نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحريالبحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3001 - أسمنت حائل
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - وقت اللياقة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - السعودي الفرنسي
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
المرافق العامة
إدارة وتطوير العقارات
الصناديق العقارية المتداولة
الرعاية الصحية
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
أدوات أرقام ×
ساعد التقدم التكنولوجي على توفير الكثير من البدائل للمنتجات أمام المستهلكين في جميع أنحاء العالم، لذلك لم يعد بإمكان الشركات الاعتماد فقط على المنتجات لجذب العملاء، وذلك وفقًا لتقرير نشرته مجلة "إنتربرنور".
صار على الشركات أن تضع في أولويات أهدافها تقديم تجارب عملاء إيجابية إذا ما كانت تستهدف الظهور وسط سوق يتسم بالمنافسة الشديدة.
وفي حين يعتقد 80% من كبار المديرين التنفيذيين في قطاعات مختلفة أن شركتهم تقدم تجارب عملاء ممتازة، فإن 8% فقط من عملائهم يوافقون على ذلك.
5 أخطاء خاصة بتجارب العملاء وكيفية تجنبها |
||
الخطأ |
الشرح |
طريقة تجنبها |
1- صعوبة التواصل مع الشركة |
- إذا كان العميل اشترى أو يخطط لشراء منتج، فإنه يتوقع أن يكون قادرًا على الوصول إلى ممثل عن الشركة عندما يحتاج لذلك.
- وقد صارت الشركات تعتمد بشكل متزايد في خدمة العملاء على روبوتات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية وخطوط الهاتف التي تعتمد على خاصية التعرف على الصوت.
- ورغم أن هذه الأدوات توفر وقت الشركة والقوى العاملة، إلا أنها تخفق عندما يتعلق الأمر برغبة العميل الذي يواجه مشكلة ما في الشعور ببعض المشاعر والسلوكيات الإنسانية مثل التعاطف والإخلاص والطمأنينة. |
- رغم أن الخدمات الآلية مفيدة للغاية، إلا أنه يجب استخدامها لدعم وزيادة خدمة العملاء الحقيقية وليس استبدالها.
- ينبغي أن تحرص الشركة على توفير رقم هاتف خدمة عملاء يقوم بالرد عليه شخص خلال ساعات النهار.
- من المهم أن تدرك الشركة أن وجود مثل هذا الخط المخصص لخدمة العملاء ليس كافيًا، بل يجب أن يكون العملاء قادرين على التواصل مع ممثل خدمة العملاء لمدة زمنية مناسبة. |
2- نسيان مقولة "العميل دائمًا على حق"
|
- تحتاج الشركات أن تضع سياسات واضحة لخدمة العملاء، ورغم ذلك فإن الافتقار إلى المرونة في التعامل مع بعض المواقف الخاصة من الممكن أن يدمر تجربة العملاء.
- تدرك الشركات الكبيرة أن اتباع روح القانون بدلاً من القانون نفسه عند التعامل مع بعض شكاوي العملاء يمكن أن يشكل فارقًا في تجربة العملاء، ويشكل فارقًا ولو ضئيلاً في إجمالي إيرادات الشركة.
|
- يجب أن يتلقى الموظفون تدريبًا شاملاً حول كيفية التعامل مع العميل الصعب بشكل فعال، وتدريبهم على عدم الإشارة إلى أخطاء العملاء.
- لا يعني ذلك الاستجابة لكل طلبات العميل من أجل الحفاظ على رضا العملاء.
- فعلى سبيل المثال إذا طلب العميل أن يسترد أمواله الخاصة بمنتج تضرر بسبب الإهمال، فيمكن في هذه الحالة أن يقدم موظف خدمة العملاء حل إصلاح المنتج وزيادة التأمين لتغطية أي أعطال أو تلف يحدث في المستقبل.
|
3- عدم تجميع التعليقات أو الاستجابة لها
|
- تركز الشركات التي تضع في أولوياتها توفير خدمة عملاء جيدة على جمع وتحليل آراء العملاء.
- يساعد الحصول على آراء صادقة من مجموعة متنوعة من العملاء الشركات على تحديد ما يجب عليها فعله من أجل تحسين تجربة العملاء وتقديم الأشياء التي يرغبونها.
|
- ورغم أن جمع آراء العملاء أمر ضروري، إلا أنه ليس هناك فائدة من هذه العملية إذا لم يتم استخدامها في معالجة المشكلات التي يعاني منها العملاء. |
4- تجاهل الجانب العاطفي والإنساني للشركات
|
- تعرف الشركات الناجحة مدى تأثير اللمسات الشخصية على تجربة المستهلك، لذلك تضيف هذه اللمسات على خدماتها مثل كتابة أسماء العملاء على أكواب القهوة التي تتبعها مقاهي "ستاربكس".
- إذا شعر العملاء أنهم مرتبطون عاطفيًا بالشركة، فمن المرجح أن يكرروا تجربة الشراء مرات عديدة. |
- هناك الكثير من الطرق لإضافة اللمسات الشخصية على تجربة العميل مثل الاتصال بهم شخصيًا وشكرهم على قيامهم بشراء المنتج، وسؤالهم عما إذا كانت الشركة قد لبت احتياجاتهم، وترشيح شركات أخرى تلبي احتياجات العميل التي لا تقدمها الشركة.
|
5- توظيف أشخاص غير مؤهلين في خدمة العملاء
|
|
- من المهم أن تقدم الشركة التدريب اللازم لموظفي خدمة العملاء خاصة فيما يتعلق بفهم الفوارق الثقافية بين العملاء.
|
الأكثر قراءة
- تكافل الراجحي: حجزنا كامل مبلغ قضية أريج.. وتم تقييم المخاطر مسبقاً
- دار الأركان: نظرة على الأداء وتقييم المثمنين للعقارات بنهاية الربع الرابع 2023
- السوق السعودي: رصد للأسهم التي سجلت أعلى سعر منذ 52 أسبوعا
- السوق السعودي: رصد للأسهم التي سجلت أدنى سعر منذ 52 أسبوعا
- سينومي سنترز لـ أرقام: الشركة واثقة من مسار النمو الحالي بدعم من معدل تجديد الإيجارات وعوامل أخرى
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}