"هيئة تنظيم الكهرباء" تتلقى 5 آلاف شكوى منذ بداية العام الجاري

أعلنت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أنها تلقت 5 آلاف شكوى منذ بداية عام 2018م، تم العمل على حل جزء كبير منها حتى الآن.

وأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها، عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية، المقدمة لعام 2017م؛ بلغ 4 آلاف و239 شكوى، بمعدل 46.8 شكوى لكل 100 ألف مشترك على مستوى المملكة، مبينةً أنها تمكنت من حل نحو 93% منها.

وبيّنت الهيئة أن آلية تقديم الشكوى ضد مقدم الخدمة "شركة الكهرباء"، خطوة أولية يلتزم المستهلك بها. وإذا لم يتقيد مقدم الخدمة الكهربائية بواجباته تجاه مستهلك الكهرباء، أو لم يكن المستهلك راضيًا عن بعض أوجه الخدمات التي يقدمها له مقدم الخدمة، أو تعامله معه؛ فإن للمستهلك الحق في تقديم اعتراض عبر عدة مراحل:

1- التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء ابتداءً، وتقديم اعتراضه عبر القنوات المتاحة، ومحاولة حل موضوع الشكوى خلال 10 أيام عمل.

2- إذا لم يتم التوصل إلى حل مُرْضٍ مع الشركة السعودية للكهرباء، يمكن له تقديم شكواه إلى الهيئة إلكترونيًّا عبر الموقع الإلكتروني، واستلام رقم مرجعي للشكوى ليتمكن من متابعتها.

3- تتولى الهيئة دراسة الشكوى بكامل تفاصيلها خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل، وإشعار المستهلك ومقدم الخدمة بالنتيجة.

4- إذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى الصادرة من الهيئة، يمكن له طلب إحالة النزاع إلى "لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء"، أو التقدم لها مباشرة، وهي لجنة مستقلة لها الصفة القضائية، تم تشكيلها بقرار من مجلس الوزراء.