"Ooredoo الكويت" تحصل على جائزة القيادة في مجال "التركيز على العملاء" و"التواصل مع الموظفين" وعلى ستة جوائز عالمية لمراكز الاتصال

حصلت شركة Ooredoo الكويت، إحدى شركات مجموعة Ooredoo الدولية، على مجموعة كبيرة من جوائز التميز في مجال التركيز على العملاء والتواصل مع الموظفين من "الإتحاد العالمي لمراكز الإتصال وأفضل ممارسات التواصل مع العملاء" وذلك خلال الحفل السنوي لتوزيع الجوائز على مراكز الإتصال العالمية الذي عقده الإتحاد في العاصمة البريطانية لندن، الأسبوع الماضي.

وشملت تلك الجوائز جوائز لبعض الأفراد نتيجة تميزهم في القيادة إضافة إلى جوائز لتنفيذ أفضل الممارسات والتميز التشغيلي.

وتم طرح تلك العروض التقديمية من قبل ممثلي شركة Ooredoo خلال مؤتمر لطرح أفضل ممارسات مراكز الإتصال لعام 2016 عقد في فندق غرانج سيتي في مدينة لندن، الأسبوع الماضي.

ومُنِحَتْ الجوائز بعد عملية تحكيم صارمة، تضمنتْ تقديم طلبات خطية وعروض تقديمية قدمها المرشحون للمشاركين في المؤتمر.

ويتم تقديم ما معدله 1500 طلب خطي للحصول على الجوائز سنوياً من مراكز إتصال في قطاعات مختلفة تضم مراكز إتصال داخلية ومراكز إتصال تقدم خدمات لشركات بموجب عقود خارجية.

وقد تسلم وائل السلطان، رئيس دائرة خدمة العملاء في شركة Ooredoo الكويت جائزة أفضل مدير مركز إتصال في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، لأسلوبه المميز في القيادة بالإضافة إلى قدرته على إجراء العديد من التطورات الملحوظة في مركز الإتصال الخاص بشركة Ooredoo.

وأسهم حصول فريق Ooredoo على الجوائز في تبوأ الشركة مكانة رائدة في مجال رضا العملاء والإحتفاظ بهم وتحقيق إيرادات إضافية من خلال تقديم خدمات تكنولوجية متقدمة لعشاقها والباحثين عنها في الكويت.

تعليقاً على الجائزة، قال وائل السلطان: "يشرفنا الحصول على هذه الجائزة التي إستحقتها الشركة بعد إجراء العديد من التطورات الهامة والواسعة النطاق في مركز الإتصال لدينا، خلال الاثني عشر شهراً الماضية، نشعر بالرضا العميق لتقدير جهودنا، وخصوصاً لحصول جميع أعضاء فريقنا على جوائز في هذه الفعالية المرموقة".

وأضاف السلطان: "أتقدم بالشكر لكل موظف في شركة Ooredoo الكويت، وخصوصاً زملائي في مركز الإتصال وموظفي الدعم في أقسام تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية لإلتزامهم بالعمل بروح الفريق وتفانيهم في خدمة عملائنا".

كما تسلمت ليلى الصراف جائزة التميز في الدعم المهني في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولينا الكعكي جائزة الموارد البشرية خلال نفس الإحتفال.

ويسلط تسلم هذه الجوائز التقديرية، الضوء على الأهمية التي توليها شركة Ooredoo الكويت للبنية التحتية التقنية لرعاية العملاء وممارسات الموارد البشرية التي تتبعها الشركة ليس فقط لضمان حصول عملائها على أفضل وأحدث ما توصل إليه قطاع تكنولوجيا الإتصالات، وإنما ايضاً إستمتاعهم بتجربة الحصول على تلك الخدمات من خلال التواصل مع موظفين محترفين يقومون بأداء أدوارهم على أكمل وأفضل وجه".

وحصل مركز الإتصال التابع لشركة Ooredoo الكويت كذلك على جائزة تقديرية في مجال بناء علاقات عمل إيجابية مع وكلائه، حيث نال جائزة على برنامجه المميز لمكافئة العملاء وجائزة أخرى لأفضل مركز إتصال متوسط الحجم.

ويمنح برنامج شركة Ooredoo للحوافز الموظفين نقاطاً بناء على قيمة الخدمات التي يتم بيعها للعملاء من خلالهم، كما تستقطع منهم النقاط عندما يقدمون خدمات غير مرضية بناء على حكم وتقييم العميل.

وتحول Ooredoo الكويت تلك النقاط إلى مكافآت مالية تمنح للوكلاء في نهاية الشهر بالإضافة إلى رواتبهم والمزايا الأخرى التي يحصلون عليها.

ويعتبر برنامج الحوافز والمكافآت الذي تقدمه شركة Ooredoo الكويت برنامجاً قوياً ومؤثراً لأنَّه حيث يسهم في تنمية الإيرادات السنوية ويقلل من معدل الدوران الوظيفي ويحسن عملية الترويج من قبل الموظفين.

واستلّم كوبوس كراوس المدير التشغيلي لمركز اتصال Ooredoo الكويت، جائزة أفضل مدير تشغيلي لمركز اتصال.

وقد أسهمت الجوائز التي يقدمها "الإتحاد العالمي لمراكز الإتصال وأفضل ممارسات التواصل مع العملاء" على التميز في قطاع مراكز الإتصال منذ إنطلاقها.

ويفخر القائمون على منح الجوائز بشفافية وعدل عملية منح الجوائز التي تتألف من مستويات ومراحل تحكيمية كثيرة. وخضع 1500 طلب خطي للحصول على الجائزة للتحكيم في أولى المراحل وحصلت 70 شركة على جائزة أفضل شركة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وينظم الاتحاد العالمي لمراكز الاتصال وأفضل ممارسات إشراك الزبائن الجوائز العالمية الممنوحة لأفضل مراكز الاتصال.

وللاتحاد بصمة عالمية (له أعضاء في أكثر من 200 دولة) ويقدم الدعم لـ 148 ألف موظف في شركات مختلفة الأحجام على شكل أفكار، ومعلومات، وفرص تشمل جوائز أفضل الممارسات، والمؤتمرات، وبرامج الاعتماد.