5 طرق أساسية للتواصل الفعّال مع الآخرين

5 طرق أساسية للتواصل بشكل رائع مع الآخرين

النقطة

التوضيح

1- الاستماع باهتمام

- لا يقتصر التواصل الفعًال على التحدث، لكنه يعتمد بشكل أساسي على الاستماع إلى قصة الشخص الآخر، توجيه الأسئلة، وفهم احتياجاته.

- وفقًا لـ "شيرل باشيلدر" المديرة التنفيذية لشركة "Popeye's Louisiana Kitchen" فإن أكبر صفة تُميز الشخص القيادي عن الآخرين هي القدرة على الاستماع، فحين يقوم الشخص بالاستماع فأنه يسمع ما يُطرح من مشكلات ومخاوف و حلول أيضًا.

2- صدق المشاعر

- إظهار صدق المشاعر أمر في غاية الأهمية، ويتجلى ذلك في عبارات مثل "لست متأكدًا من نجاح ذلك، ماذا تفعل إذا كنت في مكاني"، أو "أحتاج إلى بعض المساعدة"، فالتحدث بهذا الشكل من الصدق يخلق مساحة من الثقة داخل أي منظمة.

- فإذا كان الشخص يتولى مسؤولية الإدارة في أي شركة أو مؤسسة عليه أن يكون صادق في مشاعره حتى يجعل باقي أعضاء الفريق يتصرفون على نفس النحو، مما يجعل هناك المزيد من التواصل والصدق في المحادثات.

3- خلق الثقة

- يحتاج الحضور العاطفي إلى خلق الثقة مع الآخرين من خلال الوعي بأفكارهم ومشاعرهم بشكل كامل، لأن ذلك يعكس رغبة حقيقية في خدمتهم.

4- التحدث بإيجابية

- من الضروري تجنب الكلمات السلبية والأحاديث التي تمثل تأثيرًا سيئًا على الآخرين، إضافة إلى تجنب النميمة والحروب النفسية التي تترك شعورًا غير مريح في أجواء العمل، وينبغي بدلاً من ذلك قول كلمات إيجابية للأخرين تمنحهم الدعم وترفع من روحهم المعنوية.

5- لغة الجسد

يعد التواصل غير اللفظي أسرع طريقة لبناء الثقة مع الآخرين، وفيما يلي أفضل 5 طرق للتواصل غير اللفظي:

- يستطيع الأشخاص اكتشاف الابتسامات المزيفة، لذلك فأن الابتسامة الدافئة التي تنعكس من خلال العينين توصل شيئين، أولاً أن هذا الشخص موثوق به، وثانيًا أن الآخرين يُمكنهم أن يكونوا صرحاء معه.

- تطابق لغة الجسد مع الرسالة المُراد توصيلها للآخر، فإذا كان هناك شعور بالسعادة من أجل حصول آخر على ترقية ينبغي أن تظهر السعادة والحماس في صوت الشخص وتصرفاته.

- الجلوس بطريقة خاطئة قد يعطي انطباعًا سيئًا ويوصل رسالة خاطئة للطرف الآخر بأن الشخص ليس لديه ثقة في نفسه أو أنه شخصية منطوية، فعلى سبيل المثال استرخاء الساقين والذراعين بطريقة مريحة يعطي شعورًا بالثقة، بينما التأرجع أو الإتكاء على المقعد يعطي شعورًا بعدم الاهتمام، كما أن الميل إلى الوراء يوصل رسالة بأن الشخص يشعر بالملل، وينبغي بدلاً من ذلك الميل ناحية الأمام مما يعطي شعورًا بالاهتمام الكبير بكلام المتحدث.

- الحفاظ على المساحة الشخصية أثناء الحديث، وهي المنطقة التي تحيط بالفرد ويعتبرها ملكًا له من الناحية النفسية، وينتاب كثير من الأشخاص الشعور بعدم الارتياح أو الغضب أو التوتر حال التعدي علي هذه المساحة.

- الحفاظ على التواصل البصري بنسبة تتراوح بين 30 و60% من وقت المحادثة، وإذا كان هناك تواصل بصري أكثر من ذلك فهو يعكس مدى الاهتمام بما يقوله الشخص الآخر، وفي حالة التحدث مع شخص خجول للغاية ويشعر بعدم الارتياح للتواصل البصري، ينبغي كسر هذه الحالة عن طريق طرح أسئلة تساعد على فتح أبواب الحوار.

- حين ينخرط  طرفان في حديث بكامل مشاعرهما يصبحان مرآة لسلوكيات بعضهما البعض، فإيماءات وتعبيرات وجه أحدهما تكون متشابهة مع إيماءات وتعبيرات وجه الآخر، فمثل هذه السلوكيات غير اللفظية تنقل شعورًا بالثقة بين الأشخاص.