صدر مؤخراً "مؤشر البساطة العالمي" لعام 2015 والذي تصدره وكالة "Siegel + Gale" العالمية المتخصصة في استراتيجيات وتصميم العلامات التجارية، وتصدر الوكالة المؤشر بصفة سنوية منذ 7 أعوام، حيث يقيس مدي تأثير عامل البساطة على قوة العلامات التجارية وقدرتها على كسب تقدير وولاء المستهلكين على مستوى العالم.
ويتسع مفهوم البساطة ليشمل سهولة فهم العلامة، والأمانة والشفافية، وإعطاء المستهلك انطباعاً بقيمته وأهميته لدي المؤسسة، والتجدد والتطوير، ومدى الاستفادة التي توفرها العلامة للعميل.
وشمل التقرير 585 من أبرز العلامات التجارية العالمية، واعتمد المؤشر في تصنيفه على استطلاع آراء أكثر من 12 ألف مستهلك في 8 دول تمثل مناطق متفرقة من العالم، وهي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا والسويد والصين والهند والامارات والسعودية.
واستطلع التقرير آراء المستهلكين في كل منطقة حول عدد من الأمور مثل مدى معرفتهم بعلامات تجارية معينة، وما إذا كانوا استخدموها مؤخراً، ومدى بساطة أو تعقيد عملية التواصل مع كل علامة مقارنة بمنافسيها، ومدى استعدادهم لدفع مبالغ أكبر مقابل منتجات هذه العلامات إذا قدمت لهم خدمات استهلاكية أبسط.
وعلى الرغم من التغيرات التي تطرأ على التقرير كل عام فإن الباحثين وجدوا عدداً من الأمور الثابتة التي لم تتغير منذ بدء اعداد هذا النوع من الاستطلاعات وهي أن البساطة تزيد ولاء المستهلك للعلامة وتشجع الموظفين على الابتكار والابداع ومن ثم تزيد عائدات المؤسسة، فنحو 69% من المشاركين بالاستطلاع أكدوا أن البساطة هي سبب تعلقهم بعلامتهم المفضلة.
ولفتوا إلى أن سر تفوق العلامات التي حصدت المراكز الأولى على المؤشر هو نجاحها في رصد واستشعار احتياجات المستهلكين وسعيها لتلبية تلك الاحتياجات بأبسط الوسائل.
وسجلت سلسلة "آلدي" (Aldi) المركز الأول للعام الثالث على التوالي، وأرجع التقرير ذلك إلى حرصها على تقديم عروض غير معقدة للمستهلكين وتوفير منتجات بأسعار أقل وأكثر جودة وتقديم خدمة عملاء متميزة، والأهم أنها تقدم مقارنات أمينة للأسعار، فالعملاء يثقون في أن العلامة تمكنهم من الحصول على أفضل الأسعار.
|
العلامات التجارية العشر الأولى على مؤشر البساطة |
||
|
الترتيب |
العلامة |
القطاع التجاري |
|
01 |
آلدي (Aldi) |
التجزئة |
|
02 |
جوجل (Google) |
البحث الالكتروني |
|
03 |
ليدل (Lidl) |
التجزئة |
|
04 |
نيتفليكس (Netflix) |
الاعلام |
|
05 |
ماكدونالدز (McDonald’s) |
المطاعم |
|
06 |
برجر كينج (Burger King) |
المطاعم |
|
07 |
إيكيا (Ikea) |
الأثاث |
|
08 |
يوتيوب (YouTube) |
الاعلام الاجتماعي |
|
09 |
إيباي (ebay) |
تجارة التجزئة الكترونية |
|
10 |
كنتاكي (KFC) |
المطاعم |
على الجانب الآخر جاءت مؤسسة التأمين العالمية "AXA" في المركز الأخير للعام الثاني حيث اشتكى العملاء من صعوبة فهم الشرح الذي تقدمه المؤسسة لخدماتها على موقعها الإلكتروني إضافة إلى غياب الوضوح بشأن كل ما يتعلق بهذه الخدمات.
|
العلامات التجارية العشر الأخيرة على مؤشر البساطة |
||
|
الترتيب |
العلامة |
القطاع التجاري |
|
01 |
إيه اكس إيه (AXA) |
التأمين العام |
|
02 |
بوبا (Bupa) |
التأمين الصحي |
|
03 |
راين اير(Ryanair) |
الطيران |
|
04 |
بيجو (Peugeot) |
السيارات |
|
05 |
آفيس (Avis) |
تأجير السيارات |
|
06 |
سيتي بنك (Citibank) |
البنوك |
|
07 |
هيرتز (Hertz) |
تأجير السيارات |
|
08 |
اتش اس بي سي (HSBC) |
البنوك |
|
09 |
توب شوب (Top Shop) |
التجزئة |
|
10 |
لينكد إن (Linkedin) |
الاعلام الاجتماعي |
وعلى مستوى منطقة الشرق الأوسط التي مثلتها كل من السعودية والامارات في التقرير فقد تصدرت "جوجل" القائمة تعقبها كل من "يوتيوب" و"مطاعم البيك" السعودية و"سامسونج" و"توشيبا" و"باندا" السعودية للتجزئة و"سوني" و"تويوتا" و"ياهو" و"كارفور"، وقد ضم التصنيف الفرعي للمنطقة عدداً من العلامات العربية التي تصدرتها "مطاعم البيك".
|
العلامات التجارية العشر الأولى على مؤشر البساطة على مستوى المنطقة |
||||
|
الترتيب عربيا |
العلامة |
الدولة |
القطاع التجاري |
الترتيب على مستوى المنطقة |
|
01 |
البيك |
السعودية |
المطاعم |
03 |
|
02 |
باندا |
السعودية |
التجزئة |
06 |
|
03 |
فلاي دبي |
الامارات |
السفر/الطيران |
14 |
|
04 |
الإنماء |
السعودية |
البنوك |
15 |
|
05 |
الجزيرة |
قطر |
الاعلام |
18 |
|
06 |
طيران الامارات |
الامارات |
السفر/الطيران |
23 |
|
07 |
ساكو |
السعودية |
التجزئة |
24 |
|
08 |
زين |
الاتصالات |
25 |
|
|
09 |
بنك الاستثمار السعودي |
السعودية |
البنوك |
30 |
|
10 |
مترو دبي |
الامارات |
السفر/القطارات |
32 |
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: