كيف تستخدم عبارات المديح والتشجيع والامتنان بذكاء في العمل؟

تخيّل أنك حضرت عرضًا قدّمته زميلة لك في العمل. كان العرض استثنائيًا، بل أحدث تحولًا في طريقة تفكيرك. بعد انتهاء الفعالية، تتوجه إليها قائلًا: "عمل رائع! كان عرضًا مذهلًا."

لقد مدحتها، وهذا أمر إيجابي بلا شك. لكنك فوّت فرصة للتعبير عن شيء أعمق. فالناس لا يريدون فقط أن يشعروا بالكفاءة؛ بل يريدون أن يعرفوا أن جهودهم أحدثت فرقًا حقيقيًا في حياة الآخرين.

بدلًا من "عمل رائع"، جرّب عبارات مثل:

"تعلمت منك الكثير".

"غيّـرتِ طريقة تفكيري."

"ألهمتِني."

هنا لم تكتفِ بالتقييم، بل نقلت رسالة مفادها: أنتِ ذات أثر في حياتي. لقد عبّـرت عن امتنان من دون أن تقول "شكرًا". الفرق أن المديح يضعك في موقع المُقيِّم، بينما الامتنان يجعلك في موقع المتعلّم.

عائلة الإقرار اللفظي

يمكن تصنيف عبارات التقدير إلى أربع فئات: المديح (Praise)، والتشجيع (Encourage)، والاحتفاء  (Celebrate)، والامتنان(Thank) . لكل واحدة وظيفة مختلفة، وعند استخدامها بوعي، تتحول التفاعلات اليومية إلى لحظات ذات معنى. ورغم أن هذه الأشكال يمكن التعبير عنها بطرق غير لفظية، فإن التركيز هنا على الكلمات المنطوقة أو المكتوبة.

أولًا: المديح

المديح هو تقييم إيجابي لأداء شخص ما (أحسنت!) أو لسماته (أنت موهوب جدًا). في الثقافة الأمريكية، أصبح المديح ردّ فعل شبه تلقائي، أشبه بتحية اجتماعية لطيفة، لكنه غالبًا يفتقر إلى العمق. كما يُستخدم أحيانًا لتعزيز سلوك مرغوب فيه.

لكن المديح يكون أكثر فائدة حين يحمل معلومة واضحة. فبدل عبارات عامة، ينبغي توضيح ما الذي كان مميزًا ولماذا. على سبيل المثال، بدلاً من قول "عرض رائع"، يمكن القول: "القصص التي رويتها جعلت أفكارك أكثر حياة وتأثيرًا." هنا أنت تحدد العنصر الذي أعجبك وتوضح سبب نجاحه.

وتشير أبحاث عالمة النفس كارول دويك حول "عقلية النمو" إلى أن مدح الجهد (لقد اجتهدت في هذا العمل) قد يكون أكثر تحفيزًا من مدح السمات (أنت ذكي جدًا). إلا أن تطبيق هذه الفكرة بصورة آلية قد يأتي بنتائج عكسية؛ فالفشل أحيانًا لا يرتبط بقلة الجهد، بل باستراتيجية تحتاج إلى تعديل. لذا فإن المديح غير الدقيق قد يعزز أسلوبًا غير فعّال.

الخلاصة: اسأل نفسك عند استخدام المديح - ما الرسالة التي أنقلها؟ وهل هي ذات قيمة حقيقية للطرف الآخر؟

ثانيًا: التشجيع

غالبًا ما يُخلط بين التشجيع والمديح، لكن التشجيع يركز على تعزيز الدافعية المستقبلية: بث الأمل، والثقة، والمثابرة، والشجاعة. يُستخدم التشجيع كدعم اجتماعي حين يمرّ شخص ما بظروف صعبة، لكنه قد يكون أيضًا دعوة لاستكشاف إمكانات أكبر.

على سبيل المثال: "هل فكرت في دراسة الدكتوراه؟ لديك قدرة واضحة على البحث، وأثق أنك ستنجح."

هذا النوع من التشجيع موجّه إلى المستقبل، وهو السمة التي تميزه عن بقية أشكال الإقرار. فمن غير المنطقي أن نشكر شخصًا على فعل لم يحدث بعد، لكن يمكننا أن نشجعه على خوض تجربة قادمة.

التشجيع يوسّع آفاق الأحلام. كثيرون ما كانوا ليخطوا خطوة جريئة لولا إيمان شخص آخر بقدراتهم. يمكنك أن تكون هذا الشخص في حياة أحدهم.

ثالثًا: الاحتفاء

الاحتفاء هو الاعتراف بالإنجازات أو المحطات المهمة، سواء بردّ فعل إيجابي عند سماع خبر سار ("أنا سعيد جدًا بفوزك بالجائزة!")، أو بمبادرة للاحتفال بمناسبة مثل ترقية أو عيد ميلاد.

الاحتفاء يحمل رسالة بسيطة: أنت مهم، وإنجازك يستحق التقدير. وتشير الدراسات إلى أن الاستجابة بحماس صادق وفضول حقيقي -كطرح أسئلة حول التفاصيل- لا تعزز مزاج الطرف الآخر فحسب، بل تقوي العلاقة أيضًا.

أحيانًا، لا تكمن قوة الاحتفاء في الكلمات وحدها، بل في الفعل ذاته: تذكّر المناسبة، تنظيم احتفال، أو مشاركة الإنجاز علنًا.

رابعًا: الامتنان

الامتنان قد يكون شعورًا داخليًا، لكنه يصبح أكثر أثرًا عندما يتحول إلى فعل. الامتنان الفعّال يعني التعبير المباشر عن الشكر للشخص الذي قدم لك منفعة.

المديح والامتنان يعترفان بالآخر، لكنهما يختلفان في العمق والنبرة.

المديح يقول: فعلت شيئًا جيدًا.

الامتنان يقول: فعلت شيئًا جيدًا من أجلي.

الامتنان أكثر حميمية وتواضعًا، لأنه يعترف بأنك استفدت، وأن هناك أثرًا شخصيًا لما حدث. إنه يقرّ بنوع من "الدَّين المعنوي" الإيجابي.

إذا وجدت نفسك تميل إلى المديح بدل الشكر، فسل نفسك:

هل أختبئ خلف أمان التقييم؟

هل يصعب عليّ الاعتراف بأنني تعلمت من شخص آخر؟

الامتنان يخلق اتصالًا إنسانيًا عميقًا، لأنه يقول ضمنيًا: لقد أثّرت فيّ. وتشير أبحاث الباحثة أليكسيس باندليوس إلى أن الامتنان يكون أكثر صدقًا عندما يكون محددًا. لا تكتفِ بقول "شكرًا"، بل وضّح ماذا فعل الشخص وكيف أفادك:

"شكرًا لقراءتك مسودتي. ملاحظاتك ساعدتني على توضيح حجتي، وتعلمت منها الكثير."

هذه صيغة دقيقة وواضحة، وهنا يتحول الامتنان إلى قوة فاعلة.

ما الذي نقوله بدل كلمة "عمل رائع"؟

ليست المشكلة في العبارة نفسها، بل في استخدامها الآلي الذي يُفرغها من معناها. الكلمات التي ننطقها يوميًا يمكن أن تكون جسورًا حقيقية للتواصل، إذا أحسن اختيارها.

المديح يقدّر.. التشجيع يدفع للأمام.. الاحتفاء يكرّم اللحظة.. والامتنان يعمّق الروابط.

في المرة المقبلة التي تميل فيها لقول: "عمل رائع"، توقف لحظة. فكّر في الأثر الحقيقي لما حدث، وعبّر عنه بوضوح. ربما تقول: "غيّرت طريقتي في التفكير"، أو "شجعتني على خوض هذه الخطوة"، أو "يسعدني أن أراك تحقق هذا الإنجاز"، أو ببساطة: "شكرًا، لقد أحدثت فرقًا في حياتي."

عندها فقط، تتحول الكلمات من مجاملات عابرة إلى رسائل ذات معنى، وتصبح العلاقات أكثر دفئًا وصدقًا وعمقًا.

المصدر: "سايكولوجي توداي"