47.5 ألف شكوى تلقتها التجارة في 2025.. بنمو 54.6%

كشفت بيانات وزارة التجارة والصناعة، أن مفتشي إدارة الرقابة التجارية أغلقوا 283 محلاً تجارياً خلال جولات تفتيشية نفّذها المفتشون على الأسواق والمحلات التجارية بـ 2025، لمخالفتها الأنظمة والقرارات، مقارنة مع 139 أُغلقت في 2024، بنمو 103.6 في المئة.

وأظهرت البيانات إغلاق الرقابة التجارية محلين في يناير من العام الماضي و26 في فبراير و4 في مارس، و13 في إبريل، لكنها لم تغلق أي محل في مايو، وأغلقت 24 في يونيو، ثم 64 في يوليو، و67 في أغسطس، و28 في سبتمبر، و3 في أكتوبر، و15 في نوفمبر، و37 في ديسمبر.

كما حرّرت 853 مخالفة تراخيص للمنشآت التجارية مقارنة مع 382 في 2024، بقفزة بلغت 123.3 في المئة، وبلغ عدد المخالفات المضبوطة في يناير 22 مخالفة و25 في فبراير و6 في مارس، 59 في إبريل، و49 في مايو، و41 في يونيو، 82 في يوليو، و46 في أغسطس، و100 في سبتمبر، و244 في أكتوبر، و120 في نوفمبر، و59 في ديسمبر.

وتعكس قفزة مخالفات التراخيص 123 في المئة توجهاً رقابياً واضحاً لضبط الجانب الإداري للمنشآت، بالتوازي مع ضبط المخالفات السعرية والتجارية، ما يعني أن 2025 شهدت رقابة شاملة تشمل الالتزام القانوني والتسعيري معاً.

وحرّرت «التجارة» العام الماضي 9.8 ألف محضر ضبط بزيادة 72.2 في المئة، بعد أن كانت 5.692 ألف محضراً 2024، منها 708 في يناير، و1062 في فبراير و131 في مارس، و517 في إبريل، و758 في مايو، و752 في يونيو، و1203 في يوليو، و864 في أغسطس، و1305 في سبتمبر، و1134 في أكتوبر، و702 في نوفمبر، و665 في ديسمبر.

في المقابل أعادت «الرقابة التجارية» 245 محلاً سبق أن أغلقتها، بعد معالجة مخالفاتها، ومنها تم فتح 4 محلات في كل من يناير وفبراير، و23 في مارس و7 في إبريل، و6 في مايو، و11 في يونيو، و28 في يوليو، و59 في أغسطس و48 في سبتمبر، و13 في أكتوبر، و15 في نوفمبر، و27 في ديسمبر.

طفرة كبيرة

وسجلت الشكاوى الواردة لـ«التجارة» العام الماضي طفرة كبيرة، حيث ارتفعت إلى 47.514 ألف 94 في المئة منها تعادل 44.6 ألف شكوى جاءت عبر البوابة مع تفعيل خدمة «الواتس أب» وتطبيق «سهل»، ما يعكس نمواً مجمعاً في عدد الشكاوى يقدر بـ 54.6 في المئة مقارنة مع 30.716 ألف 2024.

وتوزّعت شكاوى 2025 بين 2843 ألف شكوى في يناير، و2092 في فبراير، و4206 في مارس، و3933 في إبريل، و3851 في مايو، و4162 في يونيو، 4203 في يوليو، 4231 في أغسطس، 4434 في سبتمبر، و4198 في أكتوبر، و3683 في نوفمبر، و4571 في ديسمبر.

التحول الرقمي

وتشير بيانات «التجارة» إلى أن التحول الرقمي في استقبال الشكاوى لعب دوراً محورياً في تعزيز الرقابة، إذ شكّل 2025 عاماً مفصلياً في تشديد الرقابة التجارية، مع انتقال واضح نحو تكثيف الحملات الميدانية المدعومة بالبلاغات الرقمية، في إطار سعي الوزارة إلى ضبط الأسواق ومنع أي غلاء مصطنع أو تلاعب يضر بالمستهلك.

ويقدم «الرقابة التجارية» 4 طرق مختلفة للمستهلكين لتقديم بلاغ شكوى تجارية، في حال تعرض أحد منهم لعمليات غش تجاري أو مخالفات، الأولى عبر زيارة أقرب مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية، والثاني من خلال الاتصال على رقم الخط الساخن 135، والثالث عبر إرسال الشكوى على الواتساب، أما الرابعة فمن خلال التطبيق الإلكتروني للوزارة أو عبر تطبيق سهل.

كما شدّدت «التجارة» حملاتها التفتيشية والرقابية مع انطلاق شهر رمضان والأعياد الوطنية، للتأكد من الالتزام بتعليماتها وقراراتها الرقابية.