ما الذي يميز مسؤول المبيعات الناجح عن غيره؟

10 صفات تميز موظف المبيعات الناجح

الصفة

الشرح

1- معرفة المنتج

- يعرف موظف المبيعات الناجح كل التفاصيل المتعلقة بالمنتج الذي يبيعه، بما في ذلك استخدامات المنتج، والأنظمة، والعمليات، لذلك هو لا يركز على بيع المنتج، وإنما يقدم للعميل المعلومات التي يحتاج إلى فهمها عن المنتج، فهو قادر على الإجابة عن كل أسئلة العملاء.

2- الشغف

- عندما يؤمن موظف المبيعات بفائدة المنتجات التي يبيعها، ويكون لديه شغف كبير تجاهها، يمكن أن يحسن إنتاجية الشركة بشكل كبير، لأن عملية بيع المنتجات ستكون أسهل بكثير بالنسبة لهم، مقارنة بآخرين ممن يؤدون وظائفهم فقط.

3- التنظيم

- كلما كان موظف المبيعات أكثر تنظيمًا فيما يتعلق بالمعلومات التي يقولها العملاء، زاد عدد الملاحظات التي يدونها، والخاصة بالمنتجات أو الأنظمة التي تم بيعها أو تركيبها، وكان أكثر قدرة على تحديد مصادر الخلل، وتقديم الحلول للمشكلات.

- كلما كانت لدى موظف المبيعات التفاصيل التي يحتاجها العميل، حتى تلك التفاصيل التي يجب على العميل أن ينظمها بنفسه، زادت الثقة بين العميل وموظف المبيعات.

4- السعي لاكتساب عملاء جدد

- لا يكتفي موظفو المبيعات الناجحون بالعمل مع العملاء الحاليين فقط، لكنهم يسعون دومًا لبناء علاقات مع عملاء جدد، ويحاولون إيجاد طرق جديدة ومختلفة للوصول إلى هدفهم.

5- اللطف

- لا يمكن أن يتسم موظفو المبيعات الأفضل أداءً بالانطوائية الشديدة، التي قد يفسرها العملاء على أنها فظاظة، لكنهم يتعاملون بلطف مع العملاء.

- يدرس موظفو المبيعات الناجحون عملاءهم المحتملين، والاحتياجات التي يمكن أن يلبيها منتجهم لهم، وتساعدهم هذه الملاحظات على معرفة متى يتحدثون ومتى يستمعون.

6- العمل الجاد

- يدرك موظفو المبيعات المتميزون أن البيع لا ينتهي بإتمام الصفقة، لكنه يستمر طالما أن العميل يستخدم خدمات الشركة، لذلك فهم يحرصون على حل مشكلات العملاء بسرعة وبكفاءة، وذلك بمساعدة شبكة من الموظفين في الأقسام المختلفة، فهم لا يمكنهم حل مشكلات العملاء بمفردهم، ولديهم دومًا فريق دعم من موظفي الشركة لمساعدتهم على ذلك.

7- التحفيز الذاتي

- رغم أن موظفي المبيعات المتميزين يدركون أهمية الدعم، إلا أنهم لا ينتظرون دعمًا من الآخرين، بل يقومون بتحفيز أنفسهم، وهذا الأمر يجعل المديرون يثقون بهم عند اتخاذهم القرارات.

8- إدراك أهمية الوقت

- ينظر موظفو المبيعات المتميزون إلى الوقت باعتباره أهم سلعة لبناء سمعتهم، فإدارتهم للوقت بشكل جيد علامة على أسلوب قيادتهم، وشعورهم بالمسؤولية، والموثوقية، وقدرتهم على جدولة المهام والمواعيد مع العملاء، فهم يعرفون جيدًا أن عدم حضورهم في الموعد المحدد، لا يضر بسمعتهم فحسب، بل بسمعة الشركة ككل.

9- الوعي الاجتماعي

- لا ينخرط موظفو المبيعات المتميزون في النميمة، كما أنهم لا يعبرون عن آرائهم الخاصة في مكان العمل، ويحترمون زملاءهم، ولا يخلطون بين علاقات العمل والصداقة.

10- التوازن بين الحياة والعمل

- لأن عملية البيع تستهلك طاقة كبيرة، فإن أفضل موظفي المبيعات يحرصون على خلق التوازن بين العمل والحياة، ولا يعملون خلال الإجازات، بل يقضون أيام العطلات مع عائلتهم، ويغلقون هواتفهم وأجهزتهم الإلكترونية من أجل شحن طاقتهم، فهم يدركون أن عدم أخذ قسط من الراحة، سيؤدي في النهاية إلى إنهاكهم وفقدانهم الحماس والشغف.