توبي توقع عقدًا مع مؤسسة التأمينات الاجتماعية بقيمة 115 مليون ريال

شعار شركة العرض المتقن للخدمات التجارية - توبي

أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي) عن توقيع عقد (إسناد تشغيل مركز الخدمة الهاتفية إلى جهة خارجية) التابع للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بقيمة إجمالية وقدرها 115 مليون ريال لا غير، ويشمل ذلك ضريبة القيمة المضافة.

 
وقالت الشركة في بيان لها على تداول، إن مشروع تشغيل مركز الخدمة الهاتفية في مؤسسة التأمينات الاجتماعية يشمل إنشاء وتجهيز عدة مقرات لمركز خدمة القنوات الموحدة في مختلف مدن المملكة العربية السعودية لمدة ثلاث سنوات، وفق أعلى المواصفات الفنية والتشغيلية.

وأضافت أن ذلك يتضمن تزويد المراكز بكامل البنية التحتية الأساسية والتقنية المتقدمة، بما يشمل شبكات الاتصال والأجهزة ومستلزمات البنية التحتية التقنية، إضافة إلى تجهيز غرف الاتصالات المركزية وربطها بأنظمة حديثة تضمن كفاءة التشغيل واستمرارية الخدمة.

كما يشمل المشروع توفير الأنظمة التقنية وحلول الحوسبة السحابية التي تدعم مرونة العمليات وتكاملها، إلى جانب خدمات الدعم الفني والتقني وخدمات التطوير المستمر، بما يضمن استمرارية الخدمة ومواكبة أحدث التطورات في خدمة المستفيدين. وإلى جانب ذلك، سيتم توظيف الكوادر البشرية المؤهلة لإدارة وتشغيل هذه المراكز، مع تنفيذ برامج تدريبية متكاملة، وإطلاق برامج متخصصة في تحسين تجربة المستفيدين بهدف رفع مستوى الرضا وتعزيز جودة التفاعل مع المراكز.
 
وأضافت أنه يتضمن أيضاً الإدارة الشاملة للعمليات التشغيلية والإدارية للمراكز، من خلال تطبيق أفضل الممارسات التي تضمن كفاءة الأداء واستدامة تقديم الخدمات.
 
وذكرت أن نطاق العمل ينطبق على مدة المشروع (36 شهرا ميلاديا)، يتم خلالها تنفيذ جميع الأعمال والإشراف على مختلف مراحل التشغيل والتطوير، بما يواكب المستهدفات الاستراتيجية للمملكة في تطوير البنية التحتية لقطاع مراكز الاتصال والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
 
وأشارت إلى أن لهذا العقد أثرا إيجابيا وينعكس على السنوات المالية 2026 و2027 و2028.