|
قواعد توجيه الانتقاد |
|
|
القاعدة الشرح |
|
|
1-أن يكون الكلام مباشرا |
ذكر محل الانتقاد بصورة مباشرة أفضل وسيلة لإيصال الرسالة بأقل قدر من التجريح على عكس ما يظن البعض، فاستخدام التلميح والتعليقات السلبية القوية لإيصال الرسالة سيربك الطرف الآخر ويشعره بالإهانة وقد لا يعرف في النهاية موضع المشكلة.
على سبيل المثال إذا كان هناك زميلا يرتدى ملابس لا تليق بالاجتماع الرسمي الذي يحضره فمن الأفضل اخباره مباشرة بذلك كأن تقول "أعتقد أنك لا ترتدي ما يلائم الاجتماع"، وهذا أفضل من أن تقول "معظم الموظفين يحرصون على الظهور بصورة لائقة في مثل هذه المناسبات".
|
|
2-أن يكون الشخص محددا |
إطلاق النقدعلى العموم يتسبب في التقليل من شأن الطرف الآخر ولا يحل المشكلة، فيجب أن يكون الشخص محددا بذكر عين المشكلة.
فمثلا إذا ارتكب الموظف بعض الأخطاء أثناء اعداد احدى البيانات الحسابية فمن الخطأ أن توجيه الانتقاد عن طريق: "لقد قمت بعمله بصورة خاطئة تماما"، فهذا يدمر الشخص نفسيا ويدمر عمله بالكامل، وما زال لا يعرف موضع المشكلة، فيجب أن يكون الشخص محددا في ذكر النقاط المعينة التي تسبب المشكلة.
|
|
3-التركيز على الفعل لا الشخص |
على الرغم من أن هذه القاعدة تبدو منطقية إلا أن الكثيرين لا يطبقونها، فيجب انتقاد الفعل لا الشخص نفسه، لأن انتقاد الأخير سيجرحه ولن يشجعه على اجراء أي تغيير إيجابي ليكون أفضل.
فمثلا إذا كان هناك مديرا لا يحتفظ بعملائه لوقت طويل بسبب جفاف تصرفاته وأقواله فلن يجدي أن تقول له أنه شخص غير ودود حتى ولو كان ذلك بطريقة مهذبة، فهذا يشعره بالإهانة ولا يشجعه على التحسن.
لكن إذا تم التركيز على التصرفات كأن يتم إخباره بأن أسلوب انتقائه للكلمات وحركات الجسد تجعله يبدو وكأنه غير ودود فإن ذلك سيشجعه على تغيير هذه التصرفات وتحسين الذات.
|
|
4- عدم استخدام عبارة "أنت مخطئ" |
ذكر هذه الجملة "أنت مخطئ" للشخص موضع الانتقاد يؤدي لتصعيد الموقف لحد المجادلة والمواجهة، فمن الأفضل أن تخبره أنه كان من الممكن القيام بهذه المهمة بصورة أفضل.
|
|
5-إضافة المجاملة |
يُنصح بإضافة بعض المجاملات الكلامية خلال توجيه الانتقاد حتى يستسيغه الشخص بصورة أسهل، وذلك بذكر مزايا الشخص الأخرى إلى جانب النقد الموجه.
فمثلا إذا كان الرفيق في العمل كثيرا ما ينسى ادراج العناوين على طلبات الشراء فيمكن أن يوضح له أنه ماهر جدا في تذكر كل الأمور الأخرى باستثناء هذا الأمر.
|
|
6-اقتراحات لا أوامر |
إذا كان الشخص في موضع مسئولية فيجب عليه تجنب صياغة الانتقاد في صورة أوامر كقول "يجب أن تفعل ذلك بصورة أخرى" غير أن ذلك قد يكون ضروريا ومطلوبا في بعض الأحيان للتأكد من انجاز العمل على النحو المطلوب.
لكن إذا كانت العلاقة بالموظف تحمل درجة ما من الود فمن الأفضل البدء بتوجيه رسائل أقل حدة كقول "أعتقد أنك ستجد وسيلة أفضل للقيام بذلك".
|
|
7-النقاش |
وأخيرا يجب السماح بفتح باب النقاش حول موضع النقد بعد توجيهه للطرف الآخر، والاستماع لتبريره حول أسباب عدم ارتقاء عمله للمستوى المطلوب، فهذا يعزز شعور الشخص بأن آرائه ومشاعره محل تقدير ويدفعه لتقبل النقد وتطوير الذات.
|
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}