طرق لتحسين أداء المبيعات

10 طرق لتحسين أداء المبيعات

الطريقة

الشرح

1- وضع خطة مبيعات

- خطة المبيعات هي خارطة طريق أي شركة، فهي التي تحدد أهداف فريق المبيعات واستراتيجيات البيع، كما تحدد كيفية قياس النجاح وطرق ذلك.
 

- لا يكون لدى العديد من الشركات الصغيرة خطة مبيعات أو تفشل في معالجة العناصر الرئيسية التي تجعل خطة المبيعات أكثر فعالية، مما يُصعب عملية قياس أداء المبيعات وتحسينها بالنسبة لهذه الشركات.
 

- من المهم أن يقضي رائد الأعمال الوقت الكافي في التفكير في أهداف المبيعات الخاصة به، وفي التفكير في العملية اللازمة لتحقيق هذه الأهداف، ويُنصح رواد الأعمال بكتابة خطوات الإجراءات التي تساعدهم لتحقيق ذلك.
 

2- استخدام الشركات الصغيرة لبرنامج إدارة علاقات العملاء

- برنامج إدارة علاقات العملاء أو "CRM" عبارة عن أداة لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وفرص المبيعات أثناء مراحل عمليات البيع المختلفة.
 

- تم تصميم هذا البرنامج من أجل الشركات الصغيرة لمساعدتها على تتبع جميع العملاء المحتملين والصفقات والعملاء الحاليين المشاركين في مختلف مراحل عمليات البيع.
 

- يمكن الاعتماد على برامج إدارة علاقات العملاء لتسهيل الإجراءات على رائد الأعمال من خلال أتمتة بعض مراحل عمليات البيع.
 

3- استخدام مقاييس المبيعات

- يُشار إليها أحيانًا باسم تحليلات المبيعات، والتي توفر البيانات اللازمة لقياس جميع جوانب أداء المبيعات، بحيث يمكن تحديد الأشياء التي يجب تحسينها والتركيز عليها.
 

- جزء أساسي من وظيفة مدير فريق المبيعات يتمثل في تحديد المقاييس التي تساعد فريق العمل على تحسين أدائه وتحقيق أهداف المبيعات.
 

4- عقد اجتماعات لفريق المبيعات بانتظام

- تعقد معظم الشركات الصغيرة اجتماعات أسبوعية لفريق المبيعات، إلا أن كثيرًا من هذه الشركات لا تعرف كيفية جعل هذه الاجتماعات فعالة بقدر الإمكان.
 

- ينبغي أن تركز الاجتماعات على إمداد جميع أعضاء فريق المبيعات بالمعلومات اللازمة ومساءلتهم وتشجيعهم على تحقيق أهداف المبيعات المرجوة.
 

5- جذب المزيد من العملاء المُحتملين باستخدام المبيعات

- يتضمن ذلك أي معلومات أو بيانات تساعد على فهم العملاء المُحتملين والحاليين بشكل أفضل قبل التواصل معهم.
 

- هناك الكثير من الطرق لجمع معلومات من أدوات التحليل المتقدمة وخدمات العملاء وحتى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل "لينكد إن".
 

6- الاستفادة من أدوات البريد الإلكتروني المتقدمة

- تتضمن العديد من برامج إدارة علاقات العملاء ميزات البريد الإلكتروني المتقدمة التي تتيح لمستخدمها تتبع المشاركات عبر البريد الإلكتروني وإنشاء حملات إعلانية آلية عبر البريد الإلكتروني.
 

- وقد أصبح هناك الكثير من الأدوات المُصممة لتحسين البريد الإلكتروني والتي يمكن أن تساعد في تحسين أداء المبيعات.
 

7- زيادة إحالات العملاء

- تحدث إحالات العملاء عندما يرضى العميل الحالي عن الخدمة التي تقدمها الشركة إلى الدرجة التي يوصي أصدقاءه ومعارفه بها، سواء أكان ذلك بشكل شخصي أو عبر كتابة مراجعة عبر الإنترنت.
 

- يعد هذا النوع من الإحالات المصدر الأهم لجذب المزيد من العملاء المُحتملين ويعتمد بشكل أساسي على جودة ما تقدمه الشركة وكسبها لثقة عملائها الحاليين.
 

8- استخدام تقنيات البيع الاستشاري

- البيع الاستشاري هو أسلوب للبيع يركز بشكل أساسي على فهم احتياجات العملاء وتقييم المنتجات والخدمات الأنسب لهم.
 

- تضيف هذه العملية قيمة للعملاء المُحتملين في وقت مبكر من عملية البيع، وتُكسب العلامة التجارية ثقة العملاء المحتملين باعتبارها خبيرة فيما تقدمه، مما يساعد على تحقيق المزيد من المبيعات.
 

9- إقناع العميل

- محادثة مندوب المبيعات إلى العميل المحتمل يعد خطوة أساسية في عملية البيع، فهي الخطوة التي يعرض فيها مندوب المبيعات على العميل المحتمل الحل الذي تقدمه الشركة ويحاول إقناعه به.
 

- يتم ذلك عادة باستخدام شرائح العرض التقديمي لشرح المفاهيم الأساسية بسهولة حتى يتفاعل العملاء معها.
 

10- التركيز على العميل

- الشركات التي تركز على العملاء تهتم كثيرًا بالتعلم الدائم ومعرفة ما يهم العملاء، وتركز على تحديد طرق تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
 

- ونظرًا لأن العملاء ليسوا جميعًا متماثلين، فالشركات التي تدرك ذلك تحاول دائمًا أن تفهم طبيعة العملاء المختلفين واحتياجاتهم المتنوعة.
 

- من المهم أيضًا التواصل مع العملاء بعد عملية البيع لإشعارهم بأهميتهم وقيمتهم، مما يساهم في كسب ولاء العملاء.