3 مبادئ لتجنب الصراع داخل بيئة العمل

مبادئ هامة تساعد في التغلب على الصراع داخل العمل

المبدأ

الشرح

1-  المواجهة أفضل من تجنب الصراع

- يعتقد معظم الناس أن مواجهة الآخرين ستؤدي إلى عدم الراحة والإحراج، ويفضلون ترك الأمور تسير كما هي حتى مع تكرار حدوث المواقف التي تسبب بعض الضغوطات، مع عدم إدراكهم أن تجنب الصراع يكلف عادةً أكثر من المواجهة.
 

- وعلى النقيض من ذلك، فإن مواجهة الفرد للشخص الذي يتعارض معه يبني علاقة صحية بينهما مع مرور الوقت، حيث إن تراكم الأحداث والمواقف اليومية دون التحدث عنها من شأنه تدمير أي فرصة لعلاقة مستقبلية بناءة بين الطرفين.
 

2-  أخذ زمام المبادرة أثناء المواجهة

- يُنصح بتجنب تسليط الضوء على أخطاء الشخص الآخر أثناء المواجهة، حيث إن البشر بطبيعتهم دفاعيون تجاه أي هجوم محسوس، وبغض النظر عن حجم الخطأ الفعلي، سيكون من النادر العثور على أشخاص يعترفون بأخطائهم بسهولة.
 

- وبدلًا من ذلك، ينصح خبير الإقناع "روبرت سيالديني" الأفراد بأخذ زمام المبادرة وتسليط الضوء على دورهم في الصراع وأخطائهم الشخصية أثناء مواجهة الطرف الآخر، وذلك لاستحضار ما يُسمى بـ"قانون المعاملة بالمثل"، حيث إنه عندما يبدأ طرفٌ ما محاولة خلق بيئة آمنة للاعتراف بالأخطاء والتعاون المتبادل، فمن المرجح أن يرد الطرف الآخر المعاملة بالمثل ومن ثمّ، يتحمل الطرفان المسؤولية معًا وينهون الخلاف.
 

3-  اتباع إجراءات واضحة لحل الخلاف

- يجب على الطرفين في هذه المرحلة العمل على تحديد إجراءات واضحة يتم اتباعها لحل الخلاف القائم، كما يجب متابعة وتقييم كيفية سير الأمور ومدى التزام الطرفين بالاتفاق الذي دار بينهما، وذلك لتجنب تكرار نفس المشكلة في المستقبل.
 

- ويُنصح هنا أيضًا بأخذ زمام المبادرة في اقتراح الإجراءات التي يمكن اتخاذها، وسؤال الطرف الآخر عما إذا كان هناك شيء آخر يمكن القيام به، وكذلك من المرجح أن يشعر الطرف الآخر بالرغبة في تقديم اقتراحات - اعتمادًا على قانون المعاملة بالمثل-، الأمر الذي يؤدي في نهاية الأمر إلى خلق علاقة عمل صحية وبناءة بين الطرفين.