- أن تكون قائدًا ناجحًا في عام 2023 فهذا يعني أن تواجه سلسلة لا حصر لها من التحديات، وكيف لا، ونحن نعيش في فترة مضطربة بشكل لا يصدق.
- بدءًا من موجات تسريح العمال في شركات التكنولوجيا الكبيرة والصغيرة، إلى الأزمات المالية الشائكة مثل انهيار بنك سيليكون فالي.
- في كثير من الأحيان عندما تتعامل مع الاضطرابات، عليك أن تبقى هادئًا على السطح، بينما تجدف مثل المجانين تحت الماء.
- تشير "أليكسا فون توبيل" التي أسست شركتها في عام 2008، إلى أنها تعرف جيدًا كيف يمكن أن تكون القيادة في هذه الأوقات العصيبة مرهقة.
- على مدى العقد الماضي بات من الواضح لها أن هناك مهارة واحدة يجب أن تكون على رأس الاهتمامات وهي التواصل الفعّال وبإفراط (overcommunication).
- وهذا يذكرها بالقاعدة التسويقية القديمة، قاعدة السبعة، وهي فكرة أن المستهلكين بحاجة إلى سماع أو رؤية شيء ما 7 مرات قبل أن يَعلَق بأذهانهم.
- فيما يلي المبادئ الخمسة التي تلجأ إليها أليكسا دائمًا عندما تحتاج إلى التواصل الفعّال خلال الأزمة:
|
5 مبادئ للتواصل الفعّال تلجأ إليها أليكسا |
|
|
المبادرة |
- لنفترض أن هناك شائعة تدور حول أن شركتك تقوم بتسريح العمال.
- إن التزام الصمت وعدم التواصل مع موظفي الشركة وطمأنتهم لن يولد سوى حالة من الارتباك والتوتر.
- وهنا لا بأس من إرسال رسائل للموظفين قبل الانتهاء من كافة التفاصيل، ويمكن أن يكون مضمونها كالآتي:
- "نحن نتفهم شعوركم، إليكم آخر المستجدات، وسنطلعكم على المزيد من المعلومات في أقرب وقت ممكن".
- وهكذا يتضح أن المبادرة والإمساك بزمام الأمور أفضل كثيرًا من الصمت.
|
|
التواصل بشكل مدروس
|
- المبادرة وسرعة التواصل أمر ضروري، ولكن في أوقات الأزمات، يجب أن يتم التواصل بشكل مدروس.
- قبل أن تضغط على زر الإرسال، تأكد من أنك تحققت من الرسالة مع زميل يمكن الاسترشاد برأيه.
- إذا كانت الرسالة مكتوبة، افترض أنها يمكن أن تظهر على الصفحة الأولى من صحيفة الغد.
- إذا حدث ذلك، فهل ستظل متمسكًا بما تقوله الرسالة؟ الأمر يستحق دائمًا إيقاعًا (قصيرًا) وقراءة متأنية.
|
|
عدم التقليل من أهمية المكالمات الهاتفية
|
- تعلمت أليكسا هذه النصيحة في وقت مبكر جدًا من مسيرتها المهنية: إذا كان لديك رسالة مهمة ترغب في توصيلها، فالتقط الهاتف.
- يمكن أن يضيع الكثير من الوقت والتفاصيل الدقيقة في الترجمة عبر نص أو بريد إلكتروني.
- لذلك إذا كان عليك إبلاغ موظفيك بأمر هام، فإن المكالمة الهاتفية ليست فقط الأكثر كفاءة، بل غالبًا ما تكون الأكثر فعالية.
|
|
تذكر جميع الأطراف المعنية
|
- إذا كنت تعمل على حل مشكلة طارئة، فمن المحتمل أن يكون هناك جمهور أساسي تحتاج إلى الوصول إليه في أسرع وقت ممكن.
- ولكن تأكد من التفكير من منظور جميع أصحاب المصلحة الذين قد تكون لديهم أسئلة.
- من الأفضل دائمًا التواصل معهم بشكل استباقي، بدلاً من انتظار طوفان من الرسائل الواردة المذعورة.
- على سبيل المثال، لنفترض أن هناك مشكلة اختراق البيانات. فإن همك الأول هو التواصل مع العملاء، ولكن هناك العديد من الأطراف الأخرى الذين يرغبون في معرفة ما يجري.
|
|
إطلاع الجميع على آخر المستجدات
|
- نظرًا لأنك تواصلت في أسرع وقت ممكن، فمن المحتمل أن يكون هناك المزيد من التحديثات لمشاركتها بمرور الوقت.
- لا تنسَ أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتتأمل الأمر مليًا: ماذا تعلمت منذ ملاحظتك الأخيرة؟ هل هناك أي تحديثات كبيرة يتعين مشاركتها أو تصحيحها؟ هل كانت هناك أسئلة شائعة لديك يمكنك طرحها ومحاولة الإجابة عليها في مجموعة؟
|
- في الختام، بغض النظر عن المشكلة التي قد تطرأ أو الفوضى التي تتعامل معها في الوقت الحالي، لا تنسَ أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتتذكر التواصل.
- نعم، أنت بحاجة إلى حل المشكلة الجذرية، لكن التواصل يمكن أن يساعد في إشراك الجميع معك ومنحهم الثقة بأن كل شيء تحت السيطرة.
المصدر: فاست كومباني
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}