استحدثت مؤسسة المواصلات العامة في عجمان، خدمة فتح الباب إلكترونيا بمجرد بسمة المراجعين عند الخروج في إطار اهتمامها بإسعاد المتعاملين.
وقال عمر محمد لوتاه، المدير التنفيذي لقطاع العمليات، إن الخدمة تهدف إلى رفع نسبة رضا العميل من خلال رحلته داخل أروقة المؤسسة، فأول ما يلج إلى داخل المؤسسة يستقبله موظفو «مرحباني» والذين تم اختيارهم بعناية لإجادتهم 4 لغات، منها العربية والانجليزية والأوردية والبنغالية، فيتم تقديم الضيافة له في صالات مجهزة بأحدث المواصفات، منها صالة مخصصة للنساء وأخرى للرجال. وأضاف أن فتح الباب بمجرد الابتسامة يعطي انطباعاً بالتفاؤل وكسر الحالة النمطية المعتادة وفي حالة عدم ابتسامة المتعامل مما يدل على عدم رضاه، لن يفتح الباب للخروج مما يجعل فريق «مرحباني» يتدخل لإرضاء العميل ويستفسر من المراجع عن مدى رضاه للخدمة التي قدمت له، ومراجعة مشكلته والعمل على حلها مع المسؤول.
وقال إن هذه العملية جاءت بهدف معرفة وقياس رضا المتعاملين بعد انتهاء المعاملة في قسم إسعاد المتعاملين، وتقييم الأداء ومعرفة المشاكل التي تواجه العملاء.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: