قالت دائرة التنمية الاقتصادية في إمارة دبي أنه يحق للتاجر رفض استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم وجود عيب فيه.
واشارت – حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم" إلى انه في حال وجود عيب في المنتج، أو مخالفته لمواصفات سبق وتم الإعلان عن توافرها في المنتج، فإنه يحق للمستهلك الحصول على منتج آخر أو استرداد قيمته.
وقال مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي أحمد الزعابي أن قسم شكاوى المستهلكين تلقى شكوى ضد محل تجاري لم يسمح له باستبدال المنتج الذي اشتراه في وقت سابق، لافتاً إلى ان المنتج لم يعجب المستهلك ورغب باستبداله بمنتج آخر لكن المحل رفض الاستبدال وعليه تواصل مع إدارة حماية المستهلك للشكوى ضد المحل وإيجاد حل لمشكلته.
وبين أنه بعد التحقيق في تفاصيل الشكوى تبين أن لدى المحل سياسة واضحة للاستبدال، حيث كان بإمكان المستهلك استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، لكن المستهلك لم يعد إلى المحل خلال الفترة المحددة، بل عاد إلى المحل بعد شهرين من تاريخ الشراء، وهذ كان سبب رفض الاستبدال.
واشار إلى ان كان يجب على المستهلك الإسراع بإعادة المنتج في الفترة المحددة وفقاً لسياسة الاسترجاع، حتى يضمن الحصول على حقوقه، وليس الانتظار فترة طويلة ثم العودة إلى المحل.
ودعا المستهلكين إلى قراءة سياسات الاسترجاع والاستبدال التي تعلنها المحال، حتى يضمن المستهلك حقوقه عند إرجاع أي سلعة.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: