أشهر أخطاء الشركات في 2017.. ودور وسائل التواصل الاجتماعي في تأجيجها

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطرق التي تروج بها الشركات لمنتجاتها ولا يبدو للأمر نهاية في المدى القريب.
 

ذكرت دراسة لشركة "جارتنر" للأبحاث في العام الماضي أن أكثر من 80 في المائة من شركات استطلعت آراؤها تعتزم تنفيذ حملات إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي العام الجاري.
 

وعرض (إنسايدر مانكي) مجموعة من أشهر السقطات التي وقعت فيها شركات كبيرة وانتشرت على وسائل الاجتماعي على نطاق واسع ومنها فضيحة "جر" راكب شركة يونايتد الأمريكية للطيران.

رحلة يونايتد إيرلاينز – شركة يونايتد كونتننتال (جلبة في مقصورة الركاب)
 

- انتشر فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي يعرض أفراد أمن يسحبون راكبا من داخل طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز الأمريكية.
 

- لفت الحادث انتباه عدد كبير من الناس في أنحاء العالم ودفع رئيس الشركة لتقديم اعتذار، وقالت "سي.إن.إن ماني" إن الشركة خسرت مليار دولار من قيمتها السوقية في ذروة انتشار الفيديو.

إعلان بيبسي  Black Lives Matter- شركة بيبسيكو
 

- أنتجت شركة بيبسيكو إعلانا بهدف تصوير حركة "بلاك لايفز ماتر" الدولية التي انطلقت من الولايات المتحدة لمعارضة العنف والعنصرية ضد السود.
 

- لكن الإعلان الذي شاركت فيه عارضة أزياء شهيرة لم يلق استحسانا من الجمهور بل وواجه انتقادات لاذعة على الإنترنت لاعتقاد الناس أن الإعلان يسفه من المعاناة الفعلية التي يلقاها المحتجون السود.

- اضطرت الشركة لسحب الإعلان.

أوبر وحظر السفر الذي أصدره ترامب – شركة أوبر تكنولوجيز
 

- وقعت أوبر في مرمى نيران العاصفة التي أعقبت حظر السفر الذي أصدره الرئيس الأمريكي دونالد ترامب في يناير/ كانون الثاني.
 

- زادت الشركة تعريفة الانتقال بمجرد إعلان سائقي الأجرة في نيويورك عن وقف العمل حول مطار جي.إف.كنيدي الدولي احتجاجا على الحظر.
 

- واجهت أوبر انتقادات كثيرة واتهمها البعض بأنها استغلت الموقف وانتشر على الإنترنت هاشتاج يدعو لحذف تطبيق أوبر.

إعلان نيفيا "البياض والنقاء"  - شركة بايرسدورف
 

- سحبت نيفيا إعلان "البياض هو النقاء" بعدما واجه انتقادا على الإنترنت باعتباره "عنصريا"، وقد اعترض كثير من مستخدمي فيسبوك وتويتر على الإعلان وقالوا إنه يروج لنظرية تفوق أصحاب البشرة الأبيض.

رسالة أديداس البريدية بشأن ماراثون بوسطن – شركة أديداس
 

- في أبريل/ نيسان 2017 بعثت أديداس رسالة بريد إلكترونية تسويقية "سيئة الصياغة" لتهنئة المشاركين في ماراثون بوسطن رقم 121.
 

- رغم أنها بدت غير مقصودة إلا أنها قالت في عنوان الرسالة "نهنئكم! لقد نجوتم من ماراثون بوسطن!".
 

- قال مستخدمو الإنترنت إن العبارة تذكر بهجوم ماراثون بوسطن العام 2013 الذي قتل فيه ثلاثة أشخاص وأصيب مئات آخرون.

تغريدة ماكدونالدز المعارضة لترامب – شركة ماكدونالدز
 

- كتبت ماكدونالدز في حسابها الرسمي على تويتر في شهر مارس/ آذار تنتقد الرئيس الأمريكي دونالد ترامب وأعربت عن رغبتها في عودة باراك أوباما.
 

- ظلت التغريدة على الموقع 20 دقيقة وسارعت الشركة بحذفها لكن مستخدمي الإنترنت من مؤيدي ترامب التقطوا صورا لها ونشروا "هاشتاج" يدعو لمقاطعة الشركة. 
 

- اعتذرت الشركة عن الإجراء وزعمت أن حسابها تعرض لاختراق.

حريق متجر سامسونج في سنغافورة – شركة سامسونج
 

- قبل يوم من إطلاق سامسونج جوالها جالاكسي إس 8 اندلعت نيران في متجر تابع للشركة في سنغافورة.
 

- في الوقت الذي كانت تتعافى فيه الشركة من فضيحة انفجار جهاز جالاكسي نوت7 ظهر حادث الحريق ليفرض على الشركة المزيد من المعاناة.
 

- تم إخماد الحريق سريعا لكن ليس قبل أن يجد سبيلا للانتشار في العديد من مواقع التواصل الاجتماعي.
 

سناب شات وتعليق "الهند الفقيرة" – شركة سناب
 

- سبب تعليق مثير للجدل للمؤسس المشارك لسناب شات إيفان شبيجل عاصفة من الانتقادات رغم أن تاريخه يعود للعام 2015.
 

- تردد أن الرجل الشاب وفي إشارة إلى شبكته قال إن "هذا التطبيق للأثرياء فقط ولا أرغب في نشره ببلدان فقيرة مثل الهند وإسبانيا".
 

- لاقى التعليق انتقادات لاذعة في الهند وانتشر هاشتاج يدعو لمقاطعة التطبيق وتردد أن بعض المستخدمين حذفوا التطبيق من أجهزتهم ومنحوه نجمة واحدة على خدمة "آيتونز".