت أسرع.

 

كما أن سهولة وسرعة توصيل الطلبات إلى المنازل، ساهمت في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير أيضاً، فتجربة الأشخاص لا تقتصر على طلب وجبات "ماكدونالدز" عندما يكونون خارج المنزل فقط، بل يمكنهم الآن طلب ما يريدون بسرعة وسهولة، عندما لا يرغبون في مغادرة المنزل.

 

 

المصدر: behavioraleconomics.com

  • معلومات مهمة
  • التعلم والتطوير
شاهد كل التعليقات بالموقع

تعليقات {{getCommentCount()}}

كن أول من يعلق على الخبر

{{Comments.indexOf(comment)+1}}
{{comment.RankNameAr}}
{{comment.FollowersCount}}
{{comment.CommenterComments}}

رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}

{{comment.DisplayName}} حساب موثّق

{{comment.ElapsedTime}}
{{comment.PositiveEngagements}}
  • تبليغ
  • Approve
  • Reject
loader Train
loader Train
عذرا : لقد انتهت الفتره المسموح بها للتعليق على هذا الخبر
الآراء الواردة في التعليقات تعبر عن آراء أصحابها وليس عن رأي بوابة أرقام المالية. وستلغى التعليقات التي تتضمن اساءة لأشخاص أو تجريح لشعب أو دولة. ونذكر الزوار بأن هذا موقع اقتصادي ولا يقبل التعليقات السياسية أو الدينية.
  • الأكثر قراءة
  • الأكثر تعليقاً

الأكثر قراءة

  • إطلاق مجمع سكني في الرياض باستثمار يتجاوز 3.3 مليار ريال
  • الشركات الأكثر ارتفاعًا وانخفاضًا الأسبوع الماضي
  • 60 صفقة عسكرية ودفاعية بقيمة 33 مليار ريال خلال معرض الدفاع العالمي 2026
  • مطار الملك سلمان يوقع 7 مذكرات تفاهم لتطوير مشاريع عقارية
  • شارك برأيك: ما توقعاتك لنتائج شركات البتروكيماويات في الربع الرابع 2025؟
ajax loading

الأكثر مشاهدة

  • قائمة كبار الملاك
  • آراء المستثمرين
  • القوائم المالية
  • النتائج المالية
  • مكرر الأرباح
  • المفكرة

معلومات

  • الاعلان على الموقع
  • التوظيف والتدريب
  • اتصل بنا
  • حول ارقام
  • الشروط والأحكام
  • سياسة الخصوصية
  • سياسة الروابط الخارجية

روابط سريعة

  • خريطة الرسوم البيانية
  • تقارير أرقام
  • البنوك
  • الإسمنت
  • البتروكيماويات
  • إحصائيات الإسمنت
  • بيانات السوق
  • المفكرة
  • أرقام 100
  • قائمة كبار الملاك
  • القوائم المالية
  • النتائج المالية
  • تحليل الشركات المتقدم
  • مكرر الأرباح
  • توزيعات الارباح النقدية
  • آراء المحللين
  • توقعات المحللين
  • الأبحاث والتقارير
  • متابعة الاكتتابات
  • متابعة الصناديق
  • تحليل الصناديق
  • متابعة المشاريع

تابعونا على

أرقام

حساب الاخبار العالمية

حساب الامارات

نظام تمييز الأعضاء

نسخة الموبايل
Argaam.com حقوق النشر والتأليف © 2026، أرقام الاستثمارية , جميع الحقوق محفوظة