شعار هيئة الحكومة الرقمية
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث بلغ المؤشر نسبة 86.71% بمستوى "متقدم".
وشهد المؤشر هذا العام نموًا مقارنة بعام 2024، وارتفاعًا في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقارنة بـ 39 منصة في العام السابق، كما يُوضح الجدول التالي:
|
مقارنة النتائج مع الأعوام السابقة |
|||
|
العام |
المؤشر العام |
عدد المنصات |
عدد المشاركين (ألف) |
|
2022 |
77.26 % |
12 |
18 |
|
2023 |
80.68 % |
24 |
134 |
|
2024 |
85.04 % |
39 |
175 |
|
2025 |
86.71 % |
50 |
374 |
وجاء التقييم وفق أربعة مناظير رئيسة تضمنت 20 محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، كما يُوضح الجدول التالي:
|
نتائج المناظير للمؤشر |
||
|
المناظير الرئيسية |
النسبة |
المستوى |
|
رضا المستفيدين |
87.09 % |
متقدم |
|
تجربة المستخدم |
88.53 % |
متقدم |
|
التعامل مع الشكاوى |
80.05 % |
متمكن |
|
التقنيات والأدوات |
86.64 % |
متقدم |
وأظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية جميعها حققت مستوى "متقدم"، وجاءت النتائج على النحو الآتي:
|
أعلى 10 منصات رقمية |
||
|
المنصات الرقمية |
النسبة |
المستوى |
|
أبشر |
93.95 % |
متقدم |
|
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك |
93.25 % |
متقدم |
|
توكلنا |
91.89 % |
متقدم |
|
اعتماد |
91.43 % |
متقدم |
|
قوى |
91.06 % |
متقدم |
|
إحسان |
90.95 % |
متقدم |
|
وزارة السياحة |
90.78 % |
متقدم |
|
التأمينات الاجتماعية |
90.35 % |
متقدم |
|
صحتي |
89.71 % |
متقدم |
|
صناعي |
89.58 % |
متقدم |
وتم هذا العام التركيز على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى "متمكن"، ما يشير إلى اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية يمكن لمختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، استخدامها والاستفادة منها بشكل مستقل.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: