سكان في «رمرام» بدبي: خدمات الصيانة تتراجع في المجمّع

أكّد ملاك ومستأجرو وحدات سكنية في مجمّع «رمرام» السكني في دبي، تراجع خدمات الصيانة في المشروع، مطالبين المطور الرئيس بوقفة جادة تجاه شركة الصيانة التي حمّلوها مسؤولية تراجع الخدمات في المجمع.

وقالوا لـ«الإمارات اليوم» إن هناك مشكلات عدة بدأت تظهر في مرافق المجمع السكني، وعدم التزام بالتعليمات الخاصة باصطحاب الحيوانات، فضلاً عن وجود هدر كبير في الموارد، إذ تتم عمليات التشجير مثلاً أكثر من مرة في السنة، ويتم اقتلاع الأشجار لغياب الرعاية اللازمة.

من جانبها، أكدت شركة دبي للعقارات، المطور الرئيس للمشروع، في رد على استفسارات لـ «الإمارات اليوم»، أن فرق عمل خدمة المتعاملين والصيانة وإدارة المشروعات لديها والشركات المتعاقدة معها، ستنظم اجتماعات دوريّة مع الملاك والسكان في المجمع للاستماع لاقتراحاتهم، وآرائهم، والعمل على معالجتها.

مشكلات صيانة

وتفصيلاً، قالت مالكة وحدة سكنية في مجمع رمرام السكني، رباب الأوسي، إنها تواجه تراجعاً في خدمات الصيانة في الوحدة السكنية التي اشترتها في المشروع بمبلغ 1.6 مليون درهم، مرجعة ذلك إلى الشركة القائمة على خدمات الصيانة.

واستعرضت الأوسي بعضاً من المشكلات التي واجهتها، ومنها تعطل نظام التكييف، قائلة: «طلبت الشركة المسؤولة عن الصيانة دفع مبلغ 2000 درهم لتصليح التكييف، على الرغم من وجود ضمان لهذه المكيفات التي لم يمر على استخدامها سوى أربعة أشهر، لكنني فضلت تكليف شركة خاصة بالمهمة، والتي أدت عملها مقابل 1000 درهم فقط».

وذكرت أنها أبلغت شركة الصيانة الخاصة بـ«رمرام» أنها تدفع أقساطاً للصيانة منصوصاً عليها في عقد، تقدّر بـ32 ألف درهم، إلا أن الشركة أفادتها بأن ذلك المبلغ مخصص للحفاظ على المظهر الخارجي للمجمع السكني، موضحة أنه حتى ذلك لم يتحقق، إذ يوجد إهمال بمرافق المجمع، وهو ما يتعارض مع ما تتقاضاه الشركة من مبالغ مالية من الملاك.

وأضافت الأوسي أنها تواجه حالياً مشكلة وجود «رشح» أو تسريب مياه في أحد حمامات الشقة، مؤكدة أن عمال شركة الصيانة لم يستطيعوا تصليح الخلل حتى الآن.

انعدام النظافة

من جانبها، أكدت (أم هدى)، وهي مالكة وحدة سكنية في المجمع، وجود تدنٍّ في خدمات الصيانة المقدمة من قبل الشركة المسؤولة عن صيانة المجمع السكني، فضلاً عن عدم كفاءة عمال الصيانة التابعين للشركة، إذ إنه يصعب عليهم تشخيص المشكلة من المرة الأولى، ويقومون بزيارات عدة للفحص، بلا جدوى في بعض الأحيان.

وأشارت إلى أن السكان يعانون عدم نظافة الممرات والجدران ومنطقة المصاعد، فضلاً عن غرفة رمي النفايات والأبواب المؤدية إلى مداخل الشقق.

ولفتت إلى أن شركة الصيانة تطلب أسعاراً مبالغاً فيها لتصليح أنظمة التبريد والتكييف، ما اضطرها للاستعانة بعمال صيانة من الخارج، مستغربة طلب شركة الصيانة الخاصة بالمجمع مبلغ 50 درهماً مقابل طلب مفتاح باب خاص بأنظمة التكييف في البناية، ومتسائلة عن سبب تحصيل هذا المبلغ وتحت أي بند في الرسوم؟

وأضافت أن من الأمور التي يعانيها السكان، وتشير إلى إهمال شركة خدمات الصيانة، المسطحات الخضراء في البوديوم (منطقة الألعاب في الطابق الأول)، إذ تغيب عنها رعاية المزروعات، وتم تغييرها ثلاث مرات في السنة نفسها، نظراً لتركها دون ري أو تقليم.

روائح وحيوانات

في السياق نفسه، قالت مالكة لوحدة سكنية (طلبت عدم ذكر اسمها)، إن أجهزة سحب الهواء الرئيسة في المبنى لا تعمل، رغم الشكوى المتكررة، ولكن دون جدوى، لافتة إلى أن هذا العطل يتسبب في روائح تسبب مضايقات كثيرة للقاطنين.

وأشارت كذلك إلى وجود هدر في الموارد، ومنه تغيير بلاط الحديقة أكثر من مرة، نظراً لسوء المواد المستخدمة، مبينة أنه على الرغم من وجود «لافتات» تحذر من اصطحاب الحيوانات الأليفة، فإن شركة الخدمات لا تكترث للشكاوى، ولا تلزم القاطنين بالالتزام بهذه اللوائح، إذ إن البعض يأتي إلى منطقة الألعاب مع حيواناتهم المنزلية، ما يسبب فوضى في المنطقة.

أما عزام نصير، وهو مالك لوحدة سكنية، فقال إن هناك العديد من المشكلات التي تسببت فيها شركة الخدمات وتؤثر في القاطنين، منها إهمال المساحات الخضراء، وتلف الدهانات الخاصة بالجدران، والروائح الكريهة في الممرات المؤدية إلى الوحدات السكنية بسبب عطل أجهزة التهوية أو عدم تشغيلها.

«دبي للعقارات»

وفي ردها على شكاوى القاطنين في المنطقة، أكدت شركة دبي للعقارات، المطور الرئيس للمجمع، التزامها التام برضا المتعاملين، والذي تضعه في مقدمة أولوياتها بالعمل، حسب قولها.

وأَضافت الشركة في رد مكتوب أرسلته إلى «الإمارات اليوم»، أن فرق عمل خدمة المتعاملين والصيانة وإدارة المشروعات في «دبي للعقارات» والشركات المتعاقدة معها، ستنظم اجتماعات دوريّة مع الملاك والسكان في المجمع للاستماع لاقتراحاتهم، وآرائهم، والعمل على معالجتها، بالتعاون معهم.

وأوضحت الشركة أنها تعمل مع جميع المتعاقدين على توفير أعلى معايير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين، بناء على علاقات طويلة الأمد معهم، وقالت إنها تتوقع من المتعاملين بالمقابل الالتزام بتلك المعايير، في وقت تراجع فيه الشركة جميع عقود الشراكة باستمرار، للتأكد من ذلك على المدى الطويل.

وبينت الشركة أنه في حال وجود مشكلات تقنيّة، أو حاجة إلى صيانة أي من الأجهزة عند تسليم العقار، أو خلال السنة الأولى من تاريخ إشعار التسليم الرسمي للمشروع، فإن شركة دبي للعقارات، وباعتبارها المطوّر الرئيس للمجمع، تلتزم بتصليحها دون أي كلفة إضافيّة على الملاك، داعية ملاك أو سكان المجمع الى الاتصال مباشرة بمركز خدمة المتعاملين في شركة دبي للعقارات أو عبر البريد الإلكتروني للإبلاغ عن أي مشكلات يتم اكتشافها خلال السنة الأولى.

وتابعت الشركة أنها تلتزم بمعالجة هذه المشكلات خلال أربعة أسابيع من تاريخ البلاغ، حداً أقصى، في حال عدم وجود أي خلل أساسي في الوحدة أو أنظمتها.

وأضافت أنه بعد انتهاء فترة السنة الأولى من تاريخ إشعار التسليم، فإن مسؤوليّة الشركة المطوّرة للمشروع، تقتصر على صيانة المرافق العامة والمشتركة في المجمع، بما فيها خدمات التنظيف وصيانة أنظمة التبريد والمصاعد ومكافحة الحشرات.