كيف تتجنب أسباب فشل الأنظمة الرقمية في جذب العملاء؟

كيف تتجنب أسباب فشل الأنظمة الرقمية في جذب العملاء؟

النقطة

الشرح

1-عدم فهم دورة حياة المُشتري

- تقوم العديد من الشركات بتوجيه إعلاناتها للأشخاص الذين تثق أنهم سيقومون بالشراء على الفور، دون أن تهتم بجذب العملاء المُحتملين.

- على الجانب الآخر تهتم العلامات التجارية الكبيرة التي تمتلك خبرة واسعة بالعملاء المُحتملين من المرحلة الأولى، وتحاول إيجاد شريك لمساعدتها في إيجاد حل لاجتذاب هؤلاء العملاء.

- عندما تنجح الشركة في تعزيز مسار تحويل العملاء المُحتملين إلى عملاء مُشترين في وقت مبكر من عملية الشراء، فإنها بذلك تنجح في بناء علاقات تساعدها على تجاوز المنافسين.
 

 2- فصل القيمة

- يحدث ذلك عند تقديم العرض الخاطئ للشخص المناسب، عندما يكون العميل مُطالبًا بالالتزام بشكل يفوق استعداده.

- ويعتمد تلقي العميل للإعلان أو للكتيب المكون من 50 صفحة إما بالتجاهل أو بتسلمه بامتنان على المرحلة التي يكون فيها العميل في عملية الشراء.
 

3-مسار تحويل غير موثوق

- غالبًا ما تقوم الشركات بعرض إعلانات لمدة شهر دون نتيجة، إلا أنه لا يمكن تحديد الفائدة من الإعلانات وإذا كانت مناسبة أو لا بدون إرسالها عبر مسار تحويل موثوق ومُجرب من قبل.

- من أجل تجنب هذه المشكلة ينبغي قياس مدى فعالية كل خطوة في مسار التحويل بشكل مستقل، حتى لا يتسبب مسار التحويل الخاطئ في عرقلة نمو الشركة.
 

4- تقليل الاستثمار

- قد تُكلف الإعلانات الرقمية لجذب العملاء المُحتملين في البداية خمسة أضعاف التكلفة التي من الممكن أن تتحملها الشركة بمجرد تحسين مسار التحويل.

- وقد لا تُشجع هذه التكلفة المرتفعة العديد من الشركات على الاستثمار في مسار تحويل موثوق به، مما يعرقل عملية النمو.

- لتجنب هذه المشكلة يمكن أن تعتمد الميزانية على متوسط "قيمة العميل السنوية" بدلاً من الاعتماد على الأرباح من عملية البيع الأولي وحدها.
 

5- عدم وجود "عرض بيع فريد"

- "عرض البيع الفريد" هو الذي يجعل العملاء المُحتملين يختارون شركة ما بدلاً من منافسيها أو يجعلهم لا يتخذون أي رد فعل تجاه الشركة.

- لذلك يجب أن يكون عرض البيع فريدًا ومميزًا بالقدر الكافي لتحويل العملاء المُحتملين إلى مُشترين.
 

6- سوق مستهدف واسع للغاية

- يسعى معظم رواد الإعمال عند إطلاق الإعلانات إلى إنشاء شبكة واسعة، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى إنتاج محتوى عام جيد ليتناسب مع كل الأشخاص.

-  لتجنب ذلك يجب أن تكون الشركة أكثر تخصصًا في السوق، فإذا كانت الشركة التي يمتلكها رائد الأعمال هي الشركة الوحيدة المتخصصة في خدمة النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 50 إلى 60 عامًا، يجب أن تتركز جميع الإعلانات على ما يجذب هذه الفئة، وبذلك تتفوق الشركة على منافسيها.