"مركز نموذج دبي" يعلن 30 خدمة ضمن "اجندة الرقم واحد" للعام 2017

أعلن مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن "أجندة الرقم واحد" لدورة التحسين السابعة للعام 2017 مع 30 خدمة تطبقها 30 جهة حكومية مطبقة لنموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية.

وتستند دورة التحسين السنوية على مبادئ رئيسية تتلخص كالتالي..

أولا الإبداع لتحقيق التغيير الإيجابي المنشود في الخدمات الحكومية وتطوير وتطبيق مبادرات رائدة.. وثانيا: مشاركة المتعاملين وذلك لضمان رفع جودة الخدمات الحكومية بمشاركة المتعاملين في تصميم وتقديم وتقييم الخدمة.. ثالثا: الإنفاق المتعقل من خلال تحديد أولويات الإنفاق على الخدمات الحكومية.. ورابعا: الترابط الحكومي: بالعمل المشترك بين الأطراف المختلفة في الجهة الحكومية ومع الجهات الأخرى.

وكان سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في عام 2013 قد أطلق "أجندة الرقم واحد" للتركيز على تحسين الخدمات الحكومية ذات الأولوية والتي يتم اختيارها سنويا بحسب أسس ومعايير منها : وصول الخدمة لعدد كبير نسبيا من المتعاملين مقارنة بغيرها من الخدمات ومدى تاثير الخدمة على خدمات أخرى مهمة في الجهة الحكومية وإعطاء الاولوية للخدمات ذات التكلفة المتوسطة إلى العالية نسبيا إضافة إلى أن تحسين هذه الخدمات يؤثر نسبيا على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للجهة الحكومية وعلى تنافسية الإمارة الدولية في المجالات المختلفة.

ويقوم مركز نموذج دبي بدور محوري في دعم جهود الجهات الحكومية خلال دورة التحسين من خلال تقديم الدعم والمتابعة الحثيثة لفرق الابتكار في مختلف الجهات الحكومية المسؤولة عن تحسين الخدمات وتنظيم الدورات التدريبية اللازمة حول منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات والأدوات المستخدمة.

ويتم العمل خلال دورة التحسين السنوية بحسب منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية وهي منهجية علمية معتمدة دوليا لتحسين الخدمات والتي تشتمل على خمس مراحل رئيسية تعتمد على تقييم الوضع الراهن للخدمات ومن ثم التخطيط المنهجي لتحسين الخدمات تتبعها مرحلة التطبيق والمراقبة والمتابعة ومن ثم مرحلة التعلم المستمر.

وضمن خدمات أجندة الرقم واحد لعام 2017 تم اختيار خدمات "الرعاية الصحية الأولية" لهيئة الصحة بدبي وخدمة "تدريب الإسعافات" لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف و"تخليص البيانات الجمركية" لجمارك دبي، "والخرائط والمخططات" لبلدية دبي، و"التصرفات العقارية" لدائرة الأراضي والأملاك، و"الحافلات" لهيئة الطرق والمواصلات، و"ترخيص طاقم الوسيلة البحرية" لسلطة مدينة دبي الملاحية، و" الاستشارات الفنية لرواد الأعمال" لمؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، و" رحلة المسافر في مطارات دبي" لمؤسسة مطارات دبي، وخدمات "التصدير" لغرفة دبي، و"البلاغات الجنائية" للقيادة العامة لشرطة دبي، و" حماية المستهلك" لدائرة التنمية الاقتصادية، و"الانتقال من/ إلى العقار" لهيئة كهرباء ومياه دبي، و"المنح الاسكانية" لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان، وخدمة "التصاريح" لتراخيص، "والتمكين المالي" لهيئة تنمية المجتمع، و"أذونات الدخول" للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، و"الكفالات" للنيابة العامة، و"شؤون الطلاب" لهيئة المعرفة والتنمية البشرية، وخدمة "المساجد" لدائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، وخدمة "القصر" لمؤسسة الأوقاف وشؤون القصر، و"الترخيص" للمنطقة الحرة بجبل علي، و"الترخيص" للمنطقة الحرة بمطار دبي ، و"خدمات الفنون /الاستشارات والتدريب والمنح/" لهيئة الثقافة والفنون، و"التسجيل والترخيص" لسلطة دبي للمجمعات الإبداعية، و"شهادات عدم الممانعة" لمجلس دبي الرياضي، و"خدمة الترخيص" لدبي جنوب، و"خدمات الإنقاذ والإطفاء" للإدارة العامة للدفاع المدني، و"الفعاليات والمهرجانات" لدائرة السياحة والتسويق التجاري، و" خدمة توثيقات الأحوال الشخصية – محاكم دبي".

وقال سعادة عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي " تم الإعلان عن أجندة الرقم واحد لعام 2017 تجسيدا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، الرامية إلى إحداث نقلة نوعية في خدمات حكومة دبي على كافة المستويات بما يضمن تحقيق إنجازات وفقا لأفضل الممارسات العالمية وبما يضمن خلق نهج جديد للخدمة العامة ويوفر للأفراد والمتعاملين السعادة ويتلاءم مع المستجدات التي تشهدها الإمارة بشكل عام على كافة المستويات".

وأضاف : "يتابع مركزنموذج دبي جهود فرق الابتكار باستمرار، لضمان تطبيق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات بما يضمن التحسين المستمر في الخدمات وتعزيز الترابط بين الجهات الحكومية بتطبيق مبادرات مبتكرة تسهل حياة الناس وتحقق لهم السعادة وذلك سعيا للوصول إلى الرقم واحد والمركز الأول عالميا".

من جانبها قالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي " يعتمد اختيار خدمات أجندة الرقم واحد على معايير شاملة تم دراستها بعناية بحيث تغطي كافة الجوانب المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية ".

وأضافت السويدي: "نسعى إلى توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق وتنفيذ توجيهات القيادة العليا من خلال تطوير منظومة عمل متكاملة تلتزم بها مختلف الجهات والمؤسسات في حكومة دبي".

وتكمن أهمية الأجندة كونها تعزز تنافسية الجهات الحكومية من خلال تحسينها للخدمات ذات الأهمية الاستراتيجية على مستوى حكومة دبي، وقد تجلى ذلك بوضوح بعد النجاح الذي حققته عمليات التحسين ضمن أجندة الأعوام السابقة من خلال تطبيق المبادرات المبتكرة من قبل الجهات الحكومية التي شاركت في دورات التحسين، وقد أحدثت نقلة نوعية في الخدمات على المستويات كافة، بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في تحقيق السعادة للمتعاملين.