السعودية: مؤشر نضج التجربة الرقمية يبلغ 80.68% خلال عام 2023

شعار هيئة الحكومة الرقمية

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023 بمشاركة أكثر من 134 ألف مستفيد، حيث حقق المؤشر العام ارتفاعاً وبلغت نسبته 80.68%، مقارنةً بدورته السابقة، حيث كانت النسبة 77.26%.

وأوضحت الهيئة في تقرير لها، أن المؤشر ركز في قياسه لنضج 24 منصة رقمية على أربعة مناظير رئيسة، وهي (رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات)، ويندرج تحت هذه المناظير 19 محوراً تقيس مختلف مجالات التجربة الرقمية.
 

وبينت أن النسبة الإجمالية لنتائج المنصات في منظور رضا المستفيد بلغت 80.02 % في المستوى متمكن، بتحسن قدره 3.04 % عن دورة المؤشر لعام 2022، فيما بلغت 83.02 % في منظور تجربة المستخدم هي الأعلى بين المناظير الأربعة في المستوى متمكن بتحسن قدره 3.29 %.
 

وأضافت أن النسبة الإجمالية لنتائج المنصات في منظور التعامل مع الشكاوى بلغت 78.25 % في المستوى متمكن بنسبة تحسن 5.67 % عن دورة المؤشر لعام 2022، فيما بلغت النسبة الإجمالية لنتائج المنصات في منظور التقنيات والأدوات، المضاف حديثا إلى المؤشر، نسبة 70.43 % في المستوى متطور.
 

وتصدرت منصة إحسان المنصات الرقمية في المؤشر، بنسبة بلغت 89.40%، تلتها منصة أبشر بنسبة بلغت 89.28%، ويوضح الجدول التالي المنصات الرقمية العشر الأولى في مؤشر نضج التجربة الرقمية: