الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو يقول أن قطاع الاتصالات الإقليمي يجب أن يعيد النظر في طريقة عمله لأجل ضمان التميز في توفير تجربة راقية للزبائن

تتميز هذه المرحلة بالتغيرات السريعة في الأسواق، وبخاصة بسبب بروز العديد من التقنيات الجديدة وأسس العمل الحديثة، وذلك حسبما أوضح بيتر كالياروبولوس، الرئيس التنفيذي لبتلكو، شركة الاتصالات المتكاملة الرائدة في البحرين والتي لها العديد من العمليات في منطقة الشرق الأوسط.

و يعتقد أن شركات الاتصالات في المنطقة يجب أن تتبنى هذه المتغيرات وتتماشى معها وذلك لأجل الحفاظ على ولاء الزبائن وتعزيز مستويات الربحية.

وقال كالياروبولوس "يجب على كافة الشركات، مهما كانت قدراتها وأحجامها أن تستفيد من الفرص الاستراتيجية التي توفرها المتغيرات وذلك لضمان استمرارية النجاح".

وأضاف "سوف يشهد قطاع الاتصالات، الذي تمت إعادة تنظيمه مؤخراً (في كل من البحرين والأردن والإمارات العربية المتحدة وقطر)، المزيد من التغيرات الأساسية. ويجب أن نفهم جيداً الآثار التي قد تشكل بعض التحديات بالنسبة للمشغلين الحاليين، والبيئة التنافسية الجديدة، وفرص النمو ضمن مجالات جديدة واتباع استراتيجيات حديثة، والنظر بعيداً إلى مصادر الربح وكيفية إدارة التكاليف".

وقال إن عملية إدارة الاتصالات يجب أن تنتقل من التركيز على منهج "دفع المنتجات" إلى منهج "تسويق المنافع والمزايا" عبر مختلف قطاعات الزبائن لأجل ضمان ولاء الزبائن في أسواق تتميز بالتنافسية.

وأضاف "يجب أن نعيد ابتكار أسس عملياتنا لتلبية متطلبات الزبائن في هذا العصر الجديد بينما نضمن المحافظة على الريادة في الأسواق في وجه التحولات والمتغيرات الاقتصادية".

وتابع يقول "تشتمل أبرز مؤثرات التغيير - و الفرص الرئيسية - الحالية في قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط على عمليات إعادة التنظيم والتلاقي التقني والتنافسية وتوقع أسلوب حياة الزبائن".

وانتقالاً إلى الأداء الحالي، أعلنت شركة بتلكو مؤخراً عن أرباحها الصافية نصف السنوية بقيمة 52.3 مليون دينار بحريني (139 مليون دولار أمريكي)، بزيادة قدرها 10.2 % عن أرقام الستة أشهر الأولى من العام الماضي. أما العائدات الإجمالية فقد ارتفعت إلى 136.4 مليون دينار بحريني (362 مليون دولار أمريكي) بينما نمت العائدات الصافية بنسبة 25 % عن الفترة ذاتها من العام 2006.

وقال كالياروبولوس "هذه النتائج القوية هي نتيجة لاستراتيجية النمو الإقليمي التي تتبناها بتلكو، مع استمرار التركيز على تلبية متطلبات الزبائن في مملكة البحرين من توفير منتجات أفضل وخدمات راقية بأسعار معقولة".

فقد تبنت بتلكو استراتيجية نمو متميزة في مختلف أسواق المنطقة عبر تملك حصص في عدد من شركات تشغيل الاتصالات والحصول على رخص جديدة لتوفير خدمات الاتصالات النقالة والإنترنت السريعة.

وفي عام 2006، اشترت بتلكو نسبة 96 % من أمنية، شركة تشغيل الاتصالات النقالة GSM الثالثة في الأردن، كما أصبحت بتلكو أحد أول المستثمرين الأجانب القلائل في السوق اليمني عبر ملكيتها لنسبة 20 % من أسهم شركة سبأفون، أكبر مشغل لخدمات الاتصالات النقالة GSM في اليمن. كما لدى بتلكو عمليات في كل من مصر والكويت. وفي شهر مارس 2007، فازت بتلكو - كجزء من مجموعة شركات - بواحدة من الرخص الثلاث الجديدة لتوفير خدمات الاتصالات الثابتة في المملكة العربية السعودية.

وفي هذا الصدد، قال كالياروبولوس "لقد بلغت نسبة النمو في مجال عمليات التجزئة في البحرين 2% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي وذلك نتيجة لانخفاض الأسعار والخسارة في حصة السوق. وفي المقابل، وكما هو متوقع، أسهمت العمليات في كل من الكويت والأردن ومصر واليمن بنسبة 28 % من العائدات".

و أوضح قائلا "لدينا أكثر من 30.000 من زبائن خدمة برودباند في الأردن و الكويت، بالإضافة إلى 815.000 زبونا في خدمة الهاتف النقال من شركة أمنية في الأردن و 1.6 مليون زبونا من شركة سبأفون باليمن".

وفي البحرين، تدفع عملية تحرير السوق شركة بتلكو إلى مراجعة أسس عملياتها ومستويات استثمارها في البنى التحتية الجديدة، حسبما أوضح كالياروبولوس.

وأشار قائلاً "في حال قامت هيئة تنظيم الاتصالات بالحد من العائدات التجارية للاستثمارات الجديدة في البنى التحتية وعدم الاهتمام بعامل الخسارة جراء توفير التسهيلات المحلية للاتصالات وإعادة موازنة الضرائب، فإن بتلكو سوف تستمر في الاستثمار بالبنية التحتية لكنها ستركز أكثر على مشاريع مختارة".

كما قال "المنافسة أمر نستوعبه منذ سنوات عديدة، ونحن ننافس بعض الشركات القوية مثل شركة إم تي سي –فودافون. كما ننافس في أسواق خارج البحرين مقابل بعض أبرز شركات الاتصالات. فالنقاش الأساسي مع هيئة تنظيم الاتصالات لا يتمحور حول المنافسة بل حول التنظيم المتوازن والعادل لحجم السوق البحريني".

وأكد كالياروبولوس أن شركة بتلكو تستمر بالتركيز على تعزيز وتحسين تجربة الزبائن في مملكة البحرين عبر التبني المستمر لخدمات الزبائن المعززة واعتماد أحدث التقنيات. وتتربع بتلكو على رأس قطاع الاتصالات في البحرين منذ أكثر من 26 عاما، حيث استثمرت أكثر من528 مليون د.ب. (1.4 مليار دولار أميركي) في قطاع البنى التحتية للاتصالات في البحرين خلال تلك الفترة، وذلك لأجل ضمان توفير الخدمات ذات المستوى العالمي للزبائن والشركات والداخلين الجدد إلى السوق. واليوم، توفر بتلكو خدمات الإنترنت الثابتة والسريعة إلى أكثرية المنازل والشركات في مملكة البحرين".

وأضاف "لقد نمت قاعدة زبائننا لخدمات الهاتف النقال لتصل إلى 643 ألف زبون. كما يستخدم أكثر من 58 ألف زبون خدمات برودباند من بتلكو و هو رقم قياسي آخر. وقد ارتفع العدد الكلي لخطوط الهاتف ليصل إلى 201 ألف خط بنهاية شهر يونيو".

وقال كالياروبولوس "اعتمادا على قرارات هيئة تنظيم الاتصالات، فإننا نخطط لاستمرار الاستثمار في البنية التحتية في البحرين ضمن مجال خدمات البيانات عالية السرعة وتوسعة البنية التحتية للشبكة الثابتة لتصل إلى مناطق جديدة في مختلف أرجاء المملكة".

وبالنظر بشكل خاص إلى توقعات الزبائن، أشار كالياروبولوس إلى أن دراسة حديثة للسوق أجرتها شركة بتلكو أكدت أن الزبائن، من الأفراد والشركات على حد سواء، يتطلعون إلى قيمة أفضل بشكل عام من بينها أسعار أقل وخدمات اعتمادية تلبي متطلباتهم.

وأوضح أن هذا الأمر تقوده الرغبة في تعزيز التنافسية الإلكترونية وتشتمل على العمل لتحقيق المزيد من الفعالية والسرعة في توفير الخدمات، والاستجابة لإصلاح الأعطال والمشاكل والاستمرارية في تلبية الطلبات على الخدمات أكان ذلك عبر مركز الاتصالات أو في محلات البيع بالتجزئة، والقدرة على فهم الفواتير بسهولة وتوفير الخدمات الجديدة المبتكرة والتمتع بالأخلاقيات المناسبة لتوفير الرعاية للزبائن من قبل كافة الموظفين وفي جميع الأوقات.

وأوضح كالياروبولوس أن نتائج الدراسة ليست خاصة بالمنطقة فقط أو بقطاع الاتصالات، بل تبرز في دراسات مشابهة من مختلف مناطق العالم.

وقال "ما هو غير مفاجئ هو أن أبرز المؤثرات في الأسواق ومتطلبات الزبائن تتمتع بقواسم مشتركة لدى مختلف شركات الاتصالات في الأسواق الرئيسية حول العالم."

وفي البحرين، سارعت بتلكو خطاها وعززت جهودها لإيجاد مجتمع تجاري إلكتروني يرتكز على المعلومات وتقنية المعلومات ويتميز بالتنافسية العالية في المنطقة وذلك عبر طرح خدمات برودباند جديدة وبأسعار أقل كثيرا.

وأشار كالياروبولوس إلى أن تعامل بتلكو مع المنافسة المتزايدة في الأسواق الحالية والجديدة وعمليات التوسع عبر شراء الحصص في الشركات الأخرى، يجعل من عملية جذب المهارات المحترفة والمحافظة عليها ضمن كافة المجالات أمراً هاماً جداً بالنسبة إليه وللفريق التنفيذي في الشركة.

وقال "نواجه المنافسة في الأسواق، لكننا ننافس بشكل أولي في مجال جذب الموارد البشرية المؤهلة والحفاظ عليها للعمل لدينا".

وقال كالياروبولوس "سوف تستمر المنافسة بالتزايد في قطاع الاتصالات في المملكة. لكن بتلكو تعمل الآن في ستة أسواق تنافسية في منطقة الشرق الأوسط وسوف يستمر الزبائن في البحرين وباقي أسواق المنطقة بالتمتع بالخدمات المعززة والأفضل والأسعار الأقل والمزيد من الخيارات من بتلكو، مهما كانت العوائق والتحديات التي نواجهها".

و أضاف "رغم أن متطلبات الزبائن والتطور التقني والسياسات التنظيمية وعمليات شراء الحصص في الشركات وقيام الشراكات الجديدة هي بعض القوى التي تعيد تشكيل قطاع الاتصالات وهيكلته في منطقة الشرق الأوسط، فأنا واثق بأن النجاح طويل الأمد يتمحور حول التركيز على مجموعة محددة من الأولويات الحيوية مثل الشغف في توفير أفضل المنتجات والخدمات للزبائن، وتوفير الدعم والمساندة للموظفين، وتحقيق عائدات مناسبة لصالح المساهمين، والمساهمة بشكل جيد في المجتمع الذي نعيش فيه"

وختم كالياروبولوس بقوله: "يجب أن نعمل للاستفادة من الفرص والمتغيرات، وليس التوقف بسبب التحديات التي تواجهنا".