بعد أيام من تأسف وزير الخدمة المدنية خالد العرج من واقع خدمة العملاء في الجهات الحكومية، أكد مصدر مطلع في وزارة الخدمة المدنية لـ»مكة» أن غياب الموظفين الحكوميين العاملين في خدمة العملاء عن أداء أعمالهم تكثر في أيام الدراسة بحجة ذهاب الموظف لإحضار أبنائه من المدارس.
وأوضح المصدر أنه في أيام العطل السنوية بعد نهاية العام الدراسي لا تكثر الغيابات بسبب عدم اضطرار الموظفين إلى الخروج لإحضار أبنائهم، مشددا على أنه لا يوجد في نظام الخدمة المدنية نص نظامي يجيز للموظف الخروج من جهة عمله من أجل جلب أبنائه من المدارس.
وأفصح أن النظام يؤكد على احتساب الموظف كغياب بمجرد خروجه أثناء ساعات عمله وفق إجراءات محددة تحتسب عند تكرار الخروج.
وأشار إلى أنه في حالة اضطرار الموظف للخروج من عمله وقت الدوام الرسمي، على سبيل المثال إذا كان لدى أسرته أو أحد أبنائه موعد في المستشفى يتم التعامل وفق النظام بمنحه إجازة اضطرارية، أو إجازة تعويض عمل في حالة تم تكليفه بالعمل أثناء إجازة عيدي الفطر أو الأضحى في حالة طلبه تعويض إجازات بدل المكافأة المالية، أو يتم منحه إجازة استثنائية بدون راتب، وأنه الموظف يتم احتسابه متغيبا عن العمل في حال لم تحقق بحقه الإجراءات السابقة.
وطبقا للمصدر، فإنه غالبا ما يسمح للموظف من قبل رئيسه المباشر من باب التعاون لا أكثر وليس لوجود نظام لهذا الأمر، مضيفا أن هناك بعض الجهات يكثر بها وجود المراجعين ويتسبب خروج الموظف تعطلا واضحا في خدمة المراجعين، وهذا يحدث بسبب غياب دور المتابعة وضعف الرقابة الداخلية وكل تلك الأمور بالنظام تعد مخالفة.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: