5 طرق لاستخدام التخصيص لزيادة المبيعات

5 طرق لاستخدام التخصيص لزيادة المبيعات

الطريقة

الشرح

1- روبوتات الدردشة التفاعلية "Chatbots"

- أصبحت هذه التقنية شائعة مؤخرًا، نظرًا لأنها تسمح للشركات بتقديم خدمة عملاء عالية المستوى، والتي كان يصعب تقديمها فيما مضى دون وجود عدد كبير من الموظفين والبنية التحتية.

- تلبي هذه الروبوتات احتياجات العملاء في الوقت الفعلي، ويمكن الرد على جميع استفسارات العملاء بسرعة ودون انتظار.

- من أجل أن تقدم هذه الروبوتات تجربة مخصصة للعملاء، فإنها تقوم بجمع بيانات خاصة بالعميل من حسابه الشخصي أو موقعه أو ملفات تعريف الارتباط، والتي تستخدمها لتقديم الدعم الشخصي والمقترحات للعملاء وتلقي الطلبات منهم.
 

2- تجزئة القوائم البريدية إلى شرائح

- على الرغم من هيمنة مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يجلب أكبر عائد على الاستثمار للشركات في مختلف الصناعات.

- يكمن المفتاح في زيادة فعاليًة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدراك أن جميع المشتركين المهتمين بالعلامة التجارية ليس لديهم نفس الاحتياجات، ومن ثم هناك حاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

- يتم ذلك عبر تقسيم القوائم البريدية إلى شرائح حسب معايير مثل عمليات الشراء والروابط التي تم النقر عليها والمنتجات التي تمت إضافتها إلى عربة التسوق، وغير ذلك من معايير، ثم إنشاء قوائم أصغر وأكثر استهدافًا.
 

- عند إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هذه القوائم سوف يتلقى العملاء معلومات ذات صلة كبيرة بهم، وليس من خلال بريد إلكتروني عام يزعجهم.
 

3- الاستهداف الجغرافي

- الموقع الإلكتروني هو أهم وأول وسيلة للتواصل مع العملاء، فإذا أعجبهم ما يرونه به فإنهم سوف يقومون بالمزيد من العمليات عليه، لذلك من الضروري تحسين الموقع الإلكتروني وجعله جذابًا بقدر الإمكان.

- نظرًا لأن العملاء يأتون من أماكن مختلفة ولديهم اهتمامات مختلفة فإن تحسين الموقع الإلكتروني لاستهداف فئة واحدة من العملاء قد يؤدي إلى ابتعاد باقي الفئات عن تصفح الموقع، لذلك من المهم تنفيذ استهداف جغرافي على الموقع لعرض واجهة مخصصة لمختلف المناطق والدول.

- إذا كان الموقع متخصصًا في التجارة الإلكترونية على سبيل المثال، فيمكن أن يقدم عروضا ترويجية خلال العطلات الوطنية للدول في الواجهة المخصصة بهذه الدول.
 

4- إجراء الاختبارات باستمرار

- بمجرد أن تبدأ الشركة في تنفيذ تجارب المستخدم المُخصصة على موقعها فإنها تحتاج إلى إجراء اختبارات مستمرة مع تغيير العوامل لتحديد أفضل الجوانب في استراتيجية التخصيص وأسوأها.

- من المهم التركيز على المقاييس المهمة مثل المشاهدات والنقرات، والهدف النهائي لذلك يتمثل في زيادة معدلات التحويل.
 

5- الحفاظ على جودة عالية

- من المهم أن تتم عملية التخصيص بكفاءة من خلال الاستعانة بمهندسي برمجيات من ذوي الخبرة، ويمكن خفض تكاليف ذلك بالاعتماد على مهندسي برمجيات من خارج الشركة بدلا من تعيين موظفين بدوام كامل.