تدرس الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية خفض زيارات المتعاملين لفروعها على مستوى الدولة عبر رفع استخدام الخدمات الإلكترونية 100 في المئة وإنهاء التعامل الورقي بحلول عام 2019.
وتسعى الهيئة منذ عام 2015 إلى تطوير الخدمات الذكية كافة بهدف تسهيل وصول الزوار إليها وإنجاز طلباتهم في أقل من خمس دقائق حفاظاً على الوقت والجهد لتحقيق الرضا وفق أرقى المعايير العالمية.
وأبلغ «الرؤية» المدير العام للهيئة الدكتور عبدالله الكثيري أن الهيئة كونت لجنة تنحصر مهمتها في العمل على تطوير مشروع الخدمات الذكية التي تهدف إلى رفع استخدام الخدمات الذكية بنسبة 100 في المئة.
وأكد الكثيري أن الهيئة لديها خطة طموحة تعمل على راحة المتعاملين بالعمل على تنفيذ مبادرة تقليل زيارات المراجعين لمراكز تقديم الخدمات في الدولة، عبر تفعيل الشهادات الإلكترونية، التي تحفظ أيضاً عن طريق التطبيق الذكي.
وجزم بأن الخطة تتضمن توفير ميزة توصيل الشهادات للمتعاملين عبر خدمة البريد، إضافة إلى تفعيل أجهزة الكشك الإلكتروني، وتحقيق مؤشرات ممكنات الحكومة الذكية، والتركيز على معايير الجودة الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات.
وفي ما يتعلق بتخلص الهيئة من التعاملات الورقية أشار إلى أن عام 2019 هو عام التخلص من التعامل الورقي داخل الهيئة، موضحاً أن تلك الخدمات الذكية لها مردود إيجابي في تخفيض الازدحام على مكاتب الهيئة في مناطق الدولة.
ولفت إلى أن الهيئة تؤمن بأن مهمة إدارة خدمة المتعاملين تكمن في التميز والارتقاء بخدمة المتعامل والعمل على تطويرها وترسيخ ثقافة السعي لتحقيق النجاح، والبحث عن طرق مبتكرة.
ونوه بأن الهيئة أطلقت العام الماضي برنامج الشهادات الإلكترونية لتحقيق مؤشر التقليل من زيارات المتعاملين التي تهدف إلى تحسين خدمة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات التي تلبي متطلباتهم تماشياً مع رؤية إدارة خدمة المتعاملين، التي تسعى لأن تكون أفضل جهة حكومية في الخدمات الذكية.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: