كيف يتعامل المدير الماهر مع الموظف صعب المراس؟

تسع طرق للتعامل مع الموظف صعب المراس

الطريقة

الشرح

1- الإنصات

- قد يتجاهل بعض المديرين سلوك الموظفين، ويركزون على أمور أخرى من أجل الحفاظ على طاقتهم ووقتهم، إلا أن المدير الجيد هو مَن ينتبه إلى أي تغيير يطرأ على أداء الموظف، وهو يعرف جيدًا أن أفضل طريقة لتحسين الموقف تكمن في فهم الأمور على نحو صحيح، بما في ذلك فهم وجهة نظر الموظف.

- من المهم أن يستمع المديرون إلى موظفيهم، فقد يكون لدى الموظف مشكلة يمكن حلها، حتى الموظف صعب المراس يمكن أن يتصرف بطريقة مختلفة إذا وجد مَن يستمع إليه وإلى مشكلاته.

2- إبداء ملاحظات واضحة حول سلوك الموظف

- قد يحتاج بعض المديرين إلى شهور قبل أن يبدأوا في الشكوى من موظفيهم السيئين، وحتى لو تحدثوا معهم، فإنهم لا يتحدثون معهم بصراحة حول ما يجب عليهم القيام به بشكل مختلف في العمل.

- قد يكون إبداء الملاحظات حول أداء الموظف وسلوكه أمرًا مزعجًا، إلا أن المديرين الجيدين يتعلمون كيفية القيام بذلك بالطريقة المناسبة التي لا تجعل الموظف يلجأ إلى الدفاع عن نفسه، وفي نفس الوقت تمنحه المعلومات اللازمة التي يحتاجها ليحسن أداءه.

3- الاستعانة بالسجلات

- لا يستطيع كثير من المديرين إقالة الموظفين السيئين، لأنهم ليس لديهم سجل يتضمن مواقف تعكس سلوكهم السيئ، وهنا تأتي أهمية توثيق ومراجعة وتقييم أداء الموظفين، فهذا لا يعطي أسبابًا مقنعة فقط للموظف إذا ما تم اتخاذ قرار بإقالته، لكنه يساعده أيضًا على تحسين أدائه.

4- الثبات على المبدأ 

- إذا أظهر المدير عدم قبوله لسلوك محدد، فيجب أن يثبت على موقفه، ولا يتغاضى عن هذا السلوك في بعض الأحيان، فعلى سبيل المثال إذا طلب المدير من الموظفين أن يقدموا تقريرًا معينًا في وقت محدد، فلا يمكنه أن يظهر ضيقه من عدم قيامهم بذلك في بعض الأحيان، وأن يتغاضى عن ذلك في أحيان أخرى، بل يجب أن يكون رد فعله واحدًا في جميع الأوقات.

5- إبلاغ الموظف بعواقب محددة إذا لم تتغير الأمور

- المديرون الجيدون يكون لديهم خطة واضحة يمكن تنفيذها إذا لم تتحسن الأمور، فهم يقولون للموظف على سبيل المثال: "لازلت أعتقد أن بإمكانك تغيير ذلك، لكن إذا لم يتغير هذا السلوك بحلول هذا التاريخ، فإليك ما سيحدث"، ويمكن للمدير حينها أن يعرض العواقب التي يراها مناسبة للموقف مثل أن يخبره بأنه ستتم إقالته، أو بأنه لن يحظى بترقية.

- تحذير الموظف صعب المراس أمر مهم، لأنه إذا لم يشعر بأن سلوكه السيئ له تأثير سلبي على وظيفته، فلن يغير سلوكه أو يحسنه.

6- التحدث مع إدارة الموارد البشرية

- قد يأمل المدير في أن يغير الموظف صعب المراس سلوكه أو يحسن أداءه، لكنه في النهاية قد يتخذ قرارًا بإقالة الموظف إذا فقد الأمل في تغييره، وعندما يتخذ المدير هذا القرار، فعليه أن يتحدث أولاً مع إدارة الموارد البشرية بوضوح، لمعرفة ما عليه القيام به لإقالة الموظف بطريقة مناسبة.

7- تجنب التحدث بشكل سيئ عن الموظف مع الآخرين

- قد يقوم المديرون السيئون بالتحدث بشكل غير لائق عن الموظف أمام الآخرين، بدلاً من التحدث معه هو أو القيام بالخطوات السابقة لعلاج المشكلة، مما يؤدي إلى خلق بيئة عمل تتسم بعدم الثقة، كما يعطي ذلك انطباعًا عن المدير بأنه ذو شخصية ضعيفة وغير مهني.

8-التحلي بالموضوعية

- يجب أن يتحلى المديرون بموضوعية عند التفكير في سلوك الموظف، ويعني ذلك ألا يتخذوا موقفًا سلبيًا تمامًا بشكل غير مفيد مثل أن يفكروا أن الموظف لن يتغير أبدًا، أو أن يفكروا بإيجابية مبالغ بها مثل أن يقولوا إن كل شيء سيكون جيدًا، ولا توجد مشكلة.

- المديرون الجيدون يقيمون سلوك الموظف بإنصاف، فهم يقرون بأن سلوك الموظف يتسبب في حدوث مشكلات، وفي الوقت نفسه يبذلون جهدًا لدعم الموظف ومساعدته على تحسين سلوكه، فإذا لم يغير الموظف سلوكه، فحينها يمكن اتخاذ إجراء ضده.

9- التحلي بالشجاعة

- قد تكون عملية إقالة أحد الموظفين أمرًا في غاية الصعوبة، لكن إذا وصل المدير إلى اتخاذ هذا القرار، فعليه القيام بذلك بالشكل الصحيح، وألا يختلق أعذارًا، أو يؤجل الأمر، أو يطلب من شخص آخر القيام بذلك، بل عليه التحلي بالشجاعة لتنفيذ قراره.