يرغب كل رائد أعمال في تطوير عمله وتنمية شركته، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا بالاستماع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم؛ إذ يمكن أن تساعده تعليقات العملاء على اتخاذ قرارات ذكية خاصة بإنشاء المحتوى، والترويج للمنتجات، وتنمية العلامة التجارية.
ومن خلال آراء العملاء وما يشعرون به عندما يزورون موقع الشركة، يمكن لرائد الأعمال أن يحدد نقاط القوة والضعف، بحيث يستخدم نقاط القوة لزيادة رضا العملاء، ويحاول البحث عن طرق لعلاج نقاط الضعف، في سبيل الاحتفاظ بالعملاء، وهناك العديد من الطرق للاستفادة من آراء العملاء في تطوير الشركات.
|
أربع طرق للاستفادة من آراء العملاء في تطوير عملك |
|
|
الطريقة |
الشرح |
|
1- معرفة كيفية إيجاد تعليقات العملاء |
- هناك العديد من الطرق للحصول على آراء وملاحظات العملاء، من بينها التعليقات والمراجعات التي يتركها العملاء على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، يمكن أيضًا إرسال بريد إلكتروني للعملاء، يُطلب فيه من المستخدمين ترك مراجعة للمنتج أو الخدمة.
- كما يمكن البحث عن التعليقات التي يكتبها العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل عام أو خارج موقع الشركة، فقد يتحدث شخص عن العلامة التجارية في دردشة جماعية حول المجال الذي تعمل فيه الشركة، وسواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية، فهي مفيدة لرائد الأعمال.
|
|
2- تنظيم المحتوى |
- يمكن أن يستفيد رائد الأعمال من آراء العملاء في تنظيم المحتوى على المدونة الخاصة بالشركة، وفي رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل للعملاء.
- يمكن تقسيم العملاء إلى فئات بناءً على تعليقاتهم، واستخدام هذه المعلومات عن العملاء لإنشاء محتوى ملائم لكل شخص، فعلى سبيل المثال إذا طلب رائد الأعمال من مشتركي البريد الإلكتروني الجُدد إخباره بنوع المنشورات التي يفضلون تلقيها، فهو بذلك يجمع آراء العملاء.
- يمكن استخدام هذه المعلومات لتقسيم المحتوى على أساس الفئة، فإذا أرسل رائد الأعمال رسائل عبر البريد الإلكتروني تتوافق مع ما يرغب العميل في رؤيته، فمن المتوقع أن تزداد مشاركات العملاء، وأن يزداد معدل تحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
|
|
3- تحسين المنتجات الحالية |
- من الممكن أيضًا الاستفادة من آراء العملاء في تحسين منتجات الشركة الحالية، فإذا لاحظ رائد الأعمال على سبيل المثال أن معظم تعليقات العملاء تتمحور حول طلب ميزة جديدة، فبدلاً من أن يشعر بالقلق لعدم تقديم شركته هذه الميزة، عليه أن يعتبر ذلك أمرًا إيجابيًا، ويبدأ في التفكير في تقديمها.
- يعد الاستماع إلى ما يقوله العملاء، وإجراء تحسينات للمنتج أو الخدمة بناءً على آرائهم، طريقة رائعة لتطوير المنتج بشكل يتوافق مع احتياجات السوق، وبعد إجراء التغيير المطلوب من المتوقع أن تزداد مراجعات وآراء العملاء الإيجابية.
|
|
4- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء |
- يمكن الاستفادة من آراء العملاء أيضًا في بناء الثقة معهم، وزيادة معدل الاحتفاظ بهم، فعلى سبيل المثال إذا قرر أحد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني إلغاء الاشتراك لأنه لا يتلقى عروضًا ترويجية كافية، فيمكن دفعه إلى تغيير قراره بإرسال هدية له، وتقديم خصم بنسبة 50% له على عملية شرائه المقبلة.
- تحليل أسباب رغبة العملاء في إيقاف الاشتراك في خدمة ما، وتحويل ذلك إلى تجربة إيجابية، يعد جزءًا مهمًا من عملية جمع التعليقات، كما يساعد فهم الأمور التي يجب تحسينها على ضبط استراتيجية التسويق.
|
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}