هيئة تنظيم الاتصالات: قواعد سلوكية لحماية حقوق المستهلكين في خدمات الاتصالات

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أنها تعمل حاليًا على صياغة قواعد سلوكية ستقدم من خلالها إطارًا محدد لضمان تنفيذ الأنشطة التسويقية والإعلانية على الهواتف الجوالة بشكل يتوافق مع الالتزامات القانونية والتنظيمية والاجتماعية للمُرسلين لهذه الرسائل مشيرة إلى أن هذه القواعد ستتضمن حماية حقوق المستهلكين في الحصول على المعلومات، و إيقاف وحظر تلقي أي رسائل كلما أرادوا من خلال خطوات بسيطة.

جاء ذلك إثر ملاحظة هيئة تنظيم الاتصالات مؤخرًا العديد من التقارير في الصحافة المحلية ووسائل الإعلام الاجتماعي، تلقي مستهلكي خدمات الاتصالات رسائل احتيالية أو غير مرغوب فيها على هواتفهم الجوالة، كما تلقت الهيئة بعض الشكاوى حول ذلك الموضوع أيضا.

وأكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنها تأخذ دور حماية المستهلك على محمل الجد، وتتلقى شكاوى المستهلكين والتي يدور معظمها حول الرسوم الإضافية أو عدم القدرة على إلغاء اشتراكهم . وبدورها تقوم الهيئة بالتحقق من هذه الشكاوى بالتنسيق مع مقدمي الخدمة بما يتطابق مع قانون الاتصالات واللوائح و سياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات بالإضافة إلى قواعد التسويق لهيئة تنظيم الاتصالات.

وتعمل هيئة تنظيم الاتصالات حاليًا على دراسة آليات إضافية وإجراءات تنظيمية من شأنها العمل على زيادة إيضاح استخدام خدمات الاتصالات وبذلك سنكمل العمل مع الجهات الخارجية ذات الصلة بجانب مقدمي خدمات الاتصالات لزيادة استفادة المستهلكين بالإضافة إلى حماية حقوقهم.

وأوضحت أن الرسائل غير المرغوب فيها تنقسم إلى فئتين الأولى رسائل واردة من خلال الرسائل القصيرة والرسائل الواردة من خلال تطبيقات (OTT) مثل تطبيقات الـ "واتس آب" ، و "سكايب" ، "فايبر" ، وغيرها مشيرة إلى أنها شاركت مع مقدمي الخدمة في التصدي ومعالجة لهاتين الفئتين، وحتى يتم وضع إجراءات صرامة يتم العمل بها ننصح مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر المشاركة في مواجهة هذا التحدي غير المرغوب فيه وذلك من خلال العمل سويًا للتصدي له.

الرسائل القصيرة

ولفتت إلى أن كلا من Ooredoo و Vodafone يمتلكان آليات وإجراءات لمنع أرقام محددة للأفراد، أو لكافة المستهلكين في قطر إذا تبين أن نفس الرقم يقوم بإرسال رسائل احتيالية لعدد من المستهلكين. و أضافت أن "Ooredoo" تمتلك نظام مكافحة للعمليات الاحتيالية فضلاً على نظام إدارة خدمة العملاء والذي يسهم في التحقيق في كافة الشكاوى المتعلقة بالرسائل الاحتيالية و غير المرغوب فيها ، وخدمات الرسائل المميزة.

عملاء "Ooredoo"

وأوضحت أنه يمكن لعملاء "Ooredoo" ممن يتلقون الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيالية إيقاف الرسائل غير المرغوب فيها من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوى على " Un sub ثم اسم الشركة المُرسلة للرسائل غير المرغوب فيها " إلى الرقم 92600 أو في حال كان يرغب العميل في إيقاف كافة الرسائل النصية غير المرغوب فيها ، يمكنهم إرسال رسالة قصيرة تحتوى على "UNSUB ALL " إلى الرقم 92600. كما يمكن حظر المُرسل المجهول لك عن طريق تطبيق الهاتف الجوال الخاص بشركة "Ooredoo "

وكذلك حظر المُرسل المجهول لك من خلال الاتصال بالرقم 111 أو من خلال الموقع الالكتروني للشركة والإبلاغ عن هذه الحالات عبر الشبكات الاجتماعية المختلقة – فيسبوك وتويتر.

عملاء فودافون

وأشارت الهيئة إلى أنه يمكن لعملاء فودافون ممن يتلقون الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيالية القيام بحظر أي مُرسل مجهول للرسائل غير المرغوب فيها من خلال الرقم 111 أو من خلال الموقع الالكتروني للشركة والإبلاغ عن مثل هذه الحالات عبر الشبكات الاجتماعية المختلقة – فيسبوك وتويتر

رسائل تطبيقات (OTT)

وقالت الهيئة إن معظم تطبيقات (OTT) تسمح للمستخدمين بالإبلاغ ومنع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها مشيرة إلى أنه إذا احتاج المستخدم إلى أي مساعدة حول كيفية استخدام التطبيق، يمكنه الاتصال بمقدم الخدمة الخاص به من خلال الخط الساخن لخدمة العملاء. وفي حال مواصلة تلقى المستخدم لرسائل من أرقام مجهولة من خلال تطبيقات OTT، يمكنه الاتصال بمقدم الخدمة الخاص به لحظر الرقم من خلاله.