68 مليار دولار .. سر معركة أمازون وميتا

بينما تتسابق شركات التكنولوجيا الكبرى لتقديم أدوات ذكاء اصطناعي تفاعلية تغير طريقة تسوق المستخدمين، أقدمت شركة "أمازون" على خطوة حاسمة بحظر وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي "ميوز" التابع لشركة "ميتا"، ما يفتح الباب أمام صراع محتدم حول السيطرة على تجربة العملاء وعائدات التجارة الرقمية.

ما القدرات التي تميز "ميوز"؟

على عكس الوكلاء الآخرين، أطلقت "ميتا" وكيلها الذكي "ميوز" ليخدم مليارات الأشخاص حول العالم، ما يعني عدم الحاجة إلى فترة تعلم أو تدريب مسبق؛ حيث يمكن استخدامه فورًا دون الحاجة إلى خبرة تقنية.

يمكن للوكيل الذكي التعامل مع مهام متنوعة، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو حجز السفر، كما يمكنه فتح المتصفح، وتعبئة النماذج، والتفاوض نيابة عن المستخدم.

ما حجم التأثير المالي والسوقي لإطلاق وكيل "ميوز" على "ميتا"؟

ارتفع سهم "ميتا" بأكثر من 20% في الأسبوعين التاليين لإطلاق الوكيل، لتصعد مكاسب السهم الإجمالية بنسبة 13% خلال عام 2026.

تصدر تطبيق "ميوز" قائمة التطبيقات المجانية الأكثر تحميلاً متجاوزاً تطبيقات منافسة بارزة مثل "شات جي بي تي" في متجر تطبيقات "آبل".

كيف بدأت الأزمة بين "أمازون" و"ميتا" حول وكيل التسوق الذكي؟

حظرت شركة التجارة الإلكترونية "أمازون" وكيل "ميتا" الشخصي الجديد "ميوز" من التصفح وإتمام الشراء على موقعها نيابة عن المستخدمين.

ذكرت "أمازون" أن "ميتا" لم تحصل على إذن مسبق لتشغيل وكيلها على منصتها، وأن الروبوت يتخفى أثناء التصفح ويحتفظ ببيانات العملاء.

ما المخاطر الأمنية التي تستشعرها "أمازون" من وكيل "ميوز"؟

أشارت "أمازون" إلى قدرة الوكيل على الوصول إلى صفحات الحسابات وسجل الطلبات دون إفصاح مسبق عن هويته الحقيقية كطرف ثالث.

نفت "ميتا" ذلك مؤكدة أن "ميوز" يحفظ بالبيانات في وحدة تخزين آمنة للاستخدام دون الاطلاع المباشر على كلمات المرور أو وسائل الدفع.

ما حجم الإعلانات المهددة في "أمازون"؟

حققت "أمازون" نحو 68 مليار دولار من عائدات الإعلانات في العام السابق، وهو ما يمثل حوالي 10% من إجمالي إيراداتها.

قد يؤدي اعتماد المستهلكين على وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تقويض نموذج إيرادات الإعلانات الخاص بالشركة، والقائم على تصفح المستخدمين لصفحات الموقع ومشاهدتهم للمنتجات المروّج لها.

كيف يختلف موقف منصات التجارة الإلكترونية الأخرى؟

اتخذت منصات منافسة مسارًا مغايرًا، حيث سمحت منصة "شوبيفاي" لمساعد "ميتا" بالتسوق وإتمام المعاملات دون قيود.

تباينت ردود الفعل في قطاع التجزئة بين الرغبة في تعزيز تجربة المستهلك عبر الأتمتة لزيادة حجم المبيعات، والحرص الشديد على حماية علاقة المتاجر بالعملاء مباشرة.

ما التداعيات القانونية لمعركة وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تواجه أمازون تحديات قانونية بعد خسارتها لجزء من معركتها القضائية ضد شركة "بيربلكسيتي" بشأن حظر متصفحها ووكيل التسوق الخاص بها "كوميت".

قيدت الشركة مسبقًا روبوتات "أوبن إيه آي" و"جوجل" و"أنثروبيك" من الوصول لبيانات موقعها.

ما خطط "ميتا" المستقبلية لتطوير آليات الدفع عبر "ميوز"؟

تدعم منصة "ميوز" عمليات الدفع باستخدام نظام "لينك" التابع لشركة "سترايب"، مع مزايا حماية المشتريات التي تشمل تغطية مجانية في حالات تلف السلع أو فقدانها، وتعويضًا عند انخفاض الأسعار.

تخطط الشركة لإدراج محفظة "شوب باي" ودعم تطبيق "وان باسورد" لتسهيل إدارة كلمات المرور للمستخدمين.

نهاية المطاف

شهدت أسهم خدمات مالية وشركات كبرى مثل "تشارلز شواب" و"إل بي إل فاينانشال" تراجعات ملحوظة متأثرة بقدرات الوكلاء الأتمتة.

كما هبطت أسهم منصات حجز السفر والسياحة مثل "بوكينج هولدينجز" و"إكسبيديا" وسط مخاوف من تهميش الوسائط التقليدية لصالح الوكلاء الذكيين.

لذلك، يعكس النزاع تحولاً جذرياً في ديناميكيات السوق، حيث تسعى الشركات الكبرى لامتلاك نقطة الاتصال الأولى مع المستهلك عبر المساعدين الرقميين المستقلين.

ويبقى السؤال المطروح: هل تنجح الهيئات التنظيمية في وضع إطار قانوني يوازن بين حرية الابتكار وحماية حقوق المنصات ومزودي الخدمات الرقمية؟

المصادر: أرقام – ميتا بلاتفورمز – فوربس – بلومبرج – سي إن بي سي – جيك واير – ذا رن داون