أعلنت زين البحرين، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا في المملكة، عن إطلاق «One CX»، وهي منصة شاملة لإدارة حلول تجربة العملاء، تهدف إلى دعم المؤسسات في تحديث وتطوير نماذج تفاعلها مع العملاء عبر القنوات الرقمية، والخدمات الذاتية، والدعم المباشر.
ترتكز «One CX» على خبرة زين البحرين التي تمتد لأكثر من 20 عاماً في إدارة عمليات خدمة العملاء، والتفاعل الرقمي، وتنفيذ برامج تحسين وتطوير تجربة العملاء. ويُعد هذا الإطلاق خطوة استراتيجية تهدف إلى وضع القدرات التشغيلية والخبرات التقنية لدى زين البحرين في السوق، مما يمكّن المؤسسات من تقديم تجربة موحدة وشاملة لحلول خدمة العملاء سلسة وفعالة على نطاق واسع.
وتقدم «One CX» مجموعة متكاملة من الحلول المتطورة لتجارب العملاء، تشمل تطوير وتشغيل روبوتات المحادثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التجربة الرقمية، بالإضافة إلى منصة موحدة وشاملة لإدارة تجربة العملاء عبر قنوات متعددة تجمع بين القنوات الصوتية والرقمية وخدمات الخدمة الذاتية ضمن تجربة واحدة.
كما تدعم الخدمة أدوات متقدمة لمراقبة الأداء وتحليل رضا العملاء، لتزويد المؤسسات برؤى فورية تسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء بشكل مستمر.
ومن خلال تحويل قدراتها الداخلية في مجال تجربة العملاء إلى خدمة مستقلة، تمكّن زين البحرين المؤسسات في مختلف القطاعات من الاستفادة من خبرتها التشغيلية، ومنصاتها التقنية، ونماذج التفاعل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
ويعكس إطلاق «One CX» التزام زين البحرين المستمر بالابتكار ودعم المؤسسات في بناء عمليات تجربة عملاء قابلة للتوسع وجاهزة للمستقبل.
وعلق عمار الكتبي، القائم بأعمال الرئيس التنفيذي في زين البحرين: «زين البحرين تفخر بتقديم، من خلال (One CX)، حلولاً متقدمة تجمع بين خبرتها التشغيلية وتقنياتها المتقدمة لمساعدة المؤسسات على تقديم تجارب عملاء أكثر ذكاءً وكفاءة وفاعلية.
وقد تم تصميم «One CX» لتكون شريكاً موثوقاً للمؤسسات التي تسعى إلى تطوير تفاعلها مع العملاء، وتحسين كفاءة عملياتها، وبناء علاقات أقوى وأكثر استدامة مع عملائها».
ومع إطلاق «One CX»، تعزز زين البحرين مكانتها كشركة رائدة في مجال تجربة العملاء، من خلال توسيع خبراتها خارج قطاع الاتصالات، وتقديم خدمة متكاملة وجاهزة للسوق، مدعومة بخبرة تشغيلية واسعة ونطاق مؤسسي متكامل.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: