التجارة الإلكترونية - إلى أين في 2018؟

أبرز 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية خلال عام 2018

النقط

الشرح

1- جودة أفضل للصور ومقاطع الفيديو

- أصبحت الصور ومقاطع الفيديو عنصرًا أساسيًا في التسويق، حتى أن الصور الرديئة يمكن أن تقلل من قيمة العلامة التجارية.

- تنصح سينثيا سافارد مديرة التصميم في موقع "شوبيفاي" أصحاب المتاجر الإلكترونية بوضع صور 350 درجة لعارضي أزياء يرتدون المنتجات، أو وضع صورة متحركة تشرح مزايا المنتج.

- وتعكس مقاطع الفيديو عالية الجودة صفات المنتج بشكل أقرب للواقع، ويمكن وضع هذه المقاطع على يوتيوب لزيادة نسبة المشاهدة.

2- التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

- أصبح إنستجرام وبينترست من أهم المنصات لعرض الصور في العالم، مما يمكن المتاجر من عرض منتجاتها عليها دون أن يدرك العملاء أن ذلك يتم عن عمد.

- ومن المنتظر أن تتجه المتاجر الإلكترونية لبيع منتجاتها عبر هذه المواقع التي يقضي عليها المستخدمون أغلب أوقاتهم.

- ويتوقع مارك كيلسو مدير وكالة التسويق "Glaze Digital" أن يصبح شراء السلع عبر إنستجرام أمرًا شائعًا قريبًا، من خلال النقر على صورة المنتج وشرائه بكل سهولة.

3- الواقع الافتراضي والمعزز

- سيكون استخدام الواقع الافتراضي والمعزز في 2018 على نطاق أوسع في تجربة التسوق الإلكتروني.

- فمن المنتظر أن تطرح العلامات التجارية سمات تسمح للمستهلكين باستخدام هواتفهم لتصور شكل المنتجات في منازلهم أو شركاتهم قبل شرائها.

- تشير التقارير إلى أن أكثر من 70% من المشترين سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تدمج تقنية الواقع الافتراضي كجزء من تجربة التسوق.

4- الأتمتة

- أصبحت الأتمتة الوسيلة الأكثر فاعلية للبائعين عبر الإنترنت لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية، وصار هناك اتجاه لأتمتة عمليات التسويق وزيادة نسبة الزوار والمبيعات.

- أكثر من 50% من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون استخدام تطبيقات الماسنجر في التواصل مع الشركات والمتاجر أكثر من الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والهاتف.

- لذلك أصبح من الضروري للمتاجر الإلكترونية أن تتضمن تطبيق شات بوت في طرق تواصلها مع العملاء، من أجل القيام بالمحادثات التفاعلية الآلية.

5- التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي

- يرتبط التعلم الآلي بالأتمتة، فلا يمكن توفير الوقت بالاعتماد على الأتمتة، بل يجب استخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أفضل وزيادة نسبة تحول زوار الموقع إلى عملاء.

- فالتعلم الآلي يجعل تجربة العملاء مثالية وأكثر تخصصًا، خاصة وأن العملاء صاروا أكثر اتجاهًا نحو المساعدين الافتراضيين والبحث البصري.

6- البحث الصوتي

- سوف يصبح البحث الصوتي مستخدمًا على نطاق أوسع في 2018، خاصة وأن مساعد جوجل الصوتي ومساعد أمازون "أليكسا" أصبحا أكثر انتشارًا.

- تشير الدراسات إلى أن 20% من عمليات البحث على جوجل التي تتم باستخدام الهاتف تكون من خلال البحث الصوتي.

- شهدت السنوات القليلة الماضية اتجاهًا متزايدًا لاستخدام الأجهزة التي تستقبل الأوامر الصوتية مثل أمازون إيكو وجوجل هووم.

7- التجارة الإلكترونية عبر الجوال

- فيما مضى كان البائعون عبر الإنترنت يركزون على تصميم مواقعهم الإلكترونية لتناسب أجهزة سطح المكتب.

- في 2018 سيتم التركيز على إنشاء مواقع  تناسب الجوالات وتجعل تجربة المستخدم عليها فريدة من نوعها، وسيكون التركيز على أجهزة سطح المكتب ثانويًا.

- ومن المتوقع أن تصل قيمة التجارة الإلكترونية عبر الجوال 600 مليون دولار في عام 2018، وأن تأتي 40% من إيرادات التجارة الإلكترونية من الهاتف العام المقبل.

8- العملات الإلكترونية والبلوك شين

- أصبحت العملات الإلكترونية أكثر شيوعًا واستخدامًا في المتاجر الإلكترونية، وأصبحت الشركات الكبيرة مثل مايكروسوفت وشوبيفاي وسترايب تدعم عملة البيتكوين.

- من المنتظر أن تشهد 2018 تحولاً في طريقة الدفع التي سوف تشمل الدفع مقدمًا قبل إجراء المعاملات، وتقليل مخاطر الاحتيال عند الدفع.

- رغم ذلك لا تزال صناعة التجارة الإلكترونية تتعامل بحذر مع تقنية البلوك شين وهي تقنية تشفير تقوم على سرية المعاملات بين طرفين، دون حاجة لوجود وسيط أو طرف ثالث.

- من بين عمالقة التجارة الإلكترونية التي أصبحت تستخدم البلوك شين مجموعة علي بابا، وذلك من أجل تتبع أصل ومنشأ المنتجات الغذائية، وتقليل كمية المنتجات المزيفة المبيعة.

9- سهولة الدفع

- أصبح هناك عدد هائل من وسائل الدفع عبر الإنترنت مثل باي بال، أبل باي، شوبيفاي باي.

- ومن المنتظر أن يشهد عام 2018 تراجعًا في الدفع بالطرق التقليدية مقابل الطرق الجديدة.

10- الأعمال الموجهة للأعمال تعتمد على التجارة الإلكترونية

- فيما مضى كانت الشركات تستخدم الطرق التقليدية للتعامل مع بعضها، وإجراء المعاملات التجارية الضخمة.

- إلا أن الأعمال الموجهة للأعمال B2B والمعاملات بين الشركات صارت تعتمد على التجارة الإلكترونية بشكل كبير.

- ففي عام 2017 وصل حجم التجارة الإلكترونية بين الشركات 7.7 تريليون دولار.

- ومن المنتظر أن يزداد عدد منصات B2B، مما يتيح الفرصة للعملاء للتسوق من أكثر من مكان، واختبار تجربة تسوق أكثر فاعلية من المنصات الموجهة للعملاء.