6 طرق لتطوير نبرة متسقة للعلامة التجارية

6 طرق لتطوير نبرة متسق للعلامة التجارية

النقطة

الشرح

1- تحليل العلامة التجارية

- هي أول خطوة لمعرفة أين وصلت العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء والتفاعل بينهما حتى الآن.

- فالعلامة التجارية يجب أن تظهر بشخصية واحدة في جميع قنوات التسويق سواء عبر الإنترنت أو خارجه، ويمكن طرح عدة أسئلة:

- هل وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت يعكس قيمها الأساسية؟

- هل تعكس معايير خدمة العملاء مستوى ثابتا ومتسقا، بغض النظر عن نمط التفاعل؟

- هل من السهل على العملاء وصف ما تمثله الشركة؟

- إلى أي مدى يتعرف العملاء بسهولة على العلامة التجارية من خلال أدوات التسويق الخاصة بها.

2- التميز بين الآخرين

- إذا تمسكت الشركة بمعايير الصناعة عند وضع معايير التسويق، فسوف تقول إن منتجاتها مثل منتجات الآخرين، وهو أمر غير مثير للاهتمام من قبل العملاء.

- لا جدوى من قول نفس الأشياء التي يقولها المنافسون، لذلك يجب أن تتميز العلامة التجارية عن الآخرين وتجعل لها صوتا معروفا ومختلفا.

3- الاستماع إلى الجمهور

- في كل مرة ترد فيها الشركة على عميل أو تقوم بتحديث أو نشر منشور فإنها تعزز صوت العلامة التجارية.

- فطوال الوقت سيكون هناك مستخدمون يوجّهون أسئلة للشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك يجب التأكد من الحفاظ على طريقة ثابتة ومتسقة للرد عليهم.

- سوف تحتاج الشركة إلى بذل جهد في فهم كيف يتحدث العملاء عن العلامة التجارية، من خلال استخدام أدوات لرصد الحوارات حول العلامة التجارية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

- ومن المهم التفاعل مع الجمهور والإجابة عن أسئلتهم بسرعة وبطريقة متسقة، فهي أفضل وسيلة لبناء الثقة واكتساب ولاء العملاء.

4- تحديد أهم قنوات الاتصال

- ينبغي أن تحدد الشركة قنوات الاتصال التي تحقق أكبر تأثير.

- فمن الشائع أن تستخدم العلامات التجارية صوتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي للرد على رسائل العملاء، أو لإنشاء محتوى أو لنشر مواد مرئية على الشبكات الاجتماعية.

5- إيجاد المسوّقين المناسبين

- بمجرد أن تجد الشركة الصوت الخاص بها عليها أن تجد جهات تسويقية وكاتبي محتوى يعرفون كيف يستخدمون هذا الصوت بطريقة متسقة، لضمان أن كل المواد التسويقية الخاصة بالشركة ترسل نفس الرسالة.

- من المهم إعداد رسم بياني خاص يوضح جميع خصائص صوت العلامة التجارية، وإمداد فريق العمل بالأمثلة.

- عند عقد اجتماع مع المسوقين لتأسيس القواعد، ينبغي إمدادهم بأمثلة من المحتوى تتطابق مع توقعات الشركة، وكيفية تمثيل المحتوى الحالي لصوت العلامة التجارية بالشكل الأفضل.

6- التمتع بالمرونة

- تحتاج العلامة التجارية إلى التكيف مع الظروف الجديدة طوال الوقت، فقد تتغير الشركة، أو يظهر منافسون جدد، أو قد تطور الشركة منتجات جديدة، أو تظهر شريحة جديدة من العملاء.

- في هذه الحالة ستحتاج الشركة إلى تعديل رسائل العلامة التجارية، وإمداد فريق التسويق بالمستجدات ومنحهم نماذج على كيفية استخدام صوت متسق للعلامة التجارية طوال الوقت.