الجزيرة تتعاون مع تاتا لإعادة تعريف تجربة العملاء الرقمية

في إطار تنفيذ خطتها للتحول الرقمي، أعلنت شركة طيران الجزيرة، عن إبرامها شراكة استراتيجية مع شركة تاتا للخدمات الاستشارية (تي سي أس) الرائدة عالميا في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وحلول الأعمال، وذلك بهدف إعادة تصميم قنوات طيران الجزيرة الرقمية، بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية وخاصية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفير تجربة متطورة وسلسة وشخصية للمسافرين.

وستتولى «تي سي أس» تنفيذ مجموعة من الحلول من بينها إدارة المنتجات وتصميم تجربة المستخدم والهندسة المعمارية وتطوير بنية مرنة وتعزيز التكامل، وكذلك اختبار الخدمات وتحسينها باستمرار.

وتشمل حلول «تي سي أس» نهجا هندسيا قائما على الذكاء الاصطناعي (AI-native)، يعتمد على بنى متطورة جاهزة للتأقلم مع متغيرات المستقبل وأيضا منصات ذكاء اصطناعي متقدمة، ومن أبرزها: تطبيقات رقمية متكاملة لتقديم تجربة سياقية وشخصية فورية، أكثر سلاسة وترابطا، ومنصة خدمات مساندة للحجوزات ومحرك عروض ذكي لتعزيز فرص البيع المباشر وبيع الخدمات والمنتجات الإضافية.

بالإضافة إلى مركز معلومات شامل محوره العميل يهدف إلى تشخيص الخدمات على نطاق واسع، ومساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لضمان تقديم الدعم السلس عبر جميع القنوات، وبوابة دفع موحدة ومتعددة العملات مع محركات ترويجية موجهة لتعزيز الحجز المباشر، ومنصة من الأكثر تقدما في الصناعة ومخصصة لحجوزات المجموعات، يتم تصميمها لتلبية متطلبات عمليات طيران الجزيرة.

وبهذه المناسبة، قال الرئيس التنفيذي لطيران الجزيرة، باراثان باسوباثي: «تبني طيران الجزيرة اليوم الأسس القوية التي ستمكنها من دخول حقبة جديدة من التحول الرقمي تكون غايتها تحسين تجربة المسافرين، وتحقق رؤيتنا في تقديم تجربة سفر سلسة تتمحور دائما حول العميل».

وأضاف: «يسعدنا التعاون مع تي سي أس في هذه المرحلة المهمة من نمونا الرقمي، حيث تتمتع الشركة بخبرة عميقة في التجارة الرقمية بصناعة السفر، وبسجل حافل في ابتكار حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم. معا، نعمل على بناء منصة جاهزة لخدمة المستقبل بما يتماشى مع طموحاتنا واستراتيجيتنا وخططنا نحو التميز التشغيلي».

من جهته، قال الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة «تي سي أس»، ك. كريثيفاسان: «سعداء بهذا التعاون مع طيران الجزيرة في بناء بنية رقمية مستقبلية تدعم استراتيجيتهم للنمو. بفضل خبرتنا في قطاع الطيران وقدراتنا على مستوى الذكاء الاصطناعي الهندسي والممارسات التقنية المتقدمة، سنسهم في تطوير قنوات رقمية ذكية، بديهية، وقابلة للتوسع».