كيف تستعيد الشركات حصتها السوقية؟ استراتيجيات مبتكرة في عصر المنافسة المحتدمة

استراتيجيات الشركات لاستعادة حصتها السوقية

أولًا: إعادة هندسة السياسات التسعيرية: سلاح ذو حدين

- يُعدّ خفض الأسعار أحد الأساليب المباشرة والجذابة لاستعادة العملاء الذين ربما تحولوا نحو الشركات المنافسة.

- قد تكون هذه الاستراتيجية فعّالة، خاصة بالنسبة للشركات الكبرى التي تتمتع بميزات وفورات الحجم، مما يمكنها من تقليل تكاليفها الحدية بشكل ملحوظ.

- وقد تتكبد هذه الشركات خسائر مؤقتة بهدف إخراج الشركات المنافسة الأصغر حجمًا من السوق.

- ومع ذلك، تكمن الخطورة في صعوبة إعادة رفع الأسعار بعد خفضها دون خسارة العملاء، إلا إذا تمكنت الشركة من استعادة مركزها المهيمن وإضعاف المنافسين.

- علاوة على ذلك، لا تخلو هذه الاستراتيجية من خطر الانزلاق إلى ما يُعرف بـ "حروب الأسعار" المدمرة؛ فإذا بادر المنافسون بالرد بخفض أسعارهم بالمثل، فقد يتحول السوق إلى ساحة تنافسية سعرية تستنزف قدرات جميع الأطراف، وإن كانت قد تعود بالنفع على المستهلكين على المدى القصير.

ثانيًا: الترويج وإعادة التموضع الاستراتيجي

- في المقابل، تلجأ بعض الشركات إلى تكثيف حملاتها الترويجية والتسويقية بهدف تعزيز الوعي بعلامتها التجارية واستعادة ولاء جمهورها المستهدف.

- وقد يشمل ذلك زيادة الميزانيات الإعلانية، أو تعديل الرسائل التسويقية لتكون أكثر جاذبية وتوافقًا مع احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف، أو حتى إجراء تغييرات جذرية في الهوية البصرية للعلامة التجارية لتعكس قيمًا جديدة أو تجدد جاذبيتها.

- بيد أن نجاح هذه الاستراتيجية لا يتوقف فقط على حجم الإنفاق المالي، بل يتطلب -أولاً وقبل كل شيء- تحليلًا دقيقًا للأسباب الجذرية وراء تراجع الحصة السوقية، والإجابة على تساؤلات محورية مثل:

- من هم العملاء الذين فقدتهم الشركة تحديدًا؟
 

- ما هي الدوافع التي أدت بهم إلى ترك العلامة التجارية والتحول إلى المنافسين؟
 

- ما هي الآليات والاستراتيجيات التي يمكن من خلالها استمالة هؤلاء العملاء واستعادتهم؟

- وفي هذا السياق، لا يمكن إغفال الدور الحيوي لخدمة العملاء المتميزة؛ فهي غالبًا ما تمثل نقطة الفصل الحاسمة بين ولاء العملاء طويل الأمد للعلامة التجارية وتحولهم السريع إلى المنافسين، حتى لو كانت عروض الأسعار لدى المنافس أكثر جاذبية.

- فخدمة العملاء الاستثنائية لا تحافظ على العملاء الحاليين فحسب، بل تجذب عملاء جددًا من خلال التوصيات الشفهية الإيجابية، مما يعزز جهود الشركة في الحفاظ على حصتها السوقية أو استعادتها.

ثالثًا: الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات

- يُعد المنتج أو الخدمة حجر الزاوية في عمل أي شركة، وتحديثه أو تطويره بشكل مستمر قد يكون المفتاح لاستعادة القدرة التنافسية.

- فعندما تفقد الشركة جزءًا من قاعدة عملائها، قد يكمن الحل ببساطة في تقديم منتجات أو خدمات تلبي التطلعات المتغيرة لهذا الجمهور.

- وتُعد تجربة شركة آبل مثالًا حيًا على ذلك؛ ففي عام 2014، نجح إطلاق هاتف آيفون 6 في استعادة شريحة واسعة من المستخدمين الذين كانوا قد اتجهوا نحو أجهزة "أندرويد" المنافسة.

- لكن الأهم في هذه الاستراتيجية هو الالتزام طويل الأمد بثقافة الابتكار المستمر، لأن الأسواق تتسم بديناميكية عالية ولا ترحم الشركات التي تتقاعس عن التطور.